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“有两种角色冲突，一是角色间冲突，二是角色内冲突。”戈夫曼说，“所谓角色间冲突，就是不同角色承担者的冲突。它通常是由哪些原因引起的呢？哪位同学能试着回答一下？”
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陈艳稍作犹疑，便回答道：“我想，角色利益上的对立以及角色期望上的差别，都会导致角色间冲突。”
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“嗯，答得不错！另外，我补充一点，就是人们没有按角色规范行事。”戈夫曼微笑着说，“这些都是角色间冲突产生的原因。像同事之间、邻里之间、婆媳之间，产生于其间的冲突都属于角色间冲突。”
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陈艳心想：嫂子与母亲不和，这就是角色间冲突。唉，她们要是能心平气和地相处，该多好呀！
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“至于角色内冲突，就稍微有些复杂，它是角色伙伴——两个或两个以上对同一角色抱有相矛盾的角色期望所引起的冲突。个体同时扮演诸多不同的角色，因受时间与精力所限，难以满足所有的角色期望，所以难免产生冲突。你们中国，有句话叫‘忠孝不能两全”，所表明的就是角色内冲突。”
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陈艳又想到了自己的哥哥，他既为人夫，又为人子，所面临的就是角色内冲突。
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不同的角色期望引发冲突
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一个人，往往承担着许多不同的社会角色，每一种社会角色，都意味着背负着不同的角色期望，为角色期望相矛盾时，就难免发生角色冲突了。
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“在角色扮演过程中，最为严重的失调现象是什么？我得说，既不是角色距离，也不是角色冲突，而是我们接下来要说的‘角色失败’。
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“所谓角色失败，就是由于多种原因使角色扮演者不能进行成功的‘表演’。不能不说，角色失败会给社会造成恶劣后果，而角色承担者也会遭受重大打击。”
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“那么，”张梓说，“老师，角色失败有哪些情况呢？”
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“嗯，这个问题值得我们细细探讨一下。”戈夫曼说，“我认为有两种情况，第一种是角色承担者不得不中途退出角色。像企业家破产、工人遭解雇、领导被罢免……这些情况，都意味着角色承担者被迫退出角色。”
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陈艳想起了自己以前的伙伴，那位伙伴因为家境贫窘，不得不中途退学，想来这也属于老师所说的情况。
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“另一种是，角色承担者虽尚处于某角色的位置上，但其表现已被实践证明是失败的。比如工人长期不能完成定额、学生考试不及格，再比如汽车司机出了车祸，都属于此类情况。
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“角色失败是如何导致的呢？实际上，原因有很多，比如选择角色的错误、缺乏扮演角色的素质、环境条件的改变……有一点我需要指出，那就是在社会生活中，几乎所有的失败，都可以归结为角色的失败。”
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毫无疑问，角色失败是谁都不情愿发生的，那么我们如何来尽可能地避免失败呢？如何把失败的损失降到最低呢？此时此刻，几乎所有的同学都在思虑这个问题。
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戈夫曼好像窥破了大家的心思，这时悄然笑了笑，说：“为了尽可能避免角色失败的发生，我们首先应该进行正确的角色定位，然后是降低角色成功期望值，适当看开一城一池的得失。最后，也是最重要的，就是在角色失败发生后，要坦然面对，积极总结经验教训，要知道失败中孕育着成功！”
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陈艳心想：老师这是在进行励志演讲呀！
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“嗯，好啦，同学们，”戈夫曼说，“这节课我就上到这儿啦！同学们，再见！”
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“老师再见！”同学们拖长声音说。
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戈夫曼老师推荐的参考书
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《日常生活中的自我呈现》 戈夫曼著。出版于1959年。该书所关注的是，一个个体或群体在与他人互动过程中应采取什么样的策略和技术，以使得他人产生行动者所期望出现的印象。该书以其独特的论述方式及别具眼光的见解，成为社会学研究的经典之作。
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