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戈夫曼点点头，脸上的表情很自豪。“有一回，我在游乐场，很多儿童在那里玩电动旋转木马游戏。就在那时，我对这幕场景观察中忽然发现，在个人与其角色之间、在一个人所做的与其本性之间，存有一道裂痕。”
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张梓心想：不错，个人与其假定角色之间，必存有差距。
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“我认为，‘进入角色’很重要，这需要具备一些条件。”戈夫曼一边说一边转头望着同学们，“大家知道是哪三方面的条件吗？来，谁能回答一下？”
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“获得了承担某种角色的认可。”一位同学回答。
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“表现出了扮演这一角色所必需的能力及品质。”另一位同学说。
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“很好！”老师说，“还有吗？”
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“嗯，”第三位同学站起来，“本能地或积极地，在精神上与体力上均投入这一角色。”
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“很好，这就比较完整了！”戈夫曼说。
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“老师，我有一个疑问。”张梓说。
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“请说！”
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“发展中的儿童，必然存在角色距离，对成人而言，也是如此吗？”
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“是的，对成人而言，角色距离也是常有的。”
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“那么，应该如何来缩短这种与他所扮演的角色之间的距离呢？”
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“嗯，我认为，”戈夫曼说，“首先，要加强角色领悟，掌握角色要领和行为规范，处理好权利与义务的关系。大家记住了吗？”
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“记住了！”同学们声音很齐，也很响亮。
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“我要说的第二点，就是注重角色体验，提高‘进入角色’的卷入程度，学会角色倒置，感悟对方的心灵，设身处地感受交往对象的心理需求及情绪状态。这很好理解，对不对？好，最后一点，就是训练角色能力与行为技巧。”
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张梓听到这儿，心想：对了，要培养执行角色的综合素质，提高角色行为的效度。
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有人问：“第二种角色失调现象是什么呢？”
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“是角色冲突。”戈夫曼说，“什么是角色冲突？是指这样一种情景——占有一定地位的个体与不相符合的角色期望发生冲突。说到这儿，我需要给大家介绍一个概念，叫作‘角色丛’。那么何为‘角色丛’？
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“我们知道，在现实社会生活中，每个人具有多重社会地位，需要充当多种角色。比如一个男人，他是妻子的丈夫，是父母的儿子，还是孩子的父亲，在公司里又是领导或员工。他的角色不是单一的。社会生活中的每个人都是角色的复合体。我们说，各种角色集于一身，就形成了一个庞大的角色丛。”
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陈艳点点头，明白角色丛体现了人们广泛的社会交往，体现了复杂的社会关系。一个人，他活动的内容越是丰富，那么他充当的角色也就越多，而角色丛也就越复杂多样。
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谭日辉老师评注
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在现实社会生活中，每个人都具有多重社会地位，需要充当多种角色。
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戈夫曼说：“由于角色丛的存在，或者说由于个人扮演着许多不同的角色，那么‘角色冲突’的问题就难以避免了。”
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陈艳心里一疼，想到了自己的哥哥。哥哥是嫂子的丈夫，同时也是母亲的儿子，他同时扮演两个角色，常常夹在中间为难。这时她也明白了，角色冲突的产生，源于角色丛中的不同角色含有不相容的部分。
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