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按需幽灵工作的环境可能是孤立的和寂寞的。当今的按需服务可能会创造出毫无生气的环境，把有意义的工作剥离成一系列任务和一份薪水。但人类是社会动物，会从共同创造和发展职业关系中获得尊严和意义。试图阻止按需工人建立连接不仅是不可能的，还会错失利用工人的相互连接创造价值的机会。我们的研究表明，参与线上论坛的工人比不参与线上论坛的工人更有可能继续工作，并与按需服务建立联系。如今，按需工人转向了平台之外的、社群性质的讨论板、Skype以及Facebook这样的社交媒体，在一天工作的开始和结束时，他们相互打气，分享潜在工作机会的信息，并互相指导如何在幽灵工作中取得成功。
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我们建议搭建一个专业的网络，为按需工人建立类似于行会的社群。这些行会社群可以促进按需工人之间的交流，分享行业的要诀和技巧，并帮助个人识别未来项目的潜在合作者。工人可以分享最佳实践方法，学习新技能，并取得这些技能的认证。此外，在线行会社群可以作为一个轻便的声誉系统，记录和展示工人的能力及过去的表现。请求者可以联系这些行会成员，把任务交给他们，从而使工人的技能更可能与任务相匹配。过去，雇主承担了培养雇员成长和晋升的成本。现在，这都成了分布式的任务，由那些在独立工人的专业知识和提供的可靠性组成的资源池里自由出入的人分担。那些进入和离开工作流程的人需要的是能够提供能动性、透明度和尊严的服务与工具，而不是那些给他们烙上“待业”（between jobs）污名的东西。再也没有什么“待业”。我们都在为下一个任务做准备。
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方案3：企业提供的共享工作区
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以编程方式与按需劳工订立合约的能力将改变我们所知道的知识工作。
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企业正越来越多地转向按需幽灵工作平台，完成受截止日期驱动的项目，这造成了工人在企业边界上来回流动。企业可以把全职雇员和做按需工作的个人结合起来，完成公司的项目。工人可以在完成目标后的几小时或几分钟内离开。此外，要实现这一点，他们需要一个共享工作区，在这里每个人都有权限访问相同的工具，没有人假定工人在工作时能够或应该承担遵循特定指导原则或步骤的成本。如果投资软件对雇主的利益远大于对工人的利益，那期望工人承担成本是不公平的。
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为企业内部有限制和时效性的项目做出贡献的工人，他们需要访问可以保护参与工作之人安全和隐私的项目资源。目前，大多数幽灵工作平台，尤其是用于处理人工智能训练数据的微任务平台，默认其用户是随时待命、准备投入任务的个人主体，并假设他们拥有最新的软件和稳定的网络连接。例如，一个经理可能会通过在线劳工市场雇用一组数据专家，让他们访问文件和数据，从而在短期内有效地进入企业。之后，一旦项目完成，他们的访问权限就会被撤销，重新回到企业外部的位置。管理工作流程，即管理工人输出以及与数据的交互，这对既有全职雇员也有按需工人进出的企业提出了新的挑战。我们发现，从来不在同一个时区、更别提在同一个人事关系中的人，他们在工作中使用的是自己的、通常不兼容的、过时的软件和设备。当前的企业软件通常建立在严格的企业边界内，工作场所之外的按需协作者通常面临阻塞或延迟。但事情不一定非这样不可。
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企业需要转变思维，应该假设他们依赖的那些人无法一直获得最新的软件工具、最新的高速计算机，甚至得不到可靠的电力，但正是这些工人做出了贡献，提出了见解。在所有情况下，按需工作的价值都是由工人自己贡献的。假设提供给他们工具可以改进整个产品，这是重构对于按需工作而言必需的业务软件工具的第一步。工作将通过一个由独立工人和全职员工组成的网络进行分配，每个人都拿到自己最擅长的那部分工作，他完成这部分任务，然后把剩余部分传递下去。那些完成给定任务的人的轨迹都是可以追踪到的。但是工人可能不会直接与原始请求者交互，同样地，发起工作的请求者也不会直接参与管理决定由谁最终完成任务。追踪谁为工作贡献了哪一部分智力成果，以及谁从任意一个工人对最终产品的贡献中获得了价值，将变得越来越重要。
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构建这样的未来是全世界软件工程师的首要任务。如果不转变成按需工作的思维模式，当涉及业务软件时，企业和个人都将无法从按需经济中完全获益。假设我们不再“临时地”将企业外部人员纳入某个项目，企业“内部”和“外部”这两个概念的差别很快就会变得无关紧要。
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方案4：为所有幽灵工作启动快闪团队
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大多数按需工作平台都可以做一个简单的改变，对那些陷入高度警觉怪圈的工人产生截然不同的影响：创建两个定义明确的按需工作流程，一个明确可用于群组协作，另一个则需要独立、主观的结果。
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某些情况下，例如为机器学习算法生成训练数据或获取问卷调查结果，都需要独立的结果才能验证其有效性。当协作与期望的结果相反，技术系统可以明确禁止协作，并在任务质量依赖更加透明指导的地方构建更清晰的指引，告诉工人为什么他们不能协同工作。在工人的合作意愿确实会损害最终结果的情况下，我们还可以集中精力找出违反参与条款的行为。把按需工人视为需要识别的潜在安全威胁，而不是值得信任的员工，这加剧了算法的残酷。在我们遇到的工人中，这是非常普遍的经历。如果经理会随时跟踪工人，怀疑他们偷窃办公用品，或者随便提交粗劣的任务，那还有谁愿意在这样的环境下工作呢？
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然而，从销售线索挖掘到位置验证，许多任务在设计上就不需要独立的响应。当特别需要工人在某个项目上协作时，如果他们能在研究人员所说的“快闪团队”中协作的话那便是最理想的。所谓“快闪团队”，是指为了完成项目而快速组织并在项目完成后解散的团队。10关于这种工作方法的研究结果很清楚：当工人能够轻松地与他人共事，并受到相对宽松的约束时，他们的生产效率会提高。如果微任务平台假定工人可以或应该独立工作，那它们就会破坏即兴的走廊寒暄和愚蠢玩笑，这些玩笑使人精力充沛，即使对短期的合同工来说也有这样的效果。
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帮助人们建立连接可以产生更好的结果，例如，创建一个共享的“白板”或者LeadGenius和Amara用于团队构建的其他交流选项。如果请求者真的需要工人在没有他人帮助的情况下工作，他们应该把这作为工作的一个特征进行明确描述，而不是惩罚那些寻求协作的工人。今天看来最值得尝试的使用案例是：创建内容审核的快闪团队，为审核社交媒体公司的在线内容提供相互支持。
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无论是虚假新闻帖子、恶意推文、挑衅的喷子发布的有害言论，还是YouTube频道的成人内容，显然都有必要认识到人们呈现和剔除线上内容工作的价值。正如全书所讨论的，识别和过滤“不良内容”是一个技术难题。在某些情况下，线上社群会主动自我审核。对于那些从这类自愿工作中获利良多的社交媒体公司，现在是时候为公众做出贡献，并向那些愿意与喷子较量的联合版主支付报酬。以Amara为例，这看起来就像是把那些将内容审核当成社区工作的快闪团队成员串联在一起，并在需求出现时向这些社群提供软件升级、设备和费用，从而保证内容审核的公地得到良好的滋养。除非每个人都决定删除自己的社交媒体账户，否则就没有简单、免费的选择。
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方案5：简历2.0和便携声誉系统
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由于请求者可以随时进出市场，独立工人在完成任务后获得评级或推荐时往往处于劣势。按需工人需要信誉和推荐系统，帮助他们找到下一个收入机会，并管理这种不确定未来的风险。他们可能像琼和瑞亚兹一样，与某个请求者建立了数个月的融洽关系，却发现请求者离开了市场或者开始寻找具备不同技能的工人。成功的工人需要快速适应这种动态环境。
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系统地记录和存储工人的成就，对所有相关人员都是有益的。例如，请求者可以雇用一个由独立产品经理和软件架构师组成的团队，并给他们一份产品描述，让他们编写软件设计。一旦完成，这个设计将被提交给一个新的开发团队，可能由另一个产品经理维持，输出的将是产品的代码。然后，这个代码可能会交给一个由测试人员和可用性专家组成的团队，以获得反馈。在这个过程的任何时间点，团队之间可能出现迭代，并且人们可能离开或回到团队。工作将跨越企业边界流入这些团队，其中一些工作将传递给其他一些由协调工作流程特定部分的团队雇用的人。这些团队解决机器不能独立解决的问题。所有人都在努力完成更大的项目中发挥了所用，他们理应得到相应的声誉，以此获得未来的工作机会。
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现在就有许多工具可以实现上述技术建议。我们面临的挑战是将我们的集体心态转变为一套新的默认预设，涉及对按需劳动力的依赖而不是消耗性利用。但是，第六章已经讨论过，企业不愿意分享他们的工具、培训和其他资源，不是因为技术上太难，而是因为他们不想被视为“名义上的雇主”。接下来的建议旨在让全社会成为按需工作“名义上的雇主”。
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需要专业技术的社会解决方案
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方案6：建立对工人的共情
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读者可以做一件事，那就是想象自己或家人有一天在按需经济中工作。如此便可让你换位思考，经历他们仅仅为了谋生或学习新技能而面对的算法的残酷。但这还不够。你甚至可以尝试按需工作。至少，下一次使用搜索引擎或标记在线内容时，考虑一下你是不是幽灵工作的消费者。无论你选择什么角色，都要看到琼和阿斯拉那样的幕后角色也在为他们所爱之人做这些工作；要看到有人像弗吉尼亚和高丽那样正在提高自己的技能；也要看到有人像贾斯汀和库姆达那样为自己的工作和对家庭的贡献而自豪。
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如此，你将看到按需平台是由人类组成，他们像我们所有人一样，努力维持收支平衡来养活自己和家庭。你将看到API所隐藏的人性。几十年来我们一直听到“全职工作优于兼职工作”的叙事，你对这些工人的共情将为反抗这种叙事产生深远的影响。你越了解这个社群，你就越能改变它。你参与得越多，就会越快发现，社会保障体系需要全面改革，才能帮助按需工人。这一未来仍处在初级阶段。它可以被塑造。毕竟，你可能在不知不觉中就开始通过API获取工作了。
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方案7：为幽灵工作供应链建立问责制，在企业范围内实行《好工作准则》
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目前，在企业环境中，所有任务都需要一个明示或暗示的决策：我们是“内部”完成，还是从外面雇人？在大公司或创业公司中，问题也可能是利用内部已有的能力，从组织的某个部门招聘人才。在这两种情况下，由于固定任务和内部任务所需的工人更少，而快速构建原型和测试新产品创意需要的人才更多，许多企业会减少对全职雇员的需求，同时将更加依赖随时准备响应动态请求的按需劳动力。尽管雇佣长期工的交易成本会下降，但正如罗纳德·科斯所预测的那样，所有企业都将继续以一定的成本维持一定程度的组织。11问题不在于交易成本是否消失了，而在于谁来为它买单。
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我们需要大公司利用供应商管理系统大量雇佣按需工人，把幽灵工作从影子里拉出来，暴露在阳光下。如上所述，最近对临时劳工市场的经济分析证实，这类就业的数量和范围都在大幅增长。12到目前为止，使用按需方法进行企业级工作的公司已经加剧了工作场所的裂痕，增加了个体经营的、独立的和由供应商管理的工人数量，以满足企业之间的业务需求和消费者对不断发展的人工智能产品的需求。
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