1702481260
除了研究由外表漂亮而产生的晕轮效应外，研究者也将目光转向消费市场。Lance，Chiranjeev以及Katrin（1994）在一项针对消费品牌评价方式和准确度的研究中发现，消费个体对商品品牌的整体知觉会产生对该品牌的晕轮效应，从而影响个体在品牌调查中对品牌评价的结果。
1702481261
1702481262
（2）正性偏差（positivity bias），也称慈悲效应（leniency effect），是指人们在评价他人时对他人的正性评价超过负性评价的倾向。在一项研究中，大学生把92%的教授评定为“好的”，即使学生在课堂上对他们同时有正性和负性印象时也如此。Sears认为这种偏差只发生在评定人时，他称之为人的正性偏差（positivity bias）。对于这种偏差发生的原因，心理学家有两种解释：一是由Matlin提出的“极快乐原则”（pollyanna principle），它强调人们的美好经验对评价他人的影响，认为当人们被美好的事物包围的时候，比如善良的他人、晴朗的天气等，他便觉得愉快。即使后来发生了一些不愉快的事情，比如自己生病、邻居对自己不友好等，人们依然会依照美好的经验对自己所处的环境做出有利的评价。最后的结果是，大部分的事物总是被评价得高于一般水平，因为与不愉快的事情相比，愉快的事情更容易被人回忆起。
1702481263
1702481264
对慈悲效应的第二种解释则仅仅限于我们对人的评价。Sears指出，人们对所评定的他人有一种相似感，因此人们对他人的评价要比对其他物体的评价更宽容。人们倾向于对自己作较好的评价，所以对他人的评价也比较高。但这种慈悲效应只发生在评价人的时候。
1702481265
1702481266
（二）个人知觉的线索
1702481267
1702481268
1.情绪
1702481269
1702481270
情绪是我们知觉他人的首要线索。早在1872年，达尔文就从进化论的角度出发研究了表情的跨文化特性，发现面部表情在任何地方都表达着同样的情绪状态，比如高兴的时候面带微笑，忧虑的时候会皱眉头等。Paul Ekman与Walter Friesen（1971）进行了一项精心设计的研究，他们以新几内亚一个没有文字，尚未接触过西方文明的佛尔人（Fore）作为研究对象，研究他们对情绪的理解能力。在研究中，他们向佛尔人讲述几个带有情绪内容的故事，然后让佛尔人看六张美国男人和女人表达愤怒、快乐、惊讶、恐惧、厌恶及悲伤情绪的照片；佛尔人的任务是用那些表达面部表情的照片来跟故事配对。结果发现，佛尔人的回答和西方国家的被试一样准确。研究者又将佛尔人面部表情的照片出示给美国被试观看，结果被试也都能够正确地解读佛尔人的情绪。因此，有相当多的证据表明，至少诠释这六种主要情绪的能力是跨越文化的——这些是人类共通的一部分，而非文化经验的产物（Biehl et al.1997；Ekman，1993，1994；Ekman et al，1987；Elfenbein&Ambady，2002，Haidt &Keltner，1999；Izard，1994）。
1702481271
1702481272
这种表情的共通性对人类具有极大的生存价值，达尔文称这种共通的表情乃进化而来，因为它允许我们向别人表达我们的情绪，从而控制他人的行为。我们常常根据他人的情绪来推断其内部的心理状态。
1702481273
1702481274
情绪是我们了解他人的最主要的线索。对于他人外在、可见的特质，人们知觉的准确性极高，而对他人的内部状态，比如感觉、情绪、人格等就比较困难。即使很困难，人们还是通过各种方式加以了解。早在1938年，美国心理学家Woodworth就指出，人的情绪可以被安排在一个六分的连续维度上，任何两类情绪是否能被区分，与它们在这个维度上的距离有关。现在的大部分心理学家则承认人有七种不同的情绪：
1702481275
1702481276
●快乐、高兴
1702481277
1702481278
●惊奇、迷惑
1702481279
1702481280
●害怕、恐惧
1702481281
1702481282
●悲伤
1702481283
1702481284
●生气、愤怒
1702481285
1702481286
●厌恶、受辱
1702481287
1702481288
●好奇、恳切
1702481289
1702481290
专栏4-3
1702481291
1702481292
微笑有哪些含义？
1702481293
1702481294
一般认为，微笑的含义有两种：第一种含义认为微笑是快乐或高兴等基本情绪，按照这种观点，任何令人快乐的事都能使人微笑；另一种观点认为微笑是一种沟通性的动作，而与基本情绪无关。为了弄清这个问题，Kraut和Johnston（1979）做了一项实验，通过观察日常人际接触，以验证微笑的这两种含义。在研究中他们发现打保龄球的人在做社会接触，比如看他的朋友时便微笑；而逃避社会接触，比如看地面时便不微笑。Kraut和Johnston据此推论说微笑并不全代表快乐。在同一实验中研究者还发现，打保龄球的人在全中后有30%的时间在微笑，其他时候有23%的时间在微笑。可见，微笑既是一种沟通手段，也是快乐的表达。在另一项观察研究中，研究者想考察跑步者的微笑是由于有朋友同行（正在进行社会接触）或是因为天气好而感到快乐。如表4-4所示：研究者发现天气的影响极小，而朋友同行才是最重要的因素。所以微笑是社会互动的一部分，是一种沟通技巧，而不仅仅是愉快情绪的一种信号。
1702481295
1702481296
1702481297
1702481298
1702481299
好天气坏天气与朋友同行61%57%单独12%5%微笑不仅仅有多种含义，研究者还发现微笑所具有的含义在不同情境中存在性别差异。LaFrance等（2003）针对162份研究报告的元分析结果显示，相比较男性和男性青少年，女性和女性青少年更倾向于在社会情境中使用微笑。尤其是考虑到在一些性别适应性情境中，这种差异会更加显著。另外研究者还发现，文化和年龄也是影响微笑性别差异的因素。
1702481300
1702481301
2.非言语线索
1702481302
1702481303
一般说来，人们使用三种信息通道来表达与自己有关的信息，最常用的是言语沟通（verbal communication），即一个人谈话的内容。其他两种是非言语的，它们提供了更微妙的线索，非言语沟通包括非言语的视觉线索和超言语线索，前者指人的面部表情、手势、身体姿势及外观行为，而后者指谈话内容之外的所有的信号，如频率、振幅、速度、音质等。
1702481304
1702481305
非言语沟通是如何运作的呢？非言语的线索在交流上有许多功能。非言语行为的主要用途为：（1）表达情绪（“我生气了”——眼睛变小，眉毛压低，严厉注视，嘴巴紧闭成一条狭长直线）；（2）表达态度（“我喜欢你”——微笑，注视对方良久或是“我不喜欢你”——注视他处，语气平板，身体转向别处）；（3）表达个人特质（“我很外向”——肢体动作大，说话音调富变化，语气活泼有力）；（4）辅助言语沟通（在你结束说话时将声音压低，视线移开，使你的谈话伙伴知道你说完了，轮到他说话了）（Argyle，1975）。
1702481306
1702481307
有些非言语线索能辅助人们完整地表达自己的意思，例如你微笑着说：“我真为你高兴！”。另外，非言语线索也有可能跟你所说的话矛盾。比如想想你如何讽刺他人说：“我真为你高兴”。（你可以运用你的语气，用讽刺的口吻强调“真”这个字，或是在说话时转动眼珠子，这在北美洲文化中是讽刺的信号）。非言语线索也可以代替语言信息。例如，摆出OK的手势或者用一根手指在你喉咙上划过，就可以不通过任何语言来传达明确的信息。非言语线索包括：
1702481308
1702481309
（1）人际距离。一般而言，当某人对另一个人友善、亲密时，会选择较小的距离。而人们希望让他人觉得自己友善时，也会选择较小距离。因此，我们可以从别人选择的距离来了解他人对我们的态度。但是，在这里我们也应该考虑到文化因素对人际距离的影响。早在20世纪60年代，心理学家在研究人类的空间行为的时候就发现，文化规范（cultural norms）决定着人们的距离偏好。他们发现美国人在与他人交往的时候选择较大的距离，而拉丁美洲和阿拉伯人选择较小的距离。这样的距离有时候会使不同文化的人在交往中产生误会，比如当一名美国人和一名巴基斯坦人交往的时候，美国人可能会觉得对方过分亲热，而巴基斯坦人却觉得美国人冷漠。