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（2）助人者的心情。心情也会影响人们的助人行为。不少证据显示，当一个人心情很好时，他较乐于帮助他人。Isen（1972，1978）发现，在图书馆得到一份免费的午餐，在电话厅里捡到一枚硬币，在实验室里工作表现好或听到好听的音乐，都能使一个人助人的可能性增加。如果没有这些令人心情愉快的事情发生，个体的助人倾向便要大打折扣。很显然这些正性情绪增加了人们助人的意愿。
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然而正性情绪所产生的效果有时候要受到限制。首先，由好心情引发的助人效果一般很短暂，大约为20分钟，之后便不起作用。其次，假如向他人提供帮助会损及一个人的愉快心情，则愉快情绪将降低一个人的助人行为，因为心情很好的人希望自己的良好情绪能得以保持。悲伤或沮丧的心情对助人行为的影响则要复杂得多：有些情况下不好的情绪使得人们只注意自己的需求，从而降低了助人的可能性（Thompson，1980）；但在另外的情形下，帮助他人又能使一个人感到愉快，并因而减轻其不良的情绪。
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（3）助人者的内疚感。与亲社会行为有特殊关系的另一种心理是人们的内疚感（guilt）。内疚感是指当人们做了一件自己认为是错误的事时所唤起的一种不愉快情绪。为了降低这种情绪，人们常常会选择去帮助他人。在Freedman（1967）等人的一项研究中，被试坐在一张桌子边上等待实验开始。在有些情境中，桌子极易被打翻，所造成的结果是桌子上的卡片散落了一地。实验者告诉被试这些卡片是某个人写论文急需的资料，当被试打翻桌子时，他会因打乱了这些卡片而产生内疚感。在另外一种情境里，桌子很稳固，卡片也没有被弄乱。结果与预期一样，诱发内疚感的情境使人们产生了更多的助人行为。对于内疚感的效果，一些研究者认为可能与人的两种动机有关：一方面，有内疚感的人希望通过做善事以弥补自己的过错；另一方面，他们也希望能避免直接面对受害者，以免尴尬。
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在内疚感与助人行为的关系中还有一个有趣的现象，这就是忏悔（confession）的效果。忏悔能使一个人的心里感到好受，使个体的内疚感降低。Carlsmith等人（1968）的研究支持了这种观点。在一项研究中，实验者要让被试相信，由于被试使用了不好的信息而破坏了实验的结果。之后一部分被试有机会向实验者忏悔自己的错误，而另一些被试则没有这样的机会。同时还有一个控制组，该组被试并不认为自己破坏了实验结果，随后测量被试愿意继续参加实验的时间。结果如表5-1所示：内疚感增加了人们的助人行为，忏悔降低了罪恶感，也减少了助人行为。
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（4）个人困扰与同情性关怀。个人困扰（personal distress）是指当我们面对他人受难时所产生的个人反应，如恐惧、无助或任何类似的情绪。同情性关怀（empathic concern）指同情心及对他人关心等情绪，尤其是指替代性的或间接地分担他人的苦难。二者的区别在于前者将焦点集中于自己，而后者把焦点集中在受害者身上。个人困扰促使一个人设法去降低自己不舒服的感觉，人们既可以通过帮助他人达到这一目的，也可以通过逃避或忽略苦难事件而达到此目的。而同情性关怀只能通过帮助处于困境中的他人而降低。许多研究证明了同情心能增加人们的亲社会行为（Hoffman，1981）。在一项研究中主试告诉被试一个名叫卡罗的大学生在车祸中双腿骨折，这使得他的功课拉下了很多，然后再让被试听一盒与卡罗谈话的录音带，问每个被试是否愿意帮助卡罗？实验者利用被试听录音时的指导语操纵同情心：在高同情心组里，被试被告知想象卡罗对受伤的感受以及这次意外对她的生活造成了什么样的影响；在低同情心组里，实验者让被试尽量采取客观的观点去听谈话的内容，不用关心感受。结果与预期的一样，高同情心组有71%的人自愿去帮助卡罗，而低同情心组帮助的比例只有33%（Toi&Batson，1982）。心理学家Davis（1994）针对人们的这两种特性还编制了一个测量工具，如专栏5-5中所述。
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专栏5-5
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个人困扰与同情性关怀的测量
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仔细阅读下面的题目，并在每个题目前边的横线上写上符合你自己情况的分数。
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其中：0=完全不像我，1=有点不像我，2=说不清楚，3=有点像我，4=非常像我
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同情性关怀量表：
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1.看到别人有危险，我常常有一种要保护他们的愿望。
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2.看到别人受到不公正的对待，我有时不觉得他们可怜。*
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3.对那些比我不幸的人，我常常很关心他们。
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4.我认为我是一个相当心软的人。
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5.有时看到别人有麻烦，我并不感到抱歉。*
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6.他人的不幸并不经常使我不安。*
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7.我常常受到发生在我周围事情的影响。
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个人困扰量表：
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1.在紧急情况下，当我看到别人急需帮助，我会提供援助。
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2.在一个非常情绪化的情境中，我常常感到很无助。
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3.在紧急情况下，我感到恐惧和不舒服。
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4.我常常能够相当迅速地处理危难事件。*
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5.处于紧张情境中的时候，我很害怕。
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