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人伦关系和人际关系最主要的差异,在于前者重视“合理的不平等”,而不是后者所主张的“平等”。
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西方人认为“人生而平等”,于是发展出一套平等的人际关系。在中国人眼中,这简直是没大没小。
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中国人认为“人打从一出世,就不平等”,就算同一家庭、同样父母所生的子女,在资质方面也不相同,加上出生时家庭的环境、父母的年龄与社会地位也不一定一样,怎么可能平等呢?先天不平等,后天不可能也不应该完全加以漠视或改变,顶多合理地调整,做到合理的不平等,仍然不能够没大没小。
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有人说:“计算机网络时代没大没小。”似乎在告诉大家没大没小是时代的潮流,大家抵挡不住,也不需要加以抵挡。这是一种不负责任的说法,凡是重视伦理的人,大概都不能够接受。我们反而认为,合乎伦理的要求,做到有大有小,才是大家乐于见到的状况。
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没大没小,和民主不民主没有什么关系。我们现在最糟糕的想法,便是把民主和法治放在一起,却抛弃了伦理。民主与法治,是当权者最喜欢的字眼:“由我来立法,大家遵守,才是真正的民主。”这种话显然不合理,但是对当权者最有利,所以,他们一天到晚不忘法治。
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对中国人而言,法不够用。因为中国人不喜欢违法,不做违反规定的事情。但是,中国人普遍喜欢动脑筋,做一些法律没有规定的事情。凡规定的都不违犯,没有规定的就放胆去做,我们把它叫做游走法律边缘也好、钻法律空子也好,反正证明法律不够用,必须用伦理来弥补,才能收到预期的效果。
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大家没大没小,关系发生不了作用。只要不违法,什么事情都可以做,正是今日社会严重无序的主要原因。要扭转这种不良的态势,只有大家凭良心有所不为,才有可能加以改变。一个人凭良心,往往十分困难。不重视关系的人,认为一人做事一人当,跟其他的人没有关系,很容易依据个人的好恶、利害而做出不凭良心的行动。
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自古以来,我们设置了各种各样的关系,无非在加强对个人的约束,使我们在自己之外还会想到各种有关系的人,因而一言一行都格外谨慎。
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有关系而不分大小,叫做人际关系。小的见识不多,往往自以为是而大声嚷嚷;大的年老力衰,为了不吃眼前亏,或者因得不到敬重而不愿意费神费力,反而息事宁人,采取低姿态而显得有气无力,经常被小辈认为没有道理。自从鼓吹人际关系以来,有识之士大多袖手旁观,无知的人反而大力作秀,丑态百出而不自知,大家看得十分清楚,只是不愿意明说罢了。
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关系必须有大小,彼此合理互动,才能够既有约束力,又能够发挥所长,收到密切配合的效果。
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有大有小的人际关系叫做人伦关系。这种不平等的关系,必须加以合理的规范,称为合理的不公平。建立合理不公平的关系,弥补法律的不足,对中国社会来说,实在是太重要的、不允许忽视的、更不应该采取拖延的态度。知而不行,很快就会丧失良机,欲振乏力。
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不论人际关系或人伦关系,都有赖于良好的沟通。
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现代人很喜欢说话,却大多不善于沟通。话说个不停,别人只觉得乏味而听不进去;说得滔滔不绝,加以能言善道,别人很快就认为强词夺理,分明是睁着眼睛说瞎话。传播界不断出现有话请说、有话实说、有话直说,许多人也不知不觉掉入“我有话要说”的陷阱中,死都不知道到底是怎么死的!
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中国人一向最明白“先说先死”的道理,如今居然忘得一干二净,似乎“先说先赢”已经成为现代人的信念。这究竟是进步的现象,还是不知道自身安危的困境?
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许多年轻朋友,刚刚听说“先说先死”,竟然皱起眉头,一副疑惑的样子。也有一些年岁不算小的朋友,还会指责“先说先死”,害得大家都不敢先开口。好像有生以来,受苦受难得还不够惨痛。难道真的是时代变了,变到“先说先死”失去了真实性,不必再引以为戒?
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一般说来,沟通大致可以分成三个层次,分别为沟而不通、沟而能通以及不沟而通。
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这样,我们不难发现,大部分人都停留在沟而不通的层次。说了很多话,却收不到效果,无法达成预期的沟通目标。最可怕的,是若干沟通训练,只重视敢说、能说、爱说,结果愈来愈沟而不通。有些老板,坦白表示他的干部未受训之前,充其量是“有话不说”、“不愿意说出来”或者“不敢明说”,受过沟通训练之后,竟然“没有话也乱说”,拿着麦克风不放,却让人不知所云;主席话还没有说完,大家争着举手,急着要发言。
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问他如何面对这种情况,答案是“我说我的,他们举他们的,装作没看见”。一旦干部开始发言,他就看东看西,甚至和附近的人说话,暗示其赶快结束,不要浪费大家的时间。
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有些干部,看不懂老板的暗示,还会提出抗议,说什么“希望老板注意聆听干部的意见,以示尊重”,弄得老板啼笑皆非,大叹训练不但花钱,而且制造反效果。但是,主持训练的讲师,说得很有道理,写出来的书也相当畅销,使老板不得不也去听一听课、看一看书,结果劣币驱逐良币,才造成今天这种大家重视沟通、努力沟通却大多沟而不通的现象。
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原因十分简单,一般讲师所说的,不外乎西方人的沟通法则,在中国社会非但功效不彰,简直就行不通。在管理活动方面,领导、沟通、激励和风土人情具有十分密切的关系,不可不特别小心,以免愈用功愈受害。
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中国社会之所以先说先死,是因为我们非常重视道理,也就是爱讲道理。偏偏我们的道理大多是相对的,以致“公说公有理,婆说婆有理”,而且各有各的道理,很难分辨高低。在这种情形下,先说的人,由于时间短,且只有一张嘴巴,很难把道理说得十分周全,难免有一些漏洞,正好成为后说的人最好的攻击目标,当然相当不利。何况中国人的道理大多随时空而变易,要否定先说的人实在太容易了,只要随便提出一个变量,就可以弄得先说的人十分难堪。更妙的是,中国人常常依据说话的人是什么身份来判断他所说的话有没有道理,只要身份更高的人出现,随时可以否定先说的人所说的一切,实在十分危险。如果把这些情况,轻易地归为农业社会的落后心态,那就太小看中国人,因而看不懂中国人的高明了。
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我们十分清楚,任何人所说的,不过是片面的道理,充其量只能是自圆其说。人家要支持,固然可以说出一大堆道理,使我们觉得很有面子;若是不表示支持,照样可以陈述许多道理,让我们颜面无光、备感羞惭。所以,说话的人为求立于不败之地,必须先摸摸清楚能不能获得对方的支持。然而中国人善变,谁也料不准结果会变成怎样,所以常常“先说先死”——话刚说完,便被攻击得体无完肤,死得很难看。就算当时保住了颜面,背后也免不了遭受批评。
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当然,我们可以立即报复,你一句我一句地吵架,如此,哪里还沟得通?这就是我们现在常见的情景——不开口则已,一开口就吵架。有什么光彩可言?
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往昔中国人,若是通过衡量,预料达不成沟通的效果,很可能干脆不说。有话不说,了不起引起对方的不愉快,大家的损失并不大。如果对方是有识之士,知道不说话并不代表无话可说,而是不知道该不该说、要怎么说才有效,于是开辟沟通的渠道,来增强沟通的信心,活跃沟通的气氛,反而容易呈现沟而能通的美景。
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沟而不通,理论上不应该称为沟通,我们不尊重“先说先死”的古训,使这种不愿见、不乐见却颇为常见的沟而不通现象愈来愈严重,成为沟通的最大障碍。
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