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中国人重视“见面三分情”，面对面沟通的效果显然较好。但是，在商业社会，大家都十分忙碌，样样要面对面沟通，事实上相当困难，而书面沟通的效果经常会打很大的折扣。因此，通过电信手段进行沟通的人越来越多。电信沟通包括打电话、发送电子邮件和上网交谈等方式。由于通过电子媒介进行沟通，所以电信沟通不算口头沟通，也不完全属于书面沟通。其中，电话沟通偏向于口头沟通，电子邮件则偏向于书面沟通，而上网交谈则介乎二者之间，隐秘性高，甚至可以匿名或化名来隐藏自己的身份。
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电话沟通越来越方便，也越来越普遍，有事没事打个电话已经成为日常生活中非常便利的沟通方式，特别是对于紧急联系、临时通知、节日问候、生病关怀和亲友联络等，电话沟通更是快速而有效。电话沟通盛行之后，面对面沟通和书面沟通的比例大量减少，甚至成为电话沟通的辅助方式。可见，电话沟通已经日渐普遍，成为沟通的主流。
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电话沟通虽然快捷方便，但由于一般电话装置无法看到对方，很难像面对面沟通那样亲切、生动、灵活，此方式只适用于下列几种情况：
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1.距离远，无法面对面沟通，却又希望尽收获得回馈。
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2.关系够，交情深厚，见不见面都一样，电话沟通既快速又节省时间。
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3.同时和不同地点的人通话，彼此可以协商，交换不同的意见，十分方便。
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4.见面时反而不方便开口的事情，最好用电话来说明。
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5.暂时不能见面，先以电话联络感情，以利日后的沟通，或者见面会增加对方的麻烦，不便打扰。
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6.便于录音，然后反复聆听以增进了解，或者为了便于存证。
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电话沟通不仅有一定的适用范围，沟通不当时，也很容易造成恶劣的结果。比如：
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1.利用电话沟通之名，通过电话聊天，影响工作效率。
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2.占用电话的时间很长，以致其他人打不进来，严重影响与其他人的沟通。
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3.利用电话录音，然后剪接成歪曲事实的录音带，进行不正当的行为。所以，在电话沟通时应该注意下列七个要点：
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1.事先列出要点，以免匆忙中有所遗漏。
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2.态度诚恳真挚，不要矫揉造作，可以弥补不能见面造成的情分缺失。
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3.报上自己的姓名，让对方充分明了电话沟通的对象。
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4.尽可能使用自然悦耳的声音，切忌装腔作势。
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5.适当称呼对方，增进彼此的关系。
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6.通话中必须暂离或打断，应该向对方说明理由。
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7.对方谈话的要点必要时可以重复说一遍，以免错误。
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除此之外，最要紧的莫过于不要让对方听见自己挂断电话的声音。相信被人挂过电话的人，都很不乐意听到那种声音。很多人喜欢说完话便马上挂断，这样做固然可以缩短时间，减少一些费用，但很容易让电话那一方的人听到挂断电话的声音，导致对方很不愉快而造成某些恶果。所以，最好的办法便是养成习惯，即通话完毕并不立即挂断，而是顺手将电话线拉顺一些，然后才挂断，力求双方都听不到挂断电话的声音，以确保通话所带来的愉快气氛持续下去。
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用心的人就算看不到对方的脸部表情和身体姿态，单凭声音的传递，也能够掌握对方的心意。所以，电话沟通时，不能够认为对方眼睛看不见，便不重视自己的仪态和情绪。
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同样道理，尽管用电子邮件沟通十分方便，却由于个人的使用习惯不同，会有不一样的后果。有些人借口事后才看见来推卸责任也是防不胜防。至于上网交谈，其情况更是复杂，迄今尚未形成一套完整的控制系统，尤其是这种方式毫无伦理可言，亟待大家共同努力，以资匡正。
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