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1702540650 5.广开言路,接纳意见。最要紧的是不要死不认错,敢向部属认错的上司,更能得到部属的信任。
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1702540652 上对下沟通,部属大多会主动礼让三分,以示尊敬。主管若能依据上述要领,通常可以上情下达,为部属所乐于接受。
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1702540654 下对上要礼让三分
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1702540656 我们讲上对下要放低姿态,不要高高在上,使部属产生畏惧感,从而不愿意沟通。那么,下对上沟通的时候,部属心目中要有上司,要有上下之分。只有部属礼让上级三分,上司才会表现出主伴的涵养。若是认为自己和上司处于同等地位,甚至以为自己对上司有贡献,就和上司没大没小起来,弄得上司不得不摆出上级的样子,那就会对自己相当不利。所以,下对上的沟通要遵循以下要领:
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1702540658 1.设法让上司想听,还要说得有效。上司如果听不进去,多说无益;如果说得没有效果,说不如不说。
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1702540660 2.意见相同时,要热烈回应。但不要说“我也这么想”,最好说“我想了许久都没有想通,原来这样最好”。
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1702540662 3.有不同意见,要先表示赞同。先说好,再表达自己的意见以提供参考;或者提出问题,反过来请教上司。
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1702540664 4.有相反意见,勿当面顶撞,上司叫我们说时才说。因为只要不说话,显出一直在深思的样子,上司就会明白我们的立场。
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1702540666 5.有意见补充,要用引申式。不要说“我有一些补充”,而要说“这样一来,像这一类的问题都解决了”之类的话。
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1702540668 6.有他人在场,要顾虑上司的面子。让上司明白我们不会伤害他,他就会放心让我们把话说完。
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1702540670 7.心中有上司。上司对部属最在乎的,就是部属的心中到底有没有上司的存在。所以,部属在与上司沟通时,必须做到心中有上司,在沟通时注意沟通的方式、内容和语气,这样上司就会察觉出来部属心中有自己,就会对部属的意见格外重视。反之,如果部属心目中根本没有上司的存在,上司就不想听,就会对沟通产生很大的障碍。
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1702540672 总之,中国人特别重视伦理,对于上述要领,一定要多加注意,以免引起上司的反感,增加下情上达的难度。
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1702540674 平行之间相互尊重,互惠互利
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1702540676 上对下和下对上的沟通常常保有三分的礼让空间,比较容易找到合理的平衡点。而平行之间,大家一样大,很容易产生“谁怕谁”的心态,对沟通十分不利。所以,平行之间沟通时要遵循以下要领:
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1702540678 1.彼此尊重,才方便沟通。大家一般高,所以要先从自己做起,尊重对方,对方才会同样地回报。
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1702540680 2.设身处地为他人着想。一心一意为自己打算,本位主义想想严重,很难沟通。应该设身处地,站在对方的立场,为对方考虑。
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1702540682 3.采取平等互惠的原则,不要存心占便宜。对方有意或无意吃亏,都要善意提醒他,以建立“和我打交道,一定不吃亏”的信用,增加大家对我们的信任。
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1702540684 4.用正心和诚意来促进彼此的了解。这种功夫是平日就要加强的,着急时的临渴掘井很难收到效果。
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1702540686 5.创造有利的情势,把握适当的时机,选用合适的方式。如果遭遇困难,更要诚恳地化解。
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1702540688 6.可以圆通,绝对不能圆滑。一味推、拖、拉,根本缺乏沟通的诚意,当然效果不佳。
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1702540690 7.发现对方有心结,必须用心化解。先找出关键所在,再以实际行动来补救。空口道歉,并没有多大作用。
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1702540692 8.有时先通过部属与部属的沟通,再提升到主管对主管的沟通,相当有效。
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1702540694 9.情势不利时,必须谨慎地先开口。对方接腔时,赶快打住,让对方发表意见。不论沟通的结果如何,都应该向对方表示感谢,为以后再沟通留下余地。
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1702540696 10.对方实在不愿意沟通时,可以采取演示文稿的方式,请上级来主持,对方不得不参与,可以趁机沟通。
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1702540698 沟通的共同要领
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