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1702540700 上、下和平行之间,虽然各有不同,却也拥有一些共同的沟通要领(见图9-6)。
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1702540705 图9-6 沟通的共同要领
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1702540707 首先,不打无把握之仗。由于中国人一切以人为主,通过人的关系来办事,所以沟通的要领仍然以沟通对象的言默之道(说或不说的动向)、表达方式、身份背景和交情深浅等为主要的考虑因素。
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1702540709 要了解对方的言默之道,了解对方的表达方式,知道对方喜欢先说还是后说、喜欢采取主动或被动,知彼之后才来因应,便知道什么时候应该说、哪些事情可以说。
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1702540711 衡量对方的身份、背景以及时间、地点的不同,调整自己的言辞、态度及动作,以求制宜。
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1702540713 衡量交情,该详细深入的才放心说出。记住交浅不言深,关系不够,保留一些比较好。对方想知道自然会问。
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1702540715 冷静、耐心地倾听对方的意见,了解他真正的用意和需求再来沟通,当然是上策。如果一时莫不清楚对方的需求,不妨暂时以不同的话题来加以探测比较安全。
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1702540717 对事要尽量凭资料,勿凭记忆。对人则反之,而且要点到为止,千万不要撕破脸,使对方恼羞成怒。
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1702540719 其次,要做到有言有默。开口之前先想不说可不可以?不可以不说,才说。该说的一句都不可少,不该说的,半句都不可多。知默然后知言,自己持默,对方才会开口。我们常说希望多听对方的意见,自己却说个不停,把时间都占用完了,对方怎么有机会开口?
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1702540721 某次公开演讲结束之后,有一位热心的听友走过来客气地说:“我有一个问题想请教,为了不耽误您的时间,能不能边走边谈?”于是他一路走来,说个不停,一直到送上车,说再见,始终没有停止过。可见,有言无默,不但难以沟通,也使自己失去了请教别人的机会。
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1702540723 不存心讨好,也不过分赞扬,适度地抬高对方,使其由听得进去而听出想要的东西来。对方不想听时,最好先持默。此时如果贸然开口,说得愈说得多,他愈反感。有时候不说话所传达的意思,更能够引起对方的省思。但不说话不代表不动脑筋,要想想怎么讲对方才会听。
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1702540725 彼此都默也是一种沟通。正所谓“无声胜有声”,因为心语已相通,心语一通,自然沟通水到渠成。
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1702540727 双方的立场不一样,当然有不同的意见。双方都需要摸索,也都有赖于对方的体谅,才能够沟而能通。
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1702540732 人脉关系课 [:1702538357]
1702540733 人脉关系课 沟通的有效途径
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1702540735 沟通时可以考虑两种途径,一是直接的,一是迂回的。前者是发信人不通过任何第三者径自找到收信人,不论是面对面、打电话、电报,还是发书函、文件,都属于直接的沟通;后者则通过第三者,采取迂回的沟通。
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1702540737 一般说来,双方关系够密切、交情够深厚、所谈内容不足为外人道、彼此利害相关,或者可能损害任何一方的名誉,最好采取直接的沟通。当然,对于那些确实喜欢一切直接的人,或者舍此没有更好途径时,也可以采用这种方式。
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1702540739 至于关系不够密切、交情尚浅,或者对方个性喜欢迂回,以及让对方有打圆场的机会,则适合采取迂回沟通。此外,认为第三者比较客观,与对方交情深厚,比较容易达成目标,也是以迂回沟通为宜。
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1702540741 单刀直入,直接沟通
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1702540743 直接沟通,就是直接找到所要沟通的对象,采用不同的表达方式来进行沟通。通常采用直接沟通必须遵循下述三大原则:
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1702540745 首先,直接交办的事宜如果机密性高,不方便假手他人,以直接向交办人报告为合理。例如员工甲直接接受老板的交代,调查某一事故的原因。员工甲虽有直属上司,但因事属机密,仍然应该直接越级报告,不宜层层传达上去(见图9-7)。
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