1702540760
1702540761
第三,紧急事宜的请示以自己的直属上司为第一对象,但如果直属上司恰巧不在,可以越级请示。不过,事后应该立即将完整经过向直接上司说明,还必须向他表达不得不如此的歉意,以免上司起疑,认为你心目中没有他的存在。必须要注意的是,这种越级行为最好不要时常发生,否则很容易让直属上司认为你是在有意出他的洋相。
1702540762
1702540763
直接沟通也是要有前提条件的,那就是在对方听得进去、听得乐意以及听得合理的情况下(见图9-9)。
1702540764
1702540765
1702540766
1702540767
1702540768
图9-9 直接沟通三要点
1702540769
1702540770
如果对方根本听不进去,就有可能马上产生很坏的后果,甚至导致不可收拾的局面,那就不能直接沟通,只有转向迂回沟通或暂时不沟通。
1702540771
1702540772
让对方听得乐意。先说一些让对方比较容易接受的话,使其情绪放松,乐于沟通,这时才谈一些对方能够接受的问题片断,然后循序渐进,逐步达成沟通的目的。换句话说,就是采取先易后难各个击破的方式,随时视对方的反应来调整自己的谈话内容。
1702540773
1702540774
让对方听得合理。无论哪一部分,都要先从对对方有利或者不吃亏的地方下手,让他产生平等互惠的感觉,让对方觉得合理,自然容易沟通。
1702540775
1702540776
沟通的时候,以对方听得进去为第一优先。听得进去之后,才促使对方听得乐意。只要乐于接受,必能增进沟通的效果。这时候必须小心拿捏,不要借着对方听得乐意的时候,提出一些不合理的要求,否则对方在乐意的时候很快地接受,事后就会产生反感,甚至觉得上当。无论如何,保持合理的程度,让听者事前事后都十分乐意,才属合理。让对方乐于接受,只是为了提升效果,不可趁火打劫,获得不合理的结果,才是中庸之道。
1702540777
1702540778
巧用中介,迂回沟通
1702540779
1702540780
迂回沟通是借着传话人和收信人的关系,以及传话人的表达技巧,把信息有效地传达给收信人,并且产生预期效果的方法。
1702540781
1702540782
迂回沟通适用的情况很多。例如,到出纳那里领钱,并未当面点清,事后却发现少了一张。如果直接前去索要,多半自讨没趣。因为出纳出于自卫的本能,肯定会百般推脱责任。这种情况就可以采用迂回沟通的方式。比如,找到出纳的好友,请他转达自己的意见,如果中介得宜,相信可以顺利解决问题。或者向出纳的这位好友声明:这种小事情,过去就算了,不必告诉出纳。这种方式有时更能促使中介自告奋勇,设法把钱索回。
1702540783
1702540784
当因上司误解招来一顿痛骂,如果不方便当面申诉,可以通过上司的秘书代为转达自己的苦衷,如果秘书有意帮忙,多半可以顺利达到目的;有想法时,如果没有把握能够获得上司同意,可以通过秘书或助理,先试探上司的心意,再来提出适当的建议,只要秘书有心协助,大多能够沟而能通。所以,平日要和秘书打打交道,有事时让其从中代为传达,常常有意想不到的功效(见图9-10)。
1702540785
1702540786
1702540787
1702540788
1702540789
图9-10 通过秘书、助理代为转达苦衷或试探提出建议
1702540790
1702540791
迂回沟通能够成功,作为中介的传话人是关键。因此,在选择中介人时,必须遵循以下要点:
1702540792
1702540793
首先,中介人是否公正。凡是公正的传话人,都比较容易为沟通双方所接受,因而增加顺利沟通的可能。
1702540794
1702540795
其次,中介人是否热心。不热心的中介人,可能会对你的请求一拖再拖,以致误了时机;也可能马虎了事,很难完成迂回沟通的任务。
1702540796
1702540797
第三,中介人是否合适。所谓合适,是指我方可以委托而对方又能够信任的人,除了正确地传递信息之外,还能巧妙地沟通双方的情谊,重建双方关系,以求圆满。
1702540798
1702540799
公正而又热心,但如果中介与收信人关系不够或交情尚浅,便不合适。所以,通过什么人来迂回沟通,实在是相当重要,如果中介不合适,往往有害无利。
1702540800
1702540801
中介人可以是组织内部的同仁,也可以找外部的热心人士来担当。一般来说,组织内部的事务以同仁为优先。因为自己人对内部事务比较熟悉,做起中介来往往更加顺畅。组织外部的事务,可以寻找外部人士来当中介,一方面比较客观,一方面也对这些事务比较熟悉,进行起来效果更佳。所以,平日要有意培养些中介人,可以在沟通中减少许多无谓的困扰。
1702540802
1702540803
审时度势,交互使用
1702540804
1702540805
直接和迂回两种沟通途径各有各的优缺点。直接沟通,好处在双方面对面,能够掌握当前的所有信息,因此可以随机应变,及时调整沟通方法。迂回沟通关键在中介,如果原本十分值得信赖的中介,在沟通过程中,由于某些因素,忽然变得令人不敢相信,这时候换人不好,不换人更不好,往往增加很多困扰。
1702540806
1702540807
所以,最好不要固执其中的一条沟通途径。也就是任何事情都采取直接的途径,或者对任何人都不直接沟通,一定要通过他人进行迂回沟通的方式。中国人主张不执著,便是不必要坚持非怎样不可,而是看情形选择有效的途径。先试一条,不成再试另外一条也无不可。同样一个人,由于沟通内容性质不一样,有时采用直接的途径,有时则采取迂回的途径,应该是比较妥当的方式。但是,切忌同时进行不同途径,自相干扰,反而弄巧成拙。除非准备决裂,抱着置之死地而后生的态度,才可以同时又直接又迂回,双管齐下。
1702540808
1702540809
例如,在前述各种案例中,我们很容易了解,员工甲遇到老板直接交办的机密事宜,如果按照一般事务来处理,先向直属上司报告,很可能就会泄密而令老板不满。但是,紧急事宜必须设法让直属上司知道,以免直属上司事后知道,对自己不利,所以还是以直接沟通为宜。
[
上一页 ]
[ :1.70254076e+09 ]
[
下一页 ]