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1702540920 图10-2语言、心理障碍
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1702540922 和英语相比,中国语言文字的主语与谓语的区分很不分明,同时也没有语尾的变化,使我们不容易找到分明的动词,常出现一些“没有头或没有尾”的东西,令人摸不着头脑。此外,中国人常常同时说两句话,一句用嘴巴传达,属于听得见的;另外一句话在腹中,不发出声音,属于听不见的。通常听得见的这句话只能当做参考,而听不见的那句话才是真正的心声。所以,我们最好养成同时听这两句话的习惯,边听边想,体会每一句话的真正用意,然后把它们合并在一起思考,选择合理的意思,才不会听错。
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1702540924 中国人的心理变化在沟通中作用很大,且变动得相当快速,如果收信人对发信人怀有不信任感,或者另有心事听不进去,甚至在沟通过程中产生紧张、恐惧或厌恶感,就会造成沟通出现严重困难,所以在沟通中,发信人必须注重沟通技巧,并随时调整沟通方法,以求制宜。
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1702540926 事实上,中国人、中国话以及中国文字三者存在着非常密切的关系,因为语言文字的生成和发展与中国人的性格必须完全配合,才能够运用自如。但是,中国人的弹性实在太大了,大到语言文字很难密切配合,以致造成相当程度的沟通障碍。
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1702540931 人脉关系课 [:1702538360]
1702540932 人脉关系课 突破沟通的两难困境
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1702540934 中国人在沟通时,通常面临两难困境,即先说先死,不说也死(见图10-3)。
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1702540939 图10-3 沟通的两难困境
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1702540941 先说先死
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1702540943 销售人员每次说出价格,总会吓跑一些客户。访客自动说明来意,只会促使主人及早做出规避的动作,以求趋吉避凶。推销人员一旦表明身份,听的人大多会说“已经买过了”。因为人都不愿意被推销,如此抵挡一下,可以减少许多麻烦。
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1702540945 可见,先说的人总是处于十分不利的情况。说得不清楚,对方怀疑我们的诚意,影响彼此的沟通;说得很清楚,又容易表明自己的立场、态度和观点,甚至暴露自己的企图,使得对方易于调整步调,站在更为有利的立足点,也使得对方充分了解我们,进而掌握我们的动向。
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1702540947 我们有很多沟通方面的习惯,实际上都和“先说先死”具有十分密切的关系。中国人为人处世的第一原则为“先隐藏实力”,避免一下子全部曝光,也是由“先说先死”的痛苦经验所造成。
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1702540949 如果你问一位美国朋友“这件东西,多少钱买的?”美国朋友大多直接说出价钱来。如果你问一位中国朋友“这个物品,多少钱买的?”中国朋友很少直接把价钱说出来,反而回答“你猜猜看?”如果你问他“要到哪里去?”答案大多是“随便走走”或“没有”。“明天要不要去开会?”总是回答“还不一定”。“今天的会议,有什么结论?”居然也会回答“没有什么特别的”。这种话虽然让听的人很生气,但不失为保护自己的好方法。
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1702540951 所以,中国人最明白“先说先死”的道理,所以见面不说正经话,专说一些没有用的闲话。生怕先开口,露出自己的心意,让对方有机可趁拒绝自己,达不到目的。
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1702540953 不明白“先说先死”的人,一开口便吃亏,于是怨天尤人,逐渐走上偏激的道路,造成整个社会的不安。或者已经“死了”却不能自知,反而沾沾自喜,以为得计。于是变本加厉,到处惹事生非,制造群体的不安宁。
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1702540955 “先说先死”的另一种结局则是充分被人曲解或利用,哪怕中外先贤多么明智而充满远见也难逃这一关!后人断章取义、明褒暗贬,甚至任意添加,岂非到处可见?但是,“先说先死”最大的害处还在于不知“先说先死”而带动“我有话要说”的风气。特别在中国社会,很容易导致“知者不言”,而“不知者多言”的恶果,害人也害己。
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1702540957 但是,多年来,我在和年轻人接触的过程中,发现愈来愈多的人,居然不了解“先说先死”的道理,却一味执著于“我有话要说”,以致最后“死得不明不白”,惹来满肚子怨气。就算具有社团经验或者稍具工作经验的年轻朋友,也有很多尚未体会“先说先死”的奥秘,真是“有经历而没有经验”。
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1702540959 “我有话要说”基本上是正确的观点,不过它只触及真理的一部分。如果把这个观点过分膨胀,不论什么情况都抢着先说,就会对沟通造成莫大的障碍。现代社会,几乎到处可以看到“大家都在说,然而没有人听”的“集体独白”景观,就是不明白“先说先死”的恶果。
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1702540961 那有没有先说不死的情况呢?有,但这种情况属于可遇不可求。因为对方的变数很多,简直谁也没有把握能够让对方百分之一百地听得进去,所以我们还是把“先说先死”看成通则,而“先说不死”视为例外。
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1702540963 不说也死
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1702540965 既然先说先死,那不说可不可以?我们再次提醒,“先说先死”固然是事实,但是长久以来,“不说”把中国人害得更惨,不仅浪费了很多宝贵的时间,也让中国人养成不善沟通的坏习惯。所以,在明白了“先说先死”的道理后,要赶紧反过来告诉自己:不说也死。
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1702540967 小华放学回家,没有告诉父母明天老师开会,不必做作业。吃过晚饭以后便一直看电视,不明原因的父亲为此生气地质问他:“做一个学生,可以不读书、不做作业,一直看电视吗?”小华这时候才回答:“明天老师要开会,没有交代作业。难得一天这样,多看一些电视不可以吗?”
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1702540969 小华年轻不懂事,总认为自己很有道理,回答得理直气壮。殊不知小华如果回答得没有道理,父亲还可以骂他。如今回答得如此有道理,父亲更是下不了台,于是恼羞成怒地说:“好,老师没有指定作业,对不对?来,把课本拿来,我出十个作业题给你做,免得你浪费时光,养成坏习惯。”结果小华哭哭啼啼,做到十点还没有做完。
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