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1702540971 部属常常在受到上司的指责后才说明理由,上司没有面子,不但不肯认错,反而模糊了主题,骂到别的地方去。部属如此自作自受,实在怪不得上司。
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1702540973 访客一直不肯说明来意,主人干脆假装猜不出来。其实他心中有数,早已料知对方来意,但是心里暗想:你自己都舍不得说出来,我为什么要帮你说呢?似乎也颇有道理。
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1702540975 可见,过分强调“先说先死”,到了“知也不言”的地步,结果同样糟糕。大家批评传统社会明哲保身的弊端,便是看不惯它的变态作风。只是“不说也死”应该说给懂得“先说先死”的人听的,唯有深谙“先说先死”的道理,才有资格讲求“不说也死”。仅仅保持“我有话要说”的心态,根本没有必要深究“不说也死”的意义。
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1702540977 用兼顾突破两难
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1702540979 先说先死,不说也死,这是两难状态。中国人常常觉得左右为难,说也不是,不说也不是,令人伤透脑筋。
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1702540981 善于沟通的人必须兼顾说与不说,“说到好像没有说一样”,而又“没有说却好像说一样”,这才是真正的中国功夫。
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1702540983 兼顾往往很不容易做到,却不能因此放弃。前面说过,“先说先死”并不表示绝对不能先说。当形势对我有利、对方十分信服、彼此关系密切、交情相当深厚,加上情况危急,大可以抱着孤注一掷的决心,放胆地先说。这时候表面看似孤注一掷、惊险万分,实际上胸有成竹、一切尽在掌握之中,丝毫没有冒险的成分。
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1702540985 我们必须了解,要兼顾这么多的条件,事实上非常困难。单凭关系够、交情深,而又时机良好,已属困难重重,还要情势有利,对方信服,真是十分不容易。中国人一方面要求兼顾,一再提示“多多思考不会出差错”,一方面却又警告大家“思虑太多一事无成”,表示不太可能兼顾得面面俱到。但是,我们不能够认为,反正无法兼顾得面面俱到,不如想说就说,大家直来直去。因为如此一来,势必影响沟通的品质和效果,断然不可!
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1702540987 可见,“兼顾”本身也常常基于一种两难的矛盾状态:不思虑不好,思虑得太多也不好;不兼顾不行,却又实在无法兼顾得齐全。
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1702540989 怎么突破这种兼顾的两难呢?当然还是把“兼顾”和“无法兼顾”合起来想,告诉自己必须兼顾,也让自己明白不容易兼顾得周到的困难。于是“能兼顾多少算多少”、“兼顾到差不多就算了”这一类的想法又出现了。
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1702540991 兼顾有一个十分重要的因素,那就是时间。有时间,为什么不多考虑一会儿,更能够兼顾得周全一些?没有时间了,马上要有所决定,当然时不我待,不能再拖,这时候就不能考虑那么多了。
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1702540993 时间一到,马上停止考虑。到目前为止,所考虑的诸多方案之中,哪一个最为合理?这个“此时此地最合理”的方案,把它决定下来,称为定案。
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1702540995 中国人在“能拖即拖”之余,必须“当机立断”。可惜一般人只看到“能拖即拖”,完全不理会“当机立断”,以致把时间都耽误了,令人觉得缺乏时间观念,常常造成不能及时解决问题的恶果。
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1702540997 能拖就拖,必须受到时间的限制。也就是在时间许可的范围内,才能够拖延;时间不许可,就应该当机立断,不能再拖。可见时间因素对决策者而言十分重要。沟通的时候,所能够用来思考的时间实际上也非常紧张,不能够不兼顾,也不可以为了思虑而耽误了时间,反而误了正事。
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1702540999 先站在两难的出发点,尽量不要匆促地立即反应。有时间多兼顾一些,考虑各种可能的变数。时间一到,依当时所找到的几个方案中,把最合理的那一个挑出来当做定案用来进行沟通,应该是有效的方式。
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1702541001 让对方听得进去
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1702541003 任何一句话认真去听,都可能听出某些道理,不可能毫无价值。但是,我们常常不在乎这些道理,却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说,我们不认真听对方在讲什么,却十分介意对方是怎么讲的。
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1702541005 “你讲得很有道理,但是,你怎么可以这样说呢?”这种沟通时经常出现的责骂让我们清楚地明白,我们听话的心态,显然比较重视怎么说,而不是认真听取所说的道理。可见中国人说话,应该以听得进去为优先,而不是说得有道理。事实上,愈有道理愈容易引起听者的难堪,一旦对方恼羞成怒,那就愈加听不进去。
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1702541007 甲有一个好点子,向上司建议之后,并没有被采纳。甲因此向乙抱怨上司没有判断力,连这种好点子都看不出来。
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1702541009 乙背着甲向上司提出同样的点子。上司欣然接受,还夸奖乙很用心替公司设想。
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1702541011 甲的沟通技巧不良,说了半天,上司根本听不进去。对于听不进去的东西,当然不可能进一步判断它的优劣。所以甲提出的好点子上司并不采纳。听都听不进去,怎么可能采纳呢?甲最好反省自己,力求改善,而不能责怪上司。
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1702541013 乙比较懂得沟通的原则和技巧,知道第一句话非常重要,如果第一句话不能打动对方的心,无论怎样良好的点子,对方就是听不进去,不可能产生预期的效果。
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1702541015 听得进去,对方才乐于接受。就算不马上做决定,至少也不会排斥或拒绝,总算有机会,可以再接再厉。
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1702541017 安全沟通的要领,在先要避免“先说先死”,然后再提醒自己不说照样会死,于是用心模拟,寻找可以打动对方心理的第一句话,务求能够顺利地完成沟通的任务。第一句话不能打动听者的心,恐怕就要沟而不通了。
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1702541019 让对方听得进去,是沟通的第一步。只有听得进去,才有沟而能通的可能;听得进去,才有互动的可能。根本听不进去,说了半天,还不是白讲?许多人沟而不通,便是对方一句话也听不进去,自己说得再对,又有什么用?
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