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才能让对方易于接受,自然广受大家欢迎。
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我说给你听,你千万不要告诉别人;
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你如果告诉别人,就不要说是我说的。
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若是你告诉别人是我说的,我一定不承认;
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我说的只是给你当做参考,你要自行判断。
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了解对方的言默之道
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每一个人都有其言默之道,了解对方的言默原则,才能够有效地适应对方的沟通方式,以期双方互相配合,顺畅沟通。
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一般来说,中国人不随便开口是一种谨言慎行的修养。但是,对于值得信任的人或大家的公共利益,我们也会抱着“虽然冒险,也责无旁贷”的决心,打破沉默而有所建言。我们的态度既不是说,也不是不说,而是把说与不说合在一起想,也就是我们常说的“说不说不成问题,怎么说才要紧”。因此说与不说,形成个人的一套言默之道。依据对方的言默之道来进行沟通,应该有助于沟而能通。
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一般人的错觉是:必须多说、多问才能有效沟通。自以为了解对方,或者以为对方不说话便是默认。其实,对方不说话,并不表示没有意见,或者赞成我们的想法。不说话很可能包含很多不明白表示出来的意思,诸如不敢说、不愿意说、一时不知道怎样说才好、暂时不想表示以及需要多一些时间考虑等。这些都必须用心判断,以免产生误解。对方不说话,我们也不必一直说。双方都保持沉默,自然有突破的时机;若是真的没有,不妨下次再说。
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中国人是关怀导向的民族,不方便一开口就谈工作,用关心他来尊重他,顺着他的言默之道来沟通,最为有效。违反对方的言默之道,往往言多必失,必须慎防。
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沟通的时候,除了语言文字之外,还加上某些身体语言,才能够构成完整的信息。
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不说话的时候,是为默。默,也是一种沟通。沉默不语的时候,身体语言正在进行非语言沟通。孔子说:“没有察看别人的脸色就说话,好像瞎子一样。”便是提醒我们,要多多留意对方的身体语言,因为“行动比嘴巴说的声音更大”,可惜我们时常忽略掉了(如图11-1)。
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图11-1 了解对方的言默之道
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人的全身都有办法伪装,只有眼睛通常十分诚实。看对方的眼睛,应该能够明白他的真实想法。但是,不可以一直盯着对方的眼睛不放,同时也要以真诚的眼光,来引发对方的真诚。务求彼此都开诚布公,由浅入深,一步一步互相了解,以期沟而能通。
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同时,不可以由于过分重视对方的身体语言而不注意他所发出的语言信息。因为语言文字毕竟比较容易接受,不像身体语言那样似懂非懂,很难精确捕捉,况且每一个人的姿态、动作、表情都不太相同,所以不要一味主观地判断,而应该多看几次,细心去体会,再衡量自己的感觉是否正确,以免产生误会,反而增加沟通的障碍。
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听错话是一回事,会错意又是另外一回事。前者常常是耳朵听错了,尤其是对方的乡音太重、说话速度太快,或者咬字发音不清楚,甚至匆促之中说错了;自己的主观意识太强,老是依自己的意思来听出有利于自己的话语。后者则由于身体语言的判断错误,产生不一样的体会,以致听是听对了,却会错了意,也等于没有听对。沟通时眼睛看着对方,一方面表示尊重,一方面也是注意他的姿态、表情,配合着耳朵所听到的,来体会真正的用意。
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人脉关系课 交浅不言深,让对方先开口
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交浅不言深
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交浅不言深是历代相传的沟通禁忌之一。由于交浅不能言深,所以我们常常说一些表面话、义气话、高远话、浅近话和实在话。
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沟通时,中国人很喜欢估量彼此的交情来衡量自己的谈话方式,以免触犯交浅不言深的禁忌。
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交情不够深厚时,如果说表面话,对方会认为你的话华而不实,虚而无用;说义气话,对方会认为你气焰万丈、目空一切;说高远话,对方会认为你荒诞不经、不近人情;说浅近话,对方又认为你陋俗不堪、毫无学问;说实在话,对方也认为你分析不精、观察不明。这些心理反应,究其原因,无非是交情不深。
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