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沟通的先决条件在不失言也不失人,同时兼顾“不错过好人”与“不白费言语”,便能达到合理的地步。
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遇到应该先说的人,当然要先说;遇到不应该说的人,必然要不说。说或不说,先说或后说,必须合理,才是不死之道。
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甲、乙、丙三人在一起谈天,甲问乙:“听说你要高升?”乙连忙回答:“没有这回事,从来没有人向我提起过。”
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甲走开以后,乙向丙说:“我们老朋友,我不能不向你报告,上级向我提起,要我接经理的位置,我还在考虑中,不知道你觉得怎么样才好?”
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乙并没有扯谎,他只是和甲的交情尚浅,不便一下子说出真实的情况,并没有欺骗的意思。
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但是,凭乙和丙的交情,如果不说明真相,势必引起丙的猜疑:“难道看不起我这个朋友,连我都不敢讲真话?”为了这种事情得罪了一位朋友,甚至失去了这一位朋友,那才是真的损失惨重。
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乙在“先说先死”和“不说也死”这两个上、下限之间,对甲选择“保密到家,以免先说先死”的策略,而对丙则采取“私下透露,以免不说也死”的方式,以求“说到不死”的程度。这就是对不同的人,采取不一样的态度,说不相同的话。
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表面上中国人骗来骗去,实际上我们最厌恶欺骗的行为。我们只是“看人说话”,机动调整而已,绝对没有存心骗人。许多人始终看不懂这一点,才觉得中国人骗来骗去,不要上当才好。有品质管制的观念,把“先说先死”和“不说也死”分别看成品质管制的上下限,对不同的人当然需要说不一样的话。话变来变去,并不代表骗来骗去。
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有把握“说到不死”的人,最好“我有话要说”,也才有权利“我有话要说”。就算不利人利己,至少也不会害人害己。
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“说到不死”的功夫,当然不是一蹴而就的,需要不断地磨炼。良好的开始,即在明白“先说先死、不说也死”的道理。不能因为相当困难而“不说”,更不能反正是死而“乱说”,两者都具有很大的杀伤力。虽然看不见,却威力惊人。
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要“说到不死”,必须说得合理。很多人就是认为自己所要说的十分合理,这才理直气壮把它说出来。可见内容合理之外,尚须顾虑时空的变化。任何事理都在时空之中,唯有因时、因地制宜,才是真正合理。
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理不易明,道理很难讲,不容易说得清楚明白,这是寻求合理的难处。加上理会变动,也就是随时空而呈现不同的道理,有时候说得好好的,时间一变动,就会变卦,令人把握不住。我们常常说合理就好,似乎很容易的样子,但是真正做起来,才发现“公有公的理,婆也有婆的理”,沟通双方不容易获得共识。依据经验,自己说的道理总觉得比较有理,所以,合理不合理要让当事人自己说,这要比我们说老半天要有效得多。让他先说,他自己说的算数,应该是对我们有利的方式。可惜许多人爱争着先说,存心说服别人,结果徒劳无功,还责怪别人。
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有人会认为:人有免于恐惧的自由,顾虑这么多岂不是一点也不自由?不错,人有免于恐惧的自由,但并不表示人可以不恐惧或者不理会恐惧,而是人必须更加警惕、谨慎,使自己无所恐惧。
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同样的道理,人有言论的自由,并不是可以乱说,或者想说就说,而是人必须更加谨慎,更深一层考虑,使自己可以自由自在地说话,而不会造成危害。
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我们绝不否认这是一个重视沟通的时代,然而,我们也不得不严肃地面对人与人愈沟愈难通的事实。理论上,沟通可以解决大部分的问题,实际上,沟通往往带来更多的令人头疼问题。
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为了不使大家对沟通丧失信心,为了使沟通理论落实在中国社会,更为了促进有效的沟通,我们一方面深知“先说先死”的高度危险性,一方面也基于“不说也死”的深切危机感。至于是不是“说到不死”,那就有待考验,不敢妄自论断了。
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郑重声明:我们的目的,仍然在促使大家有话要说,只是虔诚地期盼,“我有话要合理地说”,因为你、我、他的安宁与幸福,悉在其中,不可不戒慎为之。
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人脉关系课 第十一章 沟通的艺术
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良好沟通必须了解对方的言默之道,
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只有言默自如,才能顺畅沟通。
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交浅不言深,交情不深小心说话。
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充分知彼,让对方先开口。
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沟通必须以情为先、设身处地,让对方有面子,
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