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同样一句话,由我们自己说出来,对方顶多尽力而为。反过来,由对方说出来,效果就大不相同。对方对自己所做的承诺势必全力以赴,以免因为没有兑现而难以交代。对方说出来之后,就算遭遇到困难,也会全力克服,既使面临各种变数,也会全力去因应。可见,借对方之口说出答案,沟通的效果自然更加良好。
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人脉关系课 明其真意,听懂弦外之音
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中国人普遍十分重视诚信,对于不诚信的人非常厌恶。但是,沟通的时候,却常常要求对方“我告诉你,你千万不要告诉别人”。稍为放宽一些,就会说“如果你一定要告诉别人,那就不要说是我说的”,如果“你不但告诉别人,而且说是我说的,那我一定否认我说过”。中国人在说这些话时,根本没有欺骗的感觉,可见它和诚信并没有关系,也就不属于不诚信的范围。这些话虽然听起来怪怪的,却具有相当的道理。
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用心判断,各自负责
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先来看“我告诉你,你千万不要告诉别人”这句话,它至少包含三层意思(如图11-3):
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图11-3 我告诉你,你千万不要告诉别人
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首先,我告诉你是因为我们关系不同,如果换成别人,我不一定会说,就算说了也未必说得这么仔细。所以,希望你也能尊重我,自己知道就好,用不着告诉其他的人。只有彼此配合,下一次有什么事情,我才敢放心地告诉你。
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其次,要不要告诉别人,其实是你的权利,由你自行决定。我告诉你不要告诉别人,主要用意在提醒你,不可以随便告诉别人。至于要不要告诉别人、告诉哪些人,由你自己决定,反正我说我的,你也不一定会听。
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第三,我希望你不要告诉别人,当然含有必要时可以告诉别人的意思。不过你要告诉什么人,必须审慎选择,不要选错对象,以免误了事情又引起纠纷。
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这样,我们才能够了解,为什么中国人听话的态度,通常是“你说归你说,我听归我听,我不一定信你的道”。我们相信“道不同,不相为谋”的道理,却又不能禁止人家说出和我们不同道的话,因此采取各自负责的态度,你说你的,我听我的。同道的部分,当然可以听;不同道的部分也不必制止你说,反正我不听就是了!
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既然如此,我们的说话态度也逐渐调整为“我说归我说,你要不要相信,或者相信到什么程度,那是你自己的事,必须由你自己判断,同时也自行负责”。
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于是,就有人说:“我听说的,真的假的我不知道。”这么说,并不表示说话的人不负责任,或者不肯负责,而是表明“听的人应该自行判断,不要把责任全部推到我身上”的立场。
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还有人说:“我听不清楚,好像是这样,又好像不是,我也没有把握。”到底说话的人听清楚了没有,其实并不重要,因为就算他听得十分清楚,我们也必须自行判断,看看能不能相信,或者相信到什么程度。
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也有人说:“当时是这样说的,后来有没有什么变动,我并不知道。”意思同样是“不要把责任推到我的身上”,听话的人应该自己负起责任,用心判断内容的正确性。
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听话的人,最好多问一些问题,以便从双方的互动当中掌握正确的信息,而不是事后一味将责任推给说话的人,因为这样做并不能解决问题。
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现在我们应该明白“我告诉你,你千万不要告诉别人”的真正意思,其实就是“我说归我说,你必须自己用心判断,才能够相信。不可以因为是我说的,你就推卸责任,不用心自行判断”。这种各人负起责任的用意,值得鼓励才对。
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反求诸己,合理判断
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至于“你若要告诉别人,就不要说是我说的”,既是一种尊重别人的嘱咐,也是撇清自己责任的方法。其隐含的意思有三(如图11-4),分别说明如下:
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图11-4 不要对方说出“是我说的”的真正原因
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首先,你当然可以审慎地选择对象,然后告诉他我所说的事情就好像我选择你一样。只要关系够,可以放心地告诉他,不必担心产生什么不良的后果。因为通常情况下,我们再保密,也会有一两位非说不可,否则将来有可能得罪他们。基于这样的考虑,当然不得不告诉他们。我之所以提醒你“不要告诉别人”,是指一般性的别人,并不能严格到包括特殊的人物在内。
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