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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541382]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 影响工作绩效和行为的主要因素
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理解人际关系的一部分就是认识影响工作绩效和表象的因素与力量。总的来说，员工的绩效和表现受雇员、管理者、工作和组织等因素的影响，如图1-5所示。这里展现了一系列的因素，因为对这些因素的综合理解需要包含人际关系、组织行为和管理行为的研究。
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图1-5 导致工作场所中的绩效和行为的因素
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（1）与员工有关的因素。对员工绩效、表现和行为最主要的影响因素源自员工的个人特征。员工的心智能力影响着他可以多快以及多正确地解决问题。生理能力可以影响某些方面的绩效，比如某个商店经理的长时间站立能力，或是货仓服务员举起货箱的能力。工作知识显然是重要的，例如，某个财务顾问需要熟悉多种不同的投资产品。有着良好自我激励和工作兴趣的雇员更可能有高的绩效，并表现出更专业的素养。在工作日内被诸如上Facebook和Twitter这类社交网站的事分心，或是经受严重的个人问题而没有集中精力工作，都会对绩效有负面的影响。适当的压力可以提高绩效，但是压力过高就会降低绩效并带来分心行为，比如感到困惑。
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（2）与管理者有关的因素。管理者或上级是另一个影响工作表现的主要方面。管理者的风格或管理方式温暖且具有支持性的话，对很多雇员来说都更可能引出最佳表现。但是有些员工需要更具有领导性和命令式的上级来促进自身的最佳状态。管理者和下属之间足够的沟通更可能提高绩效并且引导雇员做被期待完成的事。许多员工需要相当数量的上级反馈来保持自己的工作在轨道上，并且保持较高的激励状态。管理者和下属之间高水平的关系可以带来高绩效、更高的忠诚度和更低的缺勤率。偏袒是另一个和管理者有关的因素。有偏袒行为的管理者较少获得整个团队的合作。
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（3）与工作有关的因素。工作本身可能影响员工的工作绩效和表现。更适用的设备和更好的人效设计会促使员工取得更佳绩效。比如降低在长时间键盘作业后得慢性疼痛和关节劳损的可能。一个被证明可以提高员工积极性的方法是给予雇员一个令人兴趣盎然且有挑战性的工作，比如帮领导做针对某个项目的讲演和展示。充足的训练和指导也可以大大地提高员工的工作绩效。
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（4）与组织有关的因素。组织作为一个整体可以对作为个体的员工的绩效和表现产生不可忽视的影响。企业文化，或者说氛围和价值观，为雇员的表现和行动提供了一个非书面性质的规则。比如说在谷歌，雇员处在一个创造性的氛围当中，提建议是被期待的。Zappos.com的全部雇员都知道获得乐趣是工作的一部分。组织中的文化也影响到雇员的道德行为，有些公司就期望员工诚实。其他一些公司则没那么重视诚信，它们会鼓励一些诸如欺骗客户的手段。工作团体作为组织的一部分，可以通过包括鼓励团队合作和高生产率在内的一些替代方法影响雇员。人力资源政策是另一个值得一提的影响因素。如果你的公司给你很好的医疗福利并允许你在家里有急事的时候请假，想要专注于工作就容易得多了。
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上述4个因素通常同时对员工产生影响。让我们看一个极佳的例子：杰克是一名工作积极并有才能的酒店经理助理，他的上级和他的关系很好，经常给他大量关于其绩效表现的反馈。杰克觉得自己的工作很有挑战，他工作的酒店也有职业成功所必要的提升机制。酒店中的氛围是友好的，也有慷慨的福利。在这些因素的综合影响下，杰克高度敬业地工作，并取得了出众的业绩。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 第2章 自尊与自信
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埃米利奥·罗马诺是一名经验丰富的媒体人和航空业高管，被任命为美国第二大西班牙语电视网络Telemundo的新总裁。作为一位非常骄傲和自信的人，罗马诺曾在2011年10月的新闻稿里说，他很荣幸可以加入这个专业团队。他还对能够参与美国西班牙裔/拉丁裔媒体市场转型表示兴奋。
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罗马诺任职期间收到许多褒奖和支持。NBC环球娱乐数码网络和综合媒体的主席劳伦·扎拉兹尼克指出，埃米利奥·罗马诺是一名很理想的执行官，在他任职期间他使Telemundo公司取得了优异的经营业绩。他还指出公司会从他在各种媒体中的专业知识上获益良多。罗马诺在墨西哥市场的经验对于Telemund公司想要扩大在拉丁裔社区的影响力是一笔重要的财富。
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在整个职业生涯中，罗马诺已经有足够的信心去胜任不同的角色。他曾在墨西哥Aviacion航空公司担任过3年的CEO，他还担任过Grupo Puerta Alamedi（GPA）的主席和首席执行官，GPA公司是一家房地产投资公司，在美国和墨西哥都有业务。他还在Escuela Libre de Derecho的税法博士项目中出任教授职位。由于对工作的激情以及为学生制定的高标准，他成为一位很受人爱戴的教授。
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对于46岁的罗马诺，他的职业生涯已经跨越了媒体界、航空业以及互联网行业并且在这些领域担任着领导人的职位超过20年的时间，从新成立的企业员工成长成为商业巨头公司的领导者。在墨西哥航空公司任职期间，他还参与了组建首个廉价航空公司“Click Mexican”。
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罗马诺对任何他所面临的新挑战通常都采取一种很积极的态度，这种对挑战处之泰然的人生观给他的同事和下属都留下了十分深刻的印象。他总是身着时尚的西服。此外，他是一名有修养的、具有自我掌控力的执行官。1
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上述故事说明自信心，诸如愿意承担风险和尝试新事物等，是如何使一个人在竞争性领域中获得成功的。罗马诺也必须具有高自尊，使他足够相信自己的分析能力可以让他广泛地参与到航空、房地产和媒体广播等行业中。在本书中，你会看到很多高自尊和高自信的成功人士案例，否则，他们不可能如此成功。本章关注人际关系中的两个主要领域：自尊和自信的本质与开发。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 自尊的本质、来源及影响
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因为你是谁，以及你对自身的认识会影响你工作内外生活的诸多方面，所以从不同角度去了解自我显得非常重要。自尊（self-esteem）扮演着一个特别重要的角色，即感觉到能够应对生活中的主要挑战并且拥有快乐的主观感受。2用更通俗的话说，自尊是对个体自身积极的总体评估。
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关于自我概念和自尊的简单区别是，自我概念是指我们对自己的看法，而自尊是我们对自己的感觉。3具有积极自尊的人具有深入的、根植于自我的关于自身价值的感觉。由此，他们形成了一个积极的自我概念。在继续阅读之前，你需要通过人际关系自我评估测验2-1对你自己目前的自尊水平进行评估。接下来我们会讨论自尊的本质和它的各种影响。
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