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让对方听得进去
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任何一句话认真去听,都可能听出某些道理,不可能毫无价值。但是,我们常常不在乎这些道理,却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说,我们不认真听对方在讲什么,却十分介意对方是怎么讲的。
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“你讲得很有道理,但是,你怎么可以这样说呢?”这种沟通时经常出现的责骂让我们清楚地明白,我们听话的心态,显然比较重视怎么说,而不是认真听取所说的道理。可见中国人说话,应该以听得进去为优先,而不是说得有道理。事实上,愈有道理愈容易引起听者的难堪,一旦对方恼羞成怒,那就愈加听不进去。
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甲有一个好点子,向上司建议之后,并没有被采纳。甲因此向乙抱怨上司没有判断力,连这种好点子都看不出来。
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乙背着甲向上司提出同样的点子。上司欣然接受,还夸奖乙很用心替公司设想。
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甲的沟通技巧不良,说了半天,上司根本听不进去。对于听不进去的东西,当然不可能进一步判断它的优劣。所以甲提出的好点子上司并不采纳。听都听不进去,怎么可能采纳呢?甲最好反省自己,力求改善,而不能责怪上司。
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乙比较懂得沟通的原则和技巧,知道第一句话非常重要,如果第一句话不能打动对方的心,无论怎样良好的点子,对方就是听不进去,不可能产生预期的效果。
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听得进去,对方才乐于接受。就算不马上做决定,至少也不会排斥或拒绝,总算有机会,可以再接再厉。
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安全沟通的要领,在先要避免“先说先死”,然后再提醒自己不说照样会死,于是用心模拟,寻找可以打动对方心理的第一句话,务求能够顺利地完成沟通的任务。第一句话不能打动听者的心,恐怕就要沟而不通了。
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让对方听得进去,是沟通的第一步。只有听得进去,才有沟而能通的可能;听得进去,才有互动的可能。根本听不进去,说了半天,还不是白讲?许多人沟而不通,便是对方一句话也听不进去,自己说得再对,又有什么用?
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为了让对方听得进去,我们很容易采取讨好的方式,尽量说一些好听的话,让对方听起来很高兴而易于接受。历代以来,出现很多小人,便是这种导向的产物。
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其实,中国人是不能讨好的。因为我们警觉性很高,也就是怀疑心很重。想讨好中国人,并不简单。有礼貌地问好,不过是虚伪的表现。话说得很动听,简直把听者当做白痴。形式上的讨好,很难满足中国人的需求。久而久之,变成实质上的讨好,那就弊害丛生了。
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既然中国人不容易讨好,而且讨好很容易变成小人,带来很多祸害。我们最好不要走讨好的途径,用不讨好来让对方听得进去。
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所以,当对方听不进去的时候,我们宁可暂时不说,也不要逼死自己。现代人最大的缺点,在急急忙忙要开口说话,几乎忘记了古人的警语:“不说话没有人把你当哑巴!”急什么呢?说得那么快,像连珠炮一样,谁想听?
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不说的时候,要用心思虑,怎样才说得通。能拖即拖,并非完全没有道理,运用得合理,也是一种有效的沟通方式。
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话要合理,说到不死
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长久以来,大家见面不说正经话,却东拉西扯,说一些不着边际的废话。这种沟通方式一直成为大家指责的对象。什么浪费时间、缺乏时间观念、不负责任、生怕把自己扯进去等不好听的话,都说完骂尽,却仍然不能改变中国人的说话习惯。主要原因就在于“先说先死”的教训,令人印象深刻,以致人们不敢轻易向它挑战。
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但是,大家推来推去,谁也不愿意先说,结果仍然同归于尽。因为大家都不说,就无法沟通,也就没办法解决问题,结果还是错。
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既然先说先死、不说也是死,那该怎么办呢?中国人的高度智慧表现在把两句矛盾的话一起说,化矛盾为统一,把“先说先死”和“不说也死”这两句彼此相反的话合在一起,成为“先说先死,不说也是死”,即明白“先说先死”才会“不说”;了解“不说也死”,才会“说”。因而“站在不说的立场来说”,不至于乱说,却能够说得恰到好处,便是“说到不死”。
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“说到不死”,其实就是说到合理的地步,包括合理地说和合理地不说。合理地说又分为合理地先说与合理地后说,三者妥善配合,便可以说到不死(见图10-4)。
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图10-4 说话合理才能说到不死
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但是,合理不合理,实在很难讲。我认为合理的,别人未必同意,这才是沟通的最难点。
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孔子的建议是:“可以和他说话而不和他说,是错过了好人;不可以和他说话而和他说,乃是白费言语。”我们不妨反省一下,是不是经常失言?而又常常失人?
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