1702542976
情绪智力的获得和开发
1702542977
1702542978
很多人相信情绪智力是可以获得并且可以开发的，就像人可以学着变得更外向或者能够更好地控制自己的情绪一样。很多职业发展咨询顾问会向员工提供有关情绪智力开发的培训项目，北美地区的教育系统也向学生提供一些针对情绪智力的培训课程。美国纽约大学医学院的神经病学临床教授Elkhonon Goldberg指出，情绪智力可以通过学习达到一定的程度，就像音乐才能和数学能力可以开发一样。然而，一定的先天基础是进行后天开发的先决条件。先天的生理基础（例如，能够体察自己的情绪）与后天培训相结合，能够帮助大多数人提升情绪智力。9
1702542979
1702542980
考虑到情绪智力是包含不同成分的复杂结构，获得和发展这种能力需要对情绪智力的每个成分进行单独训练。例如，如果有人在自我管理方面存在问题，他就需要学习和训练关于自我管理方面的内容，比如，对愤怒情绪的控制。因为许多人都不能有效管理他们的愤怒情绪，这种职业教练技术目前非常流行。本章最后的人际关系应用练习4-1将会提供一个情绪智力开发的分步训练方法。
1702542981
1702542982
（对情绪智力的）关注和跨文化差异
1702542983
1702542984
一个针对情绪智力的批评是，情绪智力可能只是分析性智力（或传统智力）的一部分。例如，能够读懂别人的情绪，这难道不是因为你更聪明吗？另一个被关注的问题是：通俗化的情绪智力概念传播得如此广泛，以至于它几乎涵盖了心理学领域中关于人格的全部研究。情绪智力变成一个无所不包的术语，从它流行的那一刻起，为众多的关于人类行为的研究提供多种观点。当然，当情绪智力被当作一系列可进行开发的技能后，它有了更多的科学支撑。10
1702542985
1702542986
因为情绪智力与人际关系的所有维度都有关系，所以在某些情况下需要关注在不同文化下有效的情绪智力的构成成分可能会有所不同。比如，相对于伦敦而言，过于外露的情绪表达会在墨西哥首都墨西哥城所召开的会议上更有效，这是因为典型的墨西哥商人比典型的伦敦同行要更外向。
1702542987
1702542988
1702542989
1702542990
1702542991
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541396]
1702542992
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 态度由哪些成分构成？它是如何获得的，又是如何改变的
1702542993
1702542994
“你的态度令人不愉快，”主管对他的零售员说。这段对话强调了态度对工作表现的重要性。由于某些不清楚的原因，“态度”这个术语在口语中通常指比较负面的态度。更准确地说，态度（attitude）是一种预先应对的倾向，这种倾向会影响人们对某个人、某件事、某种观念以及某个情况的反应。态度是人际关系的重要组成部分，因为它和知觉、动机密切相关。例如，你对同事的态度会影响你对他工作能力的评价；如果你对自己的工作有着积极的态度，你会更有干劲。积极的态度有助于你和同事、主管、客户建立良好的人际关系。
1702542995
1702542996
本章涉及态度的内容主要包括：态度的构成成分；态度是怎样形成的，又是如何改变的；积极态度的重要作用；企业如何激励员工的积极态度和工作满意度；以及组织公民行为。
1702542997
1702542998
态度的构成成分
1702542999
1702543000
如图4-2所示，态度的构成很复杂，主要包括三种成分。认知成分（cognitive component），主要是指个体对某个客体（某个观点、某个人、某件事或者某个情况）所持有的想法和信念。例如，市场分析师的工作需要对大量具体的统计信息（例如，过程模拟）进行评估分析，运用软件进行数据处理。因此，市场分析师对统计学会有比较积极正面的态度。
1702543001
1702543002
1702543003
1702543004
1702543005
图4-2 态度的三个构成成分
1702543006
1702543007
注：如图所示，态度的三种构成成分互相影响。个体对于人、事、物的态度是认知、情感和行为三个成分交互作用的结果。
1702543008
1702543009
感觉或情感成分（affective component），是对某个客体或者任务的情感联结。例如，上面提到的市场分析师，他喜欢统计学的原因，很可能与他在大学学习统计学时的愉快体验有关。行为成分（behavioral component），是指个体所采取的行动。例如，市场分析师会对统计学方法给予积极评价，而且会在他们的报告中强调它的重要性。
1702543010
1702543011
态度的认知、情感和行为三个成分相互联系。其中一个成分发生改变，都有可能会对其他成分产生影响。如果个体对某一客体对象有了更多的了解（认知成分），他将会对这个对象给予更积极正面的回应（情感成分），然后做出更赞许这个对象的行为（行为成分）。比如，如果你对“反馈对员工个人发展的重要性”有更多的了解，那你很可能就会对工作中的“反馈”有更正面的态度。因此，当你在工作中得到反馈时，你的行动会更积极。
1702543012
1702543013
“心情”[1]与态度中的情感成分类似，但它们并不是同一个概念。心情是对一个刺激的比较短暂的情绪反应。例如，你的心情很坏，因为你的汽车在停车场被撞瘪进去一块。11而态度则是一种长期的性情，或者说是一种内在倾向性。比如，你对墨西哥人的职业道德持赞许的态度。
1702543014
1702543015
有时人们并不能一直维持上面所描述的那种一致性的反应，由此会感到一股驱力迫使他去寻求这种一致性。认知失调（cognitive dissonance），是指个体的部分知识、信息、态度或者信念发生了冲突的情况。个体经历认知失调时，态度和行为的关系就会发生改变，当人们觉察到他们接收的信息和自己所持有的态度冲突时，就会寻求解决这种内部冲突的方法。同样的过程也会发生在个体面对两种不一致的信息时。
1702543016
1702543017
这里有一个在工作中出现认知失调的典型例子：一位员工认为她提交给团队同事的报告具有很高的质量，然而，同事却告诉她说这篇报告有很多不足之处，需要彻底修改。为了减少自己的失调感，这名员工可能会选择忽视同事的批评。或者，她认为自己才是这个报告中所涉及领域的专家，她的同事根本不具有评价这篇报告的资格。
1702543018
1702543019
态度是怎样形成的
1702543020
1702543021
态度通常取决于过去的经历。比如，假设你曾经在便利店购物时，把自己的钱包遗忘在收款台上，而自己却没有察觉。钱包里有你的信用卡、储蓄卡、驾照、150美元现金以及其他一些私人物品。在回家的路上，你突然收到店员的电话通知你取回你的钱包。这样，你就很可能就会对这家便利店、这名店员以及该店员所属的种族都形成一个正面积极的态度。下面我们就态度的形成过程做更深入的探讨。12
1702543022
1702543023
态度发展的初始点是来自其他人那里的直接教导。例如，如果一位你很重视的朋友说，在线申报个人所得税快捷高效，而且非常流行。通过她的介绍，你很可能就对在线申报有正面积极的态度。同样你也可能会通过模仿别人的行为来形成态度。比如，你曾经看到过自己很信任的朋友在线申报她的个人所得税，那么，你可能因此就对在线申报个人所得税形成比较积极的态度。
1702543024
1702543025
条件作用，或者说“产生联结”也会影响态度的形成，正如上面便利店这个例子所描述的那样。通过条件作用或产生联结的方式形成态度，通常需要在多次“暴露”之后才能形成。例如，你曾经多次向公司的人力资源部寻求帮助，并且每次都得到了有用的建议，那你就很有可能会对人力资源部形成赞许的态度。相反，如果每次都没有得到有用的信息，那你就很有可能会对人力资源部形成负面态度。