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计分与结果解释
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对你做出“基本同意”的条目进行计分。
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18~25分，你有很高的组织公民行为倾向，而且，你的主动性和前瞻性行为会成为你职业生涯里的重要优势。
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7~17分，你表现出积极组织公民行为的倾向接近一般水平。在自己表现不错的同时，还需要努力为同事和公司提供额外的帮助，这将对你的职业生涯很有帮助。
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0~7分，你对工作职责之外的任务表现出很低的意愿。这样你会有被看作“不关心同事和公司福祉”的风险。而且，当你有晋升资格时，这种负面印象可能会成为影响你晋升的短板。
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资料来源：该测验的条目分别来自：Scott B.MacKenzie，Philip M.Podaskoff，and Nathan P.Podaskoff，“Challenge-Oriented Organizational Citizenship Behaviors and Organizational Effectiveness:Do Challenge-Oriented Behaviors Really Have an Impact on the Organization’s Bottom Line?”Personnel Psychology，Number 3，2011，p.574;Theresa M.Glomb，Devasheesh P.Bhave，Andrew G.Miner，and Melanie Wall，“Doing Good，Feeling Good:Examining the Role of Organizational Citizenship Behaviors in Changing Mood，”Personnel Psychology，2011，Number 1，p.204;Nicole M.Dudley and Jose M.Cortina，“Knowledge and Skills that Facilitate the Personal Support Dimension of Citizenship，”Journal of Applied Psychology，November 2008，p.1253.
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组织公民行为对企业非常重要，因此它也成为众多研究的对象。研究结果普遍显示：如果很多员工都表现出组织公民行为，那么这个企业将会在生产率的提高、费用开支的降低、客户满意度的提升和人员流动的降低等方面表现得更为高效。表现出组织公民行为的员工同样也能从中获益，因为这同样导致他们的工作表现会更加优异，因此，他们也会得到更好的工作绩效评估和工资增长。22
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组织公民行为中的“人际支持”这一维度能够帮助你理解组织公民行为是如何在工作场所中促进有效人际关系产生的。人际支持（personal support）是指在工作场所中，运用人际沟通技能帮助别人。如图4-3所示，人际支持维度四个组成成分。23上面的三个例子都涉及人际支持和工作相关的助人行为。它们的区别在于：佩内洛普在帮助工作受阻的同事冷静下来的过程中，主要提供的是人际支持，而在帮助同事把数据转移到新文件夹的过程中，主要表现出了任务相关的助人行为。
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图4-3 组织公民行为的人际支持维度的四个成分
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（1）助人行为：个人取向的助人行为包括维护别人的自尊和其他一些问题解决的行为。如果佩内洛普在帮助那位同事时说：“不用觉得很糟糕，即使一些专业的IT服务人员在面对损坏的文件时，也会觉得很棘手。”这种行为就是对别人自尊的维护。当这种助人行为有很高的技术含量时，会对公司的运作结果产生很大的助益。如果佩内洛普仅仅是帮助她的那位同事平静下来，而没有帮助他恢复破损文件，她的帮助行为对公司的帮助就没有那么大。
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（2）文明礼貌：通常，文明礼貌主要是指在人际关系中传达友善和关心，以及为人处世人情练达。尽管文明礼貌是工作中所倡导的行为，但很多员工相互之间举止粗鲁和失礼。因此，“文明礼貌”可以部分地作为组织公民行为的代表。文明礼貌的一个例子就是，在部门会议上，能够认真倾听别人的发言，不做无关行为，即使这个人的发言很无聊。
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（3）乐于合作：富有合作精神的员工，在从事需要共同完成的工作时，更乐于付出时间、努力和资源。作为团队中的一员，组织期望每个人都能表现出合作精神。在组织公民行为中，乐于合作既包括接受同事的建议，服从上级领导，把组织利益放在个人喜好之前，又包括在自己的工作可能会影响到别人时，能够提前告知。当你在超出自己工作职责范围时仍会尽心尽力地和别人合作，这就是典型的组织公民行为。比如，为其他部门的员工发送相关工作网站的网址链接。
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（4）善于激励：因为涉及组织公民行为，激励行为主要包括：为同事的成就和成功喝彩；当别人面对逆境时，能够给他们鼓励并帮助他们克服困难；对同事或上级表达信心，同样是人际支持中的激励成分。正如上文梅利莎的例子，她很可能需要鼓励她所帮助的同事去学习外汇兑换的知识。总之，即使面对不属于你的工作内容，你还能乐于助人、文明礼貌、乐于合作和善于激励的话，那么你就是一位优秀的组织公民。
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[1] 原文是Mood，在一般心理学的文献中将其翻译成“心境”，是指较长一段时间内的情绪状态。本文特指比较短的一种情感反应，特此说明。——译者注
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[2] 某些商店专门雇用的在商店内抓偷盗者的人。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541397]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 什么是幸福感？它是如何获得的，又是如何增强的
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如果被问道：“你生命中最重要的东西是什么？”相信很多人都会回答：“幸福感（幸福感是一种积极的情绪）。”哈佛大学的心理学教授丹尼尔·吉尔伯特（Daniel Gilbert）说：“幸福感几乎是我们所有决策都想要达成的终极目标。”评价一个决策好坏主要是看它是否能够通向康乐、愉悦、幸福、快乐和满足。关于这个主题的研究和观点都认为：人们可以通过采取具体的行动去获取幸福感。24幸福感强的人身体更健康、寿命更长、事业更成功、工作更努力、更关心别人且更有社会责任感。痛苦则会导致自我困扰和消极。25考虑到幸福感对个人健康的部分影响，近年来涌现出大量关于幸福感的著作和研究。正如“实践中的人际关系”专栏所显示的那样，企业也开始乐意开发测评工具来测量员工的幸福感。
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实践中的人际关系
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公司雇用的“幸福教练”肖恩·埃科尔
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如果你看过肖恩·埃科尔（Shawn Achor）[1]的照片，你一定会发现，他的脸上永远挂着乐观向上的表情，从来看不到一丝愁容。这丝毫不奇怪，因为他是这个世界上最著名的幸福感培训师之一，埃科尔在哈佛神学院获得了硕士学位，并且连续多年在哈佛讲授最受欢迎的积极心理学课程。他也经常受各大公司的邀请，培训他们的员工如何在获得高工作表现的同时，也能积极看待事物并且工作开心，降低不愉快感的发生。
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埃科尔的客户包括：瑞士联合银行（UBS）、瑞士信贷（Credit Suisse）和美国运通（American Express）等。他说当他在2008年第一次受邀参观UBS时[2]，看到员工面色灰暗。而且他们都处在极大的压力当中，甚至都没有时间看自己的手机。埃科尔说：“所有的银行都处在一个可怕的深渊旁，因为员工几乎处于停工状态。”为了提高大家的工作热情，埃科尔举办了幸福研修班，他向大家解释积极情绪具有“传染性”，以及对照着财富价值，重点强调了“心理财富”的重要性。
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