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图5-1 在价值观上对不同年代的员工的刻板印象
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注：婴儿潮世代、X世代、Y世代之间的差异在不同的教科书或者词典中稍有差异。
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资料来源：This majority of ideas in this table are from Sommer Kehrli and Trudy Sopp，“Managing Generation Y:Stop Resisting and Start Embracing the Challenges Generation Y Brings to the Workplace，”HR Magazine，May 2006，pp.113-119;Ron Alsop，The Trophy Kids Grow Up;How the Millenial Generation Is Shaking Up the Workforce（San Francisco:Jossey-Bass/Wiley，2008）;Alsop，“Schools，Recruiters Try to Define Traits for Future Students，”The wall Street Journal，February 14，2006，p.B6;Kathryn Tyler，“Generation Gaps:Millennials May Be Out of Touch with the Basics of Workplace Behavior，”HR Magazine，January 2008，pp.69-72;Lindsay Holloway，“Stick Together，”Entrepreneur，March 2008，p.30;Martha Irvine，“Recession Intensifies Gen X Discontent at Work，”The Detroit News（www.detnews.com），November 16，2009;Chris Penttila，“Talking about My Generation，”Entrepreneur，March 2009，pp.53-55;Cindy Krischer Goodman，“Meeting in the Middle:Generations X and Y，”The Miami Herald（www.miamiherald.com），August 18，2010，pp.1-3.
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（注：琼斯世代（Generation Jones）。出自一个著名的美式习语“Keeping up with the Joneses”，这个习语表示“和你的富裕邻居保持同等的生活方式或质量”，其实是讽刺“和左邻右舍比排场、比阔气”，因为Jones是美国常见的姓氏，所以它的复数形式被用来指代那些生活在你周围，也许只有一墙之隔的人。这个习语源自专栏画家亚瑟·莫曼德在《纽约世界》（The New York Globe）上的连载漫画专栏（连载了32年），标题就是Keeping up with the Joneses。琼斯世代位于婴儿潮世代的末尾、X世代的开头。他们在童年时期被赋予较高的憧憬期望，但在成年后遭遇到了横贯20世纪七八十年代的世界经济不景气和美国的去工业化；此后在职场中又迅速地被X世代超越，因而无法达到他们在早期所憧憬的社会经济地位（Keeping up with theJoneses）。类似在两个强势群体的夹缝中苟延残喘的一群人。——译者注）
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（3）以自我为中心。通过表现出合格公民的素养来显示你是一个有团队精神的人（团队精神和以自我为中心是对立的）。此外，表现出主动性和领导行为可以表明你企图帮助你的企业和同事。
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（4）说话的用辞太过讲究（比如，发音时的停顿和过度使用“比如说”、“像是”、“怎么说呢”和“你知道的”一类的词）。用摄像机录下自己的言语或者聘请一名演说教练，大部分的人可以学会使用更有教养和优雅的方式来表达。
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尽管刻板印象确实给了人们一些大体上的认识，但是我们其实可以藐视并且摧毁它们。例如，许多Y世代的人说话方式非常优雅。而一个婴儿潮世代的人并不会自动地掌握有教养的说话方式。
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2.澄清价值观
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你是一个什么样的人以及你所建立的人际关系的质量如何，上述这些和你在早期生活当中所建立的价值观之间有着直接的联系。16意识到这个事实，就能够设计出一些练习来帮助人们认清和理解自己的价值观。有时候，你所澄清的价值观会和前面列举的价值观分类（包括企业价值观和价值观的代际差异）相一致。而在其他时候，你所澄清的个人价值观又会与之不同。本章最后的人际关系技巧培养练习中会给你机会来认清你的价值观。
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个人价值观与组织价值观的相互契合
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在最理想的情况下，雇员的价值观是与工作所要求的价值观相吻合的。这种一致性状态的存在会改善或提高工作绩效。假设杰奎琳坚定地认为应该给那些没接受过许多正式教育的人一个工作机会，让他们不必依靠救济生活。所以她选择了一份一元店[10]经理的工作，雇用了许多就业机会非常有限的人。杰奎琳对此感到很满意，因为她和她的雇主有着相同的价值观。
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当组织或上级的要求和个人的基本价值观相冲突时，他就会面临角色冲突。个体想要服从命令，但是又不想做与自己价值观不相符的事情。当要求一名员工开发一个他觉得不安全或者对社会没有价值的产品时，就会发生这种冲突。另一个角色冲突的例子如图5-2所示。
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图5-2 个人–角色相冲突的例子
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一位已经在盈利型形体塑造中心任职两年的经理辞职了。这位经理的业绩优异，中心的老板恳求她留下。这位经理回应道：“对不起，我想我的工作是不道德的。我们和那些对减肥有很高期待的人签了暂时约定。她们大部分在短期内都会成功减重。但令我感到冲突的是，超过90%的客户在他们重新开始吃标准量的食物时，体重就出现反弹。我觉得我们是在欺骗他们，因为之前我们没有告诉他们减肥后也有可能会反弹。”
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促成个人价值观与组织价值观相匹配的因素会随着个人职业阶段的发展而改变，因为价值观本身是改变的。在一个人职业的某个特定阶段，他可能会认为做出业绩很重要，因为业绩会使雇用关系更加牢靠。而在此人的另一个职业阶段，他可能认为在非营利部门中工作更有意义。
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要找到个人价值观和组织价值观的匹配点，首先要明确对你来说，何种类型的工作最有意义。Po Bronson是一位社会纪录片方面的作家，他观察到人们“因为专注于真实的自我是谁这个问题，并且从事他们真正喜爱的事业而获得成长（与此同时，他们解放了自身从未想象过的生产力和创造力）”。17在确认了你认为最充满激情的工作之后，你可以找一个提供这种工作机会的职位。例如，如果一名经理发现帮助年轻人学习一些有用的工作技能能够给她带来最大的专业乐趣，她就可能寻找机会去负责公司制造部门的学徒制计划。
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一项针对MBA学员所做的研究结果表明了个人和组织价值观匹配的重要性，这些学员都是企业的管理者。当领导者能够帮助员工理解到组织的价值观是怎样和员工的个人价值观相匹配时，团队的工作表现就能够获得极大的提升。18
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[1] 卡特里娜飓风是一场发生在2005年影响到美国整个南部地区的飓风灾害。——译者注
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[2] 该公司在2014年年初已经申请破产。——译者注
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[3] 工作坊，是一种强调学习的持续性和深度、广度的教练技术，每个参与成员能够在其中获得充分的反馈和指导。——译者注
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[4] 安东尼·罗宾（Anthony Robbins），是美国最著名的成功学导师，所著著作被翻译成中文的有《唤醒心中的巨人》、《激发无限的潜力》、《巨人的脚步》等。——译者注
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[5] 因为本书成稿于2012年，此处作者要强调的意思是目前还在持续中的。——译者注
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