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专注力
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想要做出出色的决策，专注力是一个不可或缺的因素。很多人在解决问题的时候无法做到这点，那是因为他们的注意力不够集中，无法全神贯注于手头的工作。相反，有效的问题解决者通常会感受到沉浸体验（flow experience），即完全沉浸在工作中的体验。当沉浸体验发生的时候，似乎一切事情都会变得顺其自然。这时，当事人会感到充满活力，对他手头上的事情十分投入。作为沉浸体验的副产品，我们会得到一个完美的问题解决方案。如果你不够专注，你就会忽视影响问题解决的重要细节。例如，一个人在购买一辆汽车的过程中，因为过分关注这辆车的油耗，却忽视了这辆车的抗冲撞性能。为了解你的专注力情况，请完成人际关系自我评估测验6-1。
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人际关系自我评估测验6-1
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专注力核查表
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请指出下面的陈述是否符合你的情况。
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计分和结果解释
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项目1，4，5，6，8，9和10回答“是”，项目2，3，7回答“否”，每个项目计1分，加总得分。得分达到10分，说明你的专注力很强；得分在7~9分，说明你的专注力保持得不错。得分在4~6分，说明你不够专注。得分不超过3分，说明你的专注力保持存在很大问题，这会影响到你的工作和生活。
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影响专注力的一个主要因素是你有没有得到充分的休息。充分的休息能够使你保持专注，而睡眠能帮助克服注意力分散。6负面压力也会影响到注意力的集中，进而导致问题解决的失败。很多交通事故都是由疲劳驾驶引起的。
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决断力和完美主义
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很多人不适合解决问题和做决策，这是因为他们不敢把自己投入到任何给定的行动中。“呀！我不知道你想什么呢。”是这些人对被赋予决策权的典型反应。如果你不够果断，而你想成为一个成功的决策者，你就需要调整一下自己。管理者一定要做出用人决定，摄影师一定要决定什么是最合适的背景。正如谚语所说，有时会出现“鱼与熊掌不可兼得”的情况。然而，不够果断和完美主义的结合体就是拖延。同样，拖延也会让人缺乏决断力。完美主义的倾向会使人比较容易拖延决策，因为完美主义者在完成某个项目的时候，只有经过不断地推敲才会把结果展示给其他人。
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风险承担和寻求刺激
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承担风险和寻求刺激是影响问题解决的另一个人格特质。对于某些类型的问题，高风险承担和寻求刺激的需求是优势。消防员在工作中不得不冒很大的风险，他们不仅要把受困的人员从火灾现场中营救出来，还要把伤者从倒塌的楼房里拖出来，转移到安全的地方去；一名信息技术专家必须抢救受损硬盘里的数据，这也是一件很冒险的事情。然而对某些事情来说，喜欢冒险可不是一件好事，譬如一名商人囤积了一大批时装。经验丰富的决策者明确地知道什么时候要采取激进的策略、什么时候要寻求刺激，而什么时候要采取保守策略。
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另一个影响风险决策的因素就是人类的风险规避倾向，或者说是不愿意承担风险的倾向。根据诺贝尔奖获得者丹尼尔·卡尼曼（Deniel Kahneman）和阿莫斯·特沃斯基（Amos Tversky）的研究，与针对获得的反应相比，人对于损失的反应往往更加激烈。这就解释了为什么一些股民虽然屡战屡败，但他们仍然拒绝抛售手中的亏损股票，或者一些赌徒几乎输得倾家荡产也不离开赌场。7这种回避损失的现象解释了电话费包月的计划如此流行的原因，即使事实上它比浮动费率计划花费更多。8
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决策者的价值观
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价值观影响个体做决策的每个步骤。在某种情况下，正确的价值观有助于问题的解决和决策的制定。相反，错误的价值观会阻碍问题的解决。最终，所有的决策都是基于价值观的。在决策时，一位重视员工健康的管理者会尽量避免给员工带来困扰。另一个影响决策的重要价值观就是追求卓越。一名追求卓越（也就是有责任心）的员工倾向于选择高质量的解决方案。
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[1] 这是一种被普遍接受的狭义的智力概念，学术界普遍认可认知能力有助于问题解决。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541404]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 问题解决和决策的步骤
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不论你遇到的问题有多复杂，只要按照标注的步骤解决问题、作决策，你就会获得很好的结果。这些步骤和科学研究的系统方法很像，并且有助于批判性思维的发展，这一部分内容会在本章的后面加以介绍。图6-2总结了问题解决和决策的步骤。假设问题解决是一个连续的过程。因为偏离这个过程会导致决策的失败，所以我们应当重视这个模型。保罗C.纳特（Paul C.Nutt）对美国和加拿大的大中型商业组织的356个决策的研究发现，一半的决策是失败的，也就是说这些决策在2年之后都是无效的。典型的失败原因是决策者没有遵循系统的步骤，譬如寻找多于一个的解决方案。在作决策的时候，管理者也犯了人际关系的错误，没有让足够的人员参与进来。9
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图6-2 问题解决和决策步骤
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虽然问题解决和决策的步骤看起来具有逻辑性，我们还是要强调，人们在制定决策的时候往往无法保证百分百的理智，因为情绪和人格特质会干扰决策的制定。
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