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在决策的结果没有受到评价之前，决策的过程还没有结束。评价的过程可能会花费相当长的一段时间，因为决策的结果不会立刻显现。假设你收到了两份入职邀请，那么你可能会用几个月甚至一年的时间决定自己对当时接受的工作是否满意。这时，你就要知道工作中对你最重要的因素是什么，譬如“有无晋升的机会”、“同事是否友好”和“工作是否有趣”。
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因为你没法评估如果当初接受了那个被你拒绝的工作的结果，评估选择的结果就显得更加复杂。有时，你可能会受到一些信息的暗示，认为被拒绝的方案依旧是一个好的选择。例如，一位女士拒绝了一个充满前景的公司的邀请，并且一直质疑自己当初的选择，直到一年后的某个清晨，她在报纸上读到了那家公司已经破产的消息。
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如果你对结果的评价是负性的，该怎么办？这时就要返回到图6-2所演示的流程，看一看图左边的直线和箭头指向了哪里。由于最初的决定不够成功，你将要陷入另一个问题情境中。一个有效的决策援助方法就是，设想一下如果事实证明决策失败，这是最坏场景（worst-case scenario），你将会采取什么行动？例如，假设你选择了一个被证明和你的才能不匹配的工作，你会在发现问题之后选择马上辞职，还是为了显示就业的稳定性而再忍耐一年，抑或是申请停薪留职，寻找更适合的工作？建立一个最坏场景计划可以避免糟糕决策的后续影响。与最坏场景最接近的就是建立一个退出策略（exit strategy），提前决定怎样摆脱错误决策带来的后果，就像加入一家失败的家族企业这样糟糕的决策。
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一个有关决策失误后马上扭转方向的典型案例发生在啤酒营销领域。已故的问题解决专家Russell Ackoff，曾对百威啤酒的制造商安海斯–布希集团[7]的市场战略进行过研究。他得出了一个惊人的结论，即广告预算的提高对啤酒销售量的增加几乎没有影响。该公司的前战略董事也认可这个结论的价值，“这项研究加强了安海斯–布希集团的信心，在1961~1976年，公司维持市场预算不变，但是销售额却翻了4倍。”13如今，Bud Lite品牌啤酒的出色广告宣传为它的销售额带来了积极的影响，这和很多年前的情况已大不相同。
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“实践中的人际关系”专栏揭示了问题解决和决策步骤的最佳应用。
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实践中的人际关系
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Boland公司运用瑞克快速健身的方法解决问题
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Boland股份有限公司是一家为华盛顿–巴尔的摩大都会地区[8]的楼宇提供各种空调设备的企业。该公司主要的业务范围涉及采暖、通风与空调系统[9]，而且这些业务都是由工厂里训练有素的工人完成的。
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作为一个空调系统的供应商，Boland的管理层深知在工作中汗流浃背是一件令人苦恼的事，同时也明白让员工在工作时做一些肢体上的运动有益于员工的健康。很多年前，公司的管理层就发现了员工中普遍存在的健康问题。
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管理层知道健康问题是由运动不足导致的，其中深层次的原因就是员工不仅没有做到坚持完成锻炼计划，还为在白天做运动感到苦恼。即使Boland公司装有顶级的空调设备，华盛顿地区一年中也有长达8个月的高温天气。在这样的天气里，员工可能会想：“外面是37度的高温，我即使进了办公楼也无法工作。”
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如果公司要求员工在工作中参加体育锻炼，就必须提供淋浴设备。这样，运动和淋浴就会占用很多工作时间。还有一个导致员工运动不足的原因是，很多员工都喜欢找借口逃避完整的锻炼。
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Boland公司管理层认为“我们的员工喜欢流汗很少的锻炼项目”。于是，Boland公司决定采用瑞克快速健身（Rick’s Quick Fit）法。瑞克快速健身法是一个彻底的、无汗的全运动项目，每天只需15分钟（注意流汗的情况会因个体差异而不同），只要员工穿着工作装进行一些简单的锻炼就可以。因为在运动前不需要员工更换衣服，也就不再需要运动后的淋浴过程，所以，这项运动完全可以在办公室内完成。快速健身法包括在跑步机上行走10分钟、4分钟的力量练习和1分钟的仰卧起坐。
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这个解决方法看起来是一个不错的方案。它改善了将近200名参与者的健康状况，帮助他们减轻了体重、降低了血压。从此，Boland公司的员工在休息的时候或者在家里也能坚持完成这个运动项目。
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问题
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为什么Boland公司选择引进瑞克快速健身项目，而不是单纯地鼓励员工每天锻炼15分钟呢？
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资料来源：The facts supporting this story are derived from the following sources:“15-Minute Workout（in Work-Clothes）Cuts Excuses to Skip Exercise，”HR Specialist:Compensation&Benefits，August 2010，p.7;www.boland.com;“About QF，”www.ricksquickfit.com，pp.1-2，accessed January 24，2012;“Quick Fit，”www.Itwell.com/quick_fit_article.htm.Copyright?2012，L&T Health and Fitness.
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提高问题解决能力的脑筋急转弯问题
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所有人都知道解决复杂问题或者字谜游戏有助于提高问题解决能力。脑筋急转弯问题包括纵横字谜游戏、某些类型的视频游戏和各种各样的字谜。我们可以完成下面的数独游戏，锻炼一下你的大脑（见图6-4）。
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图6-4 数独游戏在数独的格子中填上数字，使得表中的行、列、对角线，以及每个3×3的小格子都包含1~9的每个数字
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下面这个框架游戏就是基于语言能力的脑筋急转弯问题，因此在下面这个例子中，方框中的单词象征着一个流行的谚语[“三伏天”（dog days）]：
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定期进行这样的练习有助于锻炼解决问题的能力。数独框架游戏的答案见本章末。
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[1] Scotch tape，又名苏格兰胶带。——译者注