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图6-6 批判性思维的步骤
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步骤1 积极地质疑现有的争论和议题中存在的逻辑缺陷。其他人在决策时可能会受到情绪的影响，表现出非理性的一面。假设你是一家家居连锁商店的经理，CEO提出了一个在适当的时候解雇2/3有经验的全职员工，换成兼职雇员的计划。而你对这项计划对公司的长远影响持保留态度。
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步骤2 识别和评估讨论背后的假设。你对自己说：“CEO假设兼职的、没有经验的员工和全职的、有经验的员工能够销售同样多的家具及其配套物品。他还假设商业知识对销售量没有太大影响。第三个假设，即使没有任何福利，兼职雇员也比全职的员工更忠心。我怀疑这些假设的准确性。”对假设进行评价是很重要的，因为如果我们不仔细评价内容的逻辑性，一个有说服力的人很容易影响他人的判断。
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步骤3 想出或者试图评价备用方案。你还可以采用两个备用方案：“经验丰富的店员是公司的生命线，他们值得公司为他们的付出，因为他们会为公司带来更多订单和一群忠实的客户。很多兼职的员工只把卖家具作为日常工作的补充，和对组织具有承诺的全职员工相比，兼职员工的离职率更高。”
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步骤4 做出决策。在你仔细考虑管理者的计划，包括进行一些调查研究之后，你决定给CEO写电子邮件表达观点，“我们要削减成本、提高利润。然而，经验丰富的、忠诚的员工是我们最大的利润创造者，他们能为顾客提供中肯的建议。家得宝（Home Depot）曾经为了削减开支辞掉全职的员工，导致客户服务水平急转直下；环城百货（Circuit City）也使用了同样的方法以缩减开支，结果导致破产。”
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一些个人和环境因素会阻止我们进行批判性的问题评价，因此批判性思维很难发挥作用。图6-1中所显示的影响问题解决技能的因素被认为是批判性问题解决的潜在阻碍。下面，我们要强调几个可能的阻碍。
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其中，一个个体因素是情绪状态。当过于积极情绪化或者消极情绪化的时候，我们批判性评估问题的能力就会下降；另一个个体因素是认知技能，包括知识和智慧。头脑灵活、知识丰富的人比认知技能一般、知识储备不足的人更擅长批判性思维（在上面的例子中，熟悉家得宝和环城百货在裁员方面的案例是很有用处的）。
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包括公司氛围在内的情境因素也会影响批判性思维。例如，一些公司鼓励员工发表批判性的建议，但是在其他一些公司，在自己所从事的领域之外发表批判性的建议是不被允许的。另一个因素是危机情境，例如，如果一名员工因利用公司的网络资源建立儿童色情网站被处罚，她就是没有进行严肃的反思（这名员工在建设网站的时候就没有进行批判性思维）。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 多元智力与问题解决能力和创造力的关系
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多元智力理论（multiple intelligences）是理解心智能力多样性的另一个途径。霍华德·加德纳（Howard Gardner）认为人们会依据完全不同的方式认识和了解世界。多元智力的概念也为问题解决和创造力的产生提供证据，因为它认为人们具有不同类型的智力，或者说心智能力，在解决特定问题的时候，这些能力就会被唤起。每个人在不同程度上都具有以下8种智力或能力。
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（1）语言能力。使人们能够通过语言进行交流，包括阅读、写作和讲话。
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（2）逻辑/数学能力。使人们能够观察到客体间的关系，并运用运算和统计的知识解决问题。
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（3）音乐能力。使人们能够创造并且理解声音所表达出来的意思，还能欣赏不同类型的音乐。
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（4）空间能力。使人们能够知觉并在大脑中勾勒出事物的形象，通过记忆重塑它们。这个能力对于平面设计很重要。
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（5）肢体协调能力。使人们能够灵活地控制自己的身体，并在一些需要技巧性的领域中发展，如跳舞、运动、通过面部表情表达出情感。
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（6）内省能力。使人们能够分辨出自己真实的情感，获得准确的自我认知。
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（7）人际能力。使人们能够在抚养孩子和管理员工的过程中分辨出他人的情感、动机和意图。
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（8）自然主义者。使人们能够区分出身体外部环境的特征，将其分类，并对其加以利用。
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最近，存在智能被补充到智力清单中，存在智能是指人们对诸如人类存在的本质之类终极问题的关心。存在智能和灵性很像，这项技能对宗教团体的领导者十分重要。
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你的智力剖面影响你如何才能做得更好，以及什么类型的工作最适合你。加德纳认为人们可以通过专心致志的努力提高这些智能。然而，只要不用，任何能力都会衰退。39多元智力的组成成分可以被看作不同的才智和能力。拥有较高的认知能力有助于这8种智力的发展。
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把多元智力运用到日常问题中意味着人们在解决问题的过程中将会充分运用这几种智力，比如，你面临的问题是如何快速为小企业筹集资金，因此你会决定在易拍网（eBay）上拍卖多余的设备和家具。为了把它们卖出去，你动用逻辑/数学能力，为它们制定合理的价格；你动用了语言能力，即准确地描述你出售的物品；你动用了空间能力，把它们拍成好看的照片并上传到网上。
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