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驻地公司的总裁称赞普赖尔博士的技术手段在企业经营的尽职调查中，以及寻找问题根源时，发挥了至关重要的作用；在识别欺诈方面，她具有特殊能力；同时，她的方法带给公司的调查员一种内心的可靠感，这是其他尽职调查手段所不能提供的。
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当普赖尔在观察基金经理人所说是否为真时，她会寻找特定的微表情，因为这些微表情可能暗示这位发言者在试图隐藏一些东西。这些微表情主要有瞳孔收缩的大小（预示恐惧）；动作停止（主要发生在人们专注于撒谎时）；以及异常迅速的言语回应（表明可能是事先准备好的答案）。
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普赖尔和其他的谎言鉴定师都承认：他们的工作并不能保证百分之百的准确性，因此，背景调查在识别骗术中仍发挥着重要的作用。而且，有的撒谎者骗术高端，普赖尔认为很多华尔街的金融理财师相比于普通人而言，说谎本领更高，因为他们或多或少都是很自恋的（自我崇拜到极致），而这种特质通常和欺骗密切相关。1
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通过观察别人的非言语沟通来理解他们的行为，是本章人际沟通学习内容的一个方面。但上面的这个案例也预示着，本章还包含一些人际沟通方面的技能学习。沟通起着至关重要的作用，它被称为是组织和家庭的黏合剂。很多工作中的混乱以及人际间的猜疑，都被认为是沟通出现问题的结果。而且，想要在工作或个人生活中获得成功，通常情况下，你必须善于沟通。除非你能和别人有效沟通，否则你不可能和别人建立友谊，或共同对抗敌人。更为重要的是，除非你能有效地传达和接收信息，否则你不能和别人一起合作完成工作任务。
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本章将对人际沟通的几个重要方面予以阐述，比如，沟通过程，通过社交媒体和别人沟通，克服多种沟通障碍等。很多因素能够提高沟通的有效性，进而能建立更高效的人际关系。充分的阐述也能提高你的沟通技能，比如，如果你能理解在向别人传递信息时所涉及的流程环节，你就可能避免很多沟通中的问题。
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为了让“人际沟通有效性”这一主题对于每个人的针对性更加突出，请完成下面的人际关系自我评估测验7-1。
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人际关系自我评估测验7-1
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我的沟通方式是否有效
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评估你对下列陈述的认可程度（其中，AS=强烈同意，A=同意，N=中立，D=不同意，DS=强烈不同意）。每个人都会高估自己的沟通有效性，所以，可以请你身边和你互动较多的人来评估这些陈述，这会对结果的准确性有很大的帮助。请回答以下10个题目。
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（注：ruok，Are you kidding me，你耍我。——译者注）
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（注：LOL，哈哈大笑的意思。——译者注）
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计分与结果解释
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按照你对每个陈述的评估统计得分。如果你的评估比较准确，你可以参照下述解释：
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40分及以上，沟通的有效性很高，并且沟通方式比较积极。
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21~39分，沟通的有效性处于平均水平，并且沟通方式也比较普通。
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20分及以下，你需要提升你的沟通有效性了，而且沟通方式也不被大家接受。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541410]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 沟通的基本过程
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要理解个体是如何进行沟通的，一个方便的途径就是看看信息传递的步骤。沟通（com-munication）就是信息的发送和接收。图7-1描述了沟通过程是如何进行的。图中模型关注的是双向沟通，包含三个主要步骤，并且每个步骤都会受到干扰或者噪音的影响。假设顾客克里斯特尔，想告诉二手车销售代表托尼，自己希望花8000美元购买一辆二手轿车，但这辆轿车的标价为8750美元。
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