1702544360
1702544361
头部、面孔和眼睛同时使用能够最清楚地表明你对别人的态度。比如，低下头从眼镜上方看别人，这种非言语表达的含义是，“你在欺骗我”。众所周知，与别人保持目光接触会促进人际交流。为了保持目光接触，你需要时不时地晃动自己的头部。避免与他人打照面，通常被认为是一种防御性的姿势或者缺乏自信的表现。你会将钱借给一个不敢直视你的人吗？必须再次强调，文化差异会影响人们对眼神接触意义的理解。在一些亚洲文化中，眼神向下看会比直接眼神接触更让人觉得受尊敬。
1702544362
1702544363
面孔经常被用作判断人们感受的主要信息来源。当我们试图判断别人的态度时，往往会寻找面部线索。你通常能够通过看别人的脸来判断某人当前心情的愉悦程度。“讨人嫌”这种表情也能通过面孔观察出来。快乐、忧虑、气愤、怨恨、悲伤、轻蔑、同情和尴尬是另外几种能够通过面孔表达出来的情绪。
1702544364
1702544365
语音、语调
1702544366
1702544367
多数情况下，说话的方式比内容本身更为重要。命令式的声音，即通过一致的、不停顿的语音、语调来传达出权威和控制性。与语音、语调密切相关的是音量、音调，以及语速。生气、厌倦和喜悦经常能够通过语音、语调表达出来。一个人生气时会大声、高语调并且快速地讲话。单调的声音传达出的是厌倦。而一个人高兴时也会用高语调和快语速大声地说话，也就是说喜悦也会通过大音量表达出来。
1702544368
1702544369
避免出现令人讨厌的声音会给别人留下好印象。声音专家Jeffrey Jacobi的研究结果很具有启示性。他在全美国范围内调查了男女共1000人的样本，询问他们“什么声音最让你感到恼怒与不快”，研究表明最令人恼怒的声音是嘶喊、抱怨或者唠叨。
1702544370
1702544371
Jacobi发现别人会通过我们发声的方式来判断我们。他也认为，调查中所涉及的声音表达问题会损害人的职业生涯发展。Jacobi还说，“我们总是花大量的时间和精力来关注自己的外貌和衣着，但是别人在判断我们的聪明程度时，更多的是考虑我们发出的声音”。10
1702544372
1702544373
个人仪表
1702544374
1702544375
在与他人沟通时，你的外部形象扮演着重要角色。求职者为面试精心打扮自己，实质就认同了外部形象这种非言语沟通的重要性。人们会对那些穿着考究且富有吸引力的人给予更多尊重、更多优先权。穿着考究的含义与环境密切相关。在一家信息科技公司，熨烫整洁的牛仔裤、时髦的T恤衫、干净的运动鞋可能就意味着穿着考究。而同样的穿着在一家金融服务公司就会被认为很不得体。近年来，很多商务服饰的风潮又经历了新一轮的回归，具体表现是在商场里有了更多专卖男女商务服饰的商店。
1702544376
1702544377
文身和身体上的孔洞代表了个体外表的另一方面，它们能传递出很强的非言语信息。然而，对这些信息的解释，很大程度上取决于沟通对象所持有的价值观以及个人喜好。文身和身体所传递出的积极信息通常是：这个人很酷、很现代、很时尚，外表看起来年轻有活力。而比较负面的信息是：这个人不成熟、胆大无谋。由于越来越多的人喜欢文身和身体穿孔，人们对此的态度也会越来越随意。但是，30年前，如果一个男人戴着耳环出现在办公室，会被认为是惊世骇俗的。如今，至少对很多人来说，这种行为并没什么特别的。
1702544378
1702544379
从常识和研究的角度都证实了：外表受欢迎的人，他们的起薪以及后来的加薪都会更高一些。一项研究显示：那些被认为更有吸引力的员工，他们的工资比平均水平要高出8%~10%。这个研究结果的一个积极启示是：雇主在评定他们所认为有吸引力的员工时，更多地考虑外表以外的其他特质。11
1702544380
1702544381
被非言语沟通所揭穿的谎言
1702544382
1702544383
正如本章开头案例所描述的那样，企业已经开始投入很大的精力去识别工作场合中的撒谎行为，而这主要是通过聚焦非言语沟通。一个比较稳妥的做法，就是专注观察预示某个人可能在撒谎的几个确定的关键指标，然后就某些陈述的真实性进行进一步调查。例如，某位员工被怀疑偷了客户的社会保险号，并把它卖给了企业外部人士，这时就可以对该员工就如何看待这种偷窃行为进行一次快速的而且看上去好像只是一次例行模拟的询问。而关于进一步的调查，比如使用私人侦探，可能会提供比较好的确认。
1702544384
1702544385
很重要的一点，并且需要被意识到的是：因为有时撒谎者的行为并不是总能显现出来，所以能准确无误地识别出欺诈行为的指标是不存在的。一个由三位研究者组成的研究人类行为以及谎言识别的研究团队总结道：“目前为止，没有研究者证实存在‘匹诺曹式的反应’（一个寓言故事，当主人公匹诺曹撒谎时，他的鼻子会变长）。”这项研究发现表明：在普通人中，并不存在特定的行为或模式能够预测不同情景下的欺骗行为。
1702544386
1702544387
公认的比较合理且确定的答案是：撒谎需要额外脑力资源的参与。为了能掩饰以及编造出并没有发生的事情，撒谎者必须要很努力地思考。这些额外的努力，会以一些非言语信息的形式表现出来：思考过程中长时间的停顿；在说话时，手势以及头部动作不流畅。在情绪方面，撒谎者相比于说真话的人会显得更紧张。而且，撒谎者的面部表情会显得不那么愉悦；他们的声调会更高，声带拉紧；瞳孔扩张，而且，他们也会表现得坐立不安。12
1702544388
1702544389
上面这些关于识别谎言的非言语信息的科学证据，支持了大家普遍接受的信念，即撒谎者会更频繁地触摸他们的脸、颤抖、避免眼神接触，以及坐立不安。13
1702544390
1702544391
非言语沟通和机场安检
1702544392
1702544393
非言语沟通在工作场所中的一个特殊应用就是帮助对付贩毒和恐怖主义的威胁。在机场安保人员中，发现紧张或者威胁行为的技巧越来越受到推崇。自从2001年“9·11”恐怖袭击以来，联邦调查局（FBI）就开始对所有新入职的探员进行非言语行为分析的培训。过去，询问所选择的乘客多是根据他们的外貌，例如，负面的种族刻板印象。
1702544394
1702544395
机场也开始把利用非言语信息测谎引入识毒贩和恐怖分子的安检程序中。海关人员现在开始接受培训，目的是让他们能够观察出人们在做什么以及在可疑的非言语行为出现时该问哪些有针对性的问题。可疑的行为指标包括眼光乱窜、手抖、行色匆匆，以及颈动脉扩张（反映了焦虑所带来的血液快速流动）。避免与海关人员进行直接的目光接触也是一种非常危险的信号。14
1702544396
1702544397
行为检测官是机场安检人员中专门负责识别有压力、恐惧和撒谎迹象等非言语信息的工作人员。他们的部分工作职责就是漫步在机场内，观察那些看起来紧张不安、形迹可疑的人。尤其可疑的是那些没有带行李袋；不停地流汗；身边有人经过时，特别是那些戴徽章和配枪的人经过时，表现得很警觉的乘客。面部活动也能测谎，比如快速的眼神活动，这也会被看作很可疑。
1702544398
1702544399
其他可疑的非言语线索包括：乘客避免与他人的眼神接触，当警察靠近时，迅速掉头。可以对那些外表可疑的人士进行例行询问，但是，不能仅仅依靠可疑的非言语信息就做出试图犯罪的指控，这并没有足够的证据。15
1702544400
1702544401
美国民权同盟也开始关注“检测非言语欺骗行为”，因为当你有意寻找时，很容易找到那些负面的非言语信息。比如，航班取消和延误会激发乘客的负面情绪，有可能会使他们看起来很“可疑”。
1702544402
1702544403
美国纽约州立大学水牛城分校的Mark Frank教授是测谎领域的一位专家，他从人际关系的角度对非言语沟通和机场安检的关系进行了论述。他总结道：机场的筛查工作通常是由警察和安保人员进行的，他们的主动性很高，又具有相当丰富的经验，因此，他们锁定的嫌疑人通常都是很有效的。16
1702544404
1702544405
[1] 表示犹豫，不快或轻蔑。——译者注
1702544406
1702544407
1702544408
1702544409
[
上一页 ]
[ :1.70254436e+09 ]
[
下一页 ]