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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 使用社交媒体提高自己的沟通效率
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社交媒体已经融入人们日常生活的人际沟通中，从某种程度来说，已经渗入工作场合的沟通中。很多大型企业都已在社交媒体上建立了自己的公共主页，以便员工使用。例如，电子商务公司Zappos提倡员工在工作日里利用Twitter和Facebook发布自己的即时状态，这样他们就可以随时和朋友们保持联系，并且会感到更快乐。但是，也存在另一个极端，如果不是出于特定的业务目的，在工作中使用社交媒体通常会受到纪律处分，甚至因此而丢掉工作。第8章将讨论不合理利用电子沟通方式的问题，其中包括过度依赖。
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在工作中，最常用到的电子社交媒体就是电子邮件。员工可以用它向同事发送网站上文章的摘要信息，高层领导可以同时向几百名员工传达信息。关于社交网络存在无尽的可以发掘的知识背景，比如，它的科技支持，对于建立人际关系网络的实践意义，以及市场推广等。这些纷繁复杂的信息都在向我们暗示：Twitter和Facebook已经彻底地改变了我们的生活，也使电子邮件这种沟通方式显得有点落伍。17在此，本书的基本初衷是罗列使用社交网站（包括企业的官方网站）的各种积极和消极的沟通技能。
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积极的沟通技能和社交网络
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利用Twitter和Facebook等社交网络，为员工提供了多种展示积极人际沟通技能的方式。
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（1）可以通过发布大量涉及公司的评论，来展示你的组织忠诚度。“微博”在社交网络中具有举足轻重的地位，因为它为员工提供了一个可以公开发表自己对公司看法的平台。你可以针对那些你认为很有建设性的公司举措发表相应的评价，来展示自己对公司使命的认同和信心。比如，“作为菲亚特–克莱斯勒吉普业务部的一员，我感到非常自豪。我和妻子，以及三个孩子遇到了暴风雪，我把我的切罗基车转换成四驱模式，成功地让我们一家穿过风暴，找到落脚的旅馆。路上到处都是抛锚的车子，但是我们安全地抵达了旅馆。这辆车的稳定性真是不错！”
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（2）展示专业水准的沟通技能。当进入Twitter主页的时候，很多人会不由自主地使用随意、无聊且充满敌意的方式发布信息。所以，你可以通过用符合新闻报纸或学术论文的编辑格式来显示你的专业性。记住，很多有影响力的人都会把写作技能视为人际沟通技能的一部分。
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（3）给予公司同事应得的称赞。以一种合理的方式去称赞别人是一种很高级的人际技能。私下称赞别人是一种很有效的促进人际关系的技能，但公开的称赞同样也很受欢迎。比如下面这条很自然地发布在Facebook上的状态：“我想让每个人都认识我们的部门经理汤姆·巴尔内斯，因为他带领大家在公司楼顶开辟出一个小花园。虽然可能每次只是种一颗牵牛花，但这是在拯救地球。”
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（4）和同事建立广泛且有意义的联系。社交网络的主要目的就是让你和那些很难进行面对面交流或电话联系的人保持有价值的联系。有选择地利用社交媒体，至少可以让你在书面层次和相同领域的其他人进行沟通。而且，你可以通过和来自不同国家的专业人士互动，来增加你的跨文化沟通能力（LinkedIn可以很好地满足这个目的，因为它的很多用户都有这样的职业目的）。
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（5）展示出你愿意帮助别人成长和发展的愿望。社交网站为人们提供了便利机会去指导别人获得有用的信息，比如，为朋友推荐有用的网站和书籍。也可以提醒别人注意潜在的危险，比如，新型的有关贩卖黄金的骗术。尽管这样的提醒也可以通过电子邮件来完成，但是社交网站不需要你填写冗长的收件人名单。通过为别人指出有用信息的方向，你可以部分展示帮助别人成长和发展的这一有利的人际沟通技能。不要只在你的公告栏中张贴你的状态，提供一些能够帮助其他人的有用信息。
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消极的沟通技能和社交网络
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社交网络既能够让你展示积极的人际沟通技能，同样也能够暴露你的消极沟通技能。总的说来，上面提到的所有积极沟通技能，也都能转换成消极的沟通技能。例如，除了在社交网络上帮助别人发展和成长以外，你同样也能在上面抨击和贬低别人。一些有关青少年自杀的事件表明，他们都是由于生前在一个针对青少年用户的社交网站上受到了辱骂而选择自杀的。下面列举了一些在社交网站上暴露消极沟通技能的经典例子。
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（1）用社交网站来代替面对面的沟通。电子邮件和社交网站向员工提供了一个机会，即这些手段能替代和同事、经理和客户的面对面沟通。并且现在社交网站的诱惑更大，因为它向你传递这样的信息：“我和好友列表上的人都已经是好朋友了”。人们可能会有意或无意地认为：“如果客户和我已经是好朋友了，我为什么还要定期联系或进行私人拜访呢？我们的关系已经这么好了”。如果所有的人际关系都可以用电子产品来维持，我们就不需要学习人际关系学了。
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（2）发布针对你雇主的私人信息或贬损信息。技术作家Bridget Carey说过：“员工需要意识到有些对话是不能外泄的。不能因为你出席了新产品的发布会，或者更糟糕的情况，如有关裁员的会议，你就以为自己能全世界乱说。”18随意发布关于你老板的负面信息，或者进行言语侮辱，都是情绪智力低的表现。针对老板的辱骂性评论（即使他应得的）经常会造成无法控制的严重后果。成百上千的员工因为在社交网站上对雇主做出煽动性的评论而被解雇。员工人际沟通技能欠缺也表现在加入了一些试图毁坏雇主声誉的社交网络小组。
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（3）发布针对同事的贬损信息和照片。社交网站的管理员一般都不会审校其他人发布的信息，所以任何注册用户都可以对他人做出可怕的评论，有时也许是出于恶作剧的目的，而有时则是精心设计的，专门为了毁掉目标对象的名誉。YouTube也能用来达到这样的邪恶目的。有些蓄意发布的负面信息属于背后中伤，这是因为其他人鼓励当事人做出令人尴尬的行为，然后他们再把这些事件发布出来，或者贴出你所参与的、令人吃惊的行为的照片或者视频。
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（4）在不恰当的时间登录社交网站。很多社交网络用户，尤其是Twitter用户，几乎是沉迷于随时访问他们喜欢的社交网站，即使是在不恰当的时间，比如，在工作中。一些全美橄榄球联盟的球队，比如，迈阿密海豚队，不得不在训练时采取强制手段禁止队员玩Twitter。一些员工会在公司开会的时候登录他们的社交网站。这种人际技能的缺乏，即在工作时间以非业务目的登录社交网站，反映了员工的不敏感和不成熟（与印刷制品相关的娱乐消遣也是不受欢迎的，比如，在足球训练或者开会的时候玩填写字谜游戏）。
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尽管企业对社交媒体和其他的电子沟通形式给予了很大的重视，但很多企业也很重视面对面的、人与人之间的沟通形式。就像下面人际关系实践例子中描述的，对于商务差旅的价值争论，主要聚焦在建立人际关系重要性的方面。
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实践中的人际关系
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企业看重商务差旅中的人际关系建立
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辛西娅是一家制作和销售制服的公司的CEO，这家公司的客户包括很多企业，比如安保公司、银行、医院以及连锁酒店。在和公司高层管理人员开会的时候，她指出，近年来公司销售额下降了大约20%。她对这种趋势表示非常关切，她询问过公司的市场总监杰里米，让他去调查销售额下降的原因，以及怎样才能解决这个问题。
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就像已经告诉辛西娅的那样，杰里米对出席会议的成员说道：公司在削减开支方面有点过于极端，因为有些开支确实能够很好地促进收益。他着重强调了商务差旅支出的削减，这可能是损害销售额的一个原因。杰里米说：“我们不能忘了，咱们的业务是建立在关系基础上的，其他的公司，包括海外的竞争对手，也能为顾客提供制服，保证他们工作的顺利进行。人们会和他们喜欢的人做生意。”
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“让人们喜欢你的最好方式就是：在酒桌上，和他进行面对面的会谈。我将为大家列举一些事实，请看幻灯片。”（然后杰里米在屏幕上为大家放映PPT，上面列举了一些事实和观察结果。）
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·商务差旅和公司收益相关，因为面对面的会谈帮助促进业务。
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·花在商务差旅上的每一美元，都会为公司增加15美元的收益，进而提升销售额。
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·收益最多的商务差旅类型是访问客户、参加展销会，以及作为杰出业绩奖励的度假游。
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