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实践中的人际关系
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企业看重商务差旅中的人际关系建立
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辛西娅是一家制作和销售制服的公司的CEO，这家公司的客户包括很多企业，比如安保公司、银行、医院以及连锁酒店。在和公司高层管理人员开会的时候，她指出，近年来公司销售额下降了大约20%。她对这种趋势表示非常关切，她询问过公司的市场总监杰里米，让他去调查销售额下降的原因，以及怎样才能解决这个问题。
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就像已经告诉辛西娅的那样，杰里米对出席会议的成员说道：公司在削减开支方面有点过于极端，因为有些开支确实能够很好地促进收益。他着重强调了商务差旅支出的削减，这可能是损害销售额的一个原因。杰里米说：“我们不能忘了，咱们的业务是建立在关系基础上的，其他的公司，包括海外的竞争对手，也能为顾客提供制服，保证他们工作的顺利进行。人们会和他们喜欢的人做生意。”
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“让人们喜欢你的最好方式就是：在酒桌上，和他进行面对面的会谈。我将为大家列举一些事实，请看幻灯片。”（然后杰里米在屏幕上为大家放映PPT，上面列举了一些事实和观察结果。）
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·商务差旅和公司收益相关，因为面对面的会谈帮助促进业务。
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·花在商务差旅上的每一美元，都会为公司增加15美元的收益，进而提升销售额。
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·收益最多的商务差旅类型是访问客户、参加展销会，以及作为杰出业绩奖励的度假游。
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·进行面对面会谈，可以把大约40%的潜在客户转变为新客户，与此相比，没有进行面谈的，这一比率仅为16%。
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·尽管商务差旅对促进业绩有很大贡献，但是到达一定程度后，过多的花费反而会抵消它的回报。
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辛西娅最后做了总结发言，并得到了大家的一致认可。“好，就让我们采取一些尝试性的举措。在下一财年，把差旅预算提高25%。杰里米可以和销售代表一起，确保谨慎开支，可不能为了卖几件制服，就带顾客去观看超级杯和参加狂欢节啊！”
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问题
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对销售人员来说，面对面会议比发送短信，甚至视频会议（包括Skype在内的科技手段）更有效的真正原因是什么？
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资料来源：Original story based on facts contained in the following
:Alice Lesch Kelly，“Finding Value in Business Travel，”About.com.Business Travel（http://businesstravel.about.com），accessed January 29，2012，pp.1;Tanya Mohn，“Some Rediscover the Benefits of Business Travel，”The New York Times（www.nytimes.com），pp.1-3;“Studies Show Clear Benefits of Business Travel，”（www.breaking travelnews.com），September 17，2009，pp.1-7;“Business Travel ROI”（www.ustravel.org），September 2008，pp.1-2.
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 沟通中常见的障碍有哪些
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沟通很少像人们所预想的那样进展顺利。很多因素会让信息在到达真正的接受者之前被过滤掉，这些因素就是图7-1中的噪声。在本节中，你将看到一些沟通中的人为障碍。如果你能够意识到它们的存在，你就能更好地克服它们。
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常规性的或者中性的信息是最容易交流的。沟通障碍大多发生在信息比较复杂、能唤起情绪，或者与接收者的思维定势相冲突的时候。情绪唤起式的信息一般是有关处理人际关系或者金钱方面的问题；与接收者的思维定势相冲突的信息要求接收者改变自己所熟悉的信息接收方式。如果你下次在餐厅点餐的时候，先要餐后甜点，然后要主菜。侍者很可能“听”不到你点的甜点，因为它背离了正常的点餐顺序。下面将描述一些常见沟通的障碍。
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·对别人缺乏了解。
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·单向沟通。
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·对词语的不同解读（语义学）。
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·信息传达者的可信度以及混合信号。
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·信息失真。
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·不同的立场视角和经验。
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