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·不太以自我为中心：“你对购买一些食品营养强化剂有兴趣吗？这些营养强化剂会让你更有活力并且更加长寿。如果需要的话，我能帮助你。”
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对他人缺乏了解还可能表现为对信息接收者做出错误的假设。错误的假设也是一种沟通障碍。上司可能会对一名电话销售员（通过电话进行销售的员工）说：“如果你将销量提高15%，我们将提拔你为首席电话销售员。”当这名电话销售员并没有表现出更加努力工作的迹象时，上司会认为这条信息没有被理解。上司所做的错误假设就是，这名电话销售员希望得到一个有管理责任的职位。想想最近你与他人进行沟通时做出了哪些错误假设？
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单向沟通
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有效的沟通是双向的。信息的交换或者交流在两个或者更多人之间发生，A可以对B发送信息，从而发起两个人之间的沟通，但是B必须对A做出反应，以完成这个沟通环路。书面信息有时候达不到沟通目的的一个原因就是，写信息的人不能确定别人如何对信息加以解释。例如，一条可能有多种解释的信息就是“我对你的想法有些兴趣”（“有些”是多少）。而面对面的沟通有助于澄清含义。
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即时通信有助于克服单向障碍，因为接收者会迅速对你的信息做出回复。例如，“你说过只为那些优秀客户运载第一批货。那你认为怎样才算是优秀客户呢？”10秒后对方回复：“优秀客户是指在去年购买了至少4000美元的货物并且及时支付了货款的客户。”3秒之后，发问者写道：“明白了。”电子邮件被广泛用作澄清信息，以及为双向沟通做准备。
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在双向沟通中必不可少的快速交换信息的方式是“提问”。例如，“你明白我所指的优秀顾客是什么意义吗”。
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对词语的不同解读（语义学）
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语义学（semantics）是研究词语含义及含义变化的学问。不同的含义可能造成沟通中的障碍。通常出现的问题是微不足道和滑稽的，但语义问题有时能够造成重大的沟通障碍。首先看一个造成微小后果的例子。
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一名年长的主管对部门新入职的员工说道，她目前的工作真是“黄金职业”。这位年轻的员工看上去很困惑，皱着眉头。然后主管问：“难道你不喜欢自己的工作像黄金一样好吗？”新员工回答道：“我以为你是在向我传递一个负面的反馈信息，因为黄金的价格总是不停地涨跌，所以我多次被告知它（黄金）并没有那么好。”
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如果所用的单词或术语没有得到充分的解释，就会造成很大的影响——使别人朝着不可预期的方向行事。上面的例子中，管理者与员工或“局外人”对话时涉及一个专业术语“重组”。通常对这个词有四种理解：①公司债务重组；②破产申请；③组织结构变革；④解雇员工。如果一位有能力的员工不能对这个词产生准确的理解，一个很坏的结果就是：由于害怕被裁掉，他会主动跳槽。
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“语义”一般会带来麻烦的情况是：当一个词或一种表述具有多种含义时，如果使用时未加澄清和解释，就可能会出现问题。语言学家Kees van Deemter观察发现：大多数词语的边界都很模糊，所以针对沟通的受众进行关键词的澄清，这一点很有必要。19例如，当你说我们“富有的客户”时，最好解释一下“富有的客户”具体是指什么。可能它是客户的收入水平处于前2%，也可能处于前1%，或者仅是前50%。
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信息传达者的可信度以及混合信号
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信息源或者信息发送者越值得信赖，信息被清晰传达的可能性就越大。相反，当信息发送者的可信度低时，信息就会被忽略很多次。沟通同样可能由于低可信度者的微小变化而中断。这种中断是由混合信息引起的。混合信号（mixed signals）是一种发送者向接收者推荐的与他自己所践行的并不相同的信息（要注意：混合信号和前面定义的混合信息的含义是不同的）。比如，一位团队领导可能会向别人说：整洁的员工才是高效的员工。但是，他自己的工作隔间却堆满了近4个月来的饮料罐子，而且办公桌上随处可见各种用过的包装纸。
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混合信号也指对于相同的话题，却根据受众的不同，传达了不一样的信息。例如，企业代言人可能会在公开场合大力夸赞公司产品的高质量。然而，在加工车间以及办公室内，该企业却不断要求员工在任何可以节省的地方削减开支。
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信息失真
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信息的接收者总是听到他们想听的信息，这是发送信息的一个严重问题。人们常常修改别人发送的信息以维护自尊或改善处境，尽管这种修改并不是恶意的。丹妮尔和她的上司之间发生的一件事就是这种沟通障碍的典型案例。丹妮尔询问她的上司自己什么时候会得到加薪。考虑到这个要求有些牵强，且工资在当时已经超过了预算，丹妮尔的上司回答说：“你经常迟到，公司为什么还要给你加薪？”
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丹妮尔将上司的话听成了，“如果你每天按时来上班，你将会得到加薪”。一个月后丹妮尔对她的上司说，她已经一个月没有迟到了，现在应该符合加薪条件了。她的上司回复道：“我从来没有那样说过，你从哪里得到的消息？”
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不同的立场、视角和经验
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人们对词语和概念的理解不同，是由于他们的过去经验和所处社会地位的不同。一般人依据传说而获得的一般性知觉是：无家可归者通常住在大街上、公园里，或者公共建筑物，比如图书馆中。但现实的情况是，很多无家可归的人是住在社区所提供的临时住房内，比如棚户区内。
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文化背景的差异能造成不同的立场、视角和经验，比如，东方文化背景下的员工会对权力表现出更高的尊重。比如，相比于来自加利福尼亚州和瑞典的同事而言（这两个地方的员工对权力的态度更随意），印度裔的员工会对老板下达的指令做出更迅速的行动。
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情感和态度
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你是否尝试过当别人有情绪的时候与之进行沟通？你的信息会在相当大的程度上被歪曲。另一个问题是，人们在情绪激动的时候往往会说一些不冷静的话。与此相似的是，对某个话题抱有强烈态度倾向的人，可能在谈及该话题时会变得情绪激动。这就暗示要尽量避免出现强烈的情绪和态度，因为它们会干扰信息的发送或接收。例如，如果你对某人生气，你可能会错过此人言语中有价值的部分。在继续你们的讨论之前先冷静下来，或者尝试解决你们之间的冲突。在这种情境下，情商会发挥重要的作用。
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沟通过载
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现代人所面临的一个主要沟通问题就是被淹没在大量的信息中。沟通过载（communica-tion overload）是指人们的负担过重以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。许多层级上的员工都要面对如此之多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。当低质量的信息分散你的注意力时，问题就可能会变得更糟糕。比如下面这个例子，一直闪动的荧光屏广告不断地提醒你，你中奖得到了一台免费电脑，你仅需要点击下面的链接就可以领奖了。人类的大脑在一段时间内只能加工有限的信息。员工如果想同时进行多种任务，比如，既浏览即时的短信息，又填写电子表格，这就很容易造成沟通过载。这个问题会在本书的第8章和第16章进行更细致的讨论。
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不恰当的时间
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