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信息失真
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信息的接收者总是听到他们想听的信息，这是发送信息的一个严重问题。人们常常修改别人发送的信息以维护自尊或改善处境，尽管这种修改并不是恶意的。丹妮尔和她的上司之间发生的一件事就是这种沟通障碍的典型案例。丹妮尔询问她的上司自己什么时候会得到加薪。考虑到这个要求有些牵强，且工资在当时已经超过了预算，丹妮尔的上司回答说：“你经常迟到，公司为什么还要给你加薪？”
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丹妮尔将上司的话听成了，“如果你每天按时来上班，你将会得到加薪”。一个月后丹妮尔对她的上司说，她已经一个月没有迟到了，现在应该符合加薪条件了。她的上司回复道：“我从来没有那样说过，你从哪里得到的消息？”
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不同的立场、视角和经验
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人们对词语和概念的理解不同，是由于他们的过去经验和所处社会地位的不同。一般人依据传说而获得的一般性知觉是：无家可归者通常住在大街上、公园里，或者公共建筑物，比如图书馆中。但现实的情况是，很多无家可归的人是住在社区所提供的临时住房内，比如棚户区内。
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文化背景的差异能造成不同的立场、视角和经验，比如，东方文化背景下的员工会对权力表现出更高的尊重。比如，相比于来自加利福尼亚州和瑞典的同事而言（这两个地方的员工对权力的态度更随意），印度裔的员工会对老板下达的指令做出更迅速的行动。
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情感和态度
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你是否尝试过当别人有情绪的时候与之进行沟通？你的信息会在相当大的程度上被歪曲。另一个问题是，人们在情绪激动的时候往往会说一些不冷静的话。与此相似的是，对某个话题抱有强烈态度倾向的人，可能在谈及该话题时会变得情绪激动。这就暗示要尽量避免出现强烈的情绪和态度，因为它们会干扰信息的发送或接收。例如，如果你对某人生气，你可能会错过此人言语中有价值的部分。在继续你们的讨论之前先冷静下来，或者尝试解决你们之间的冲突。在这种情境下，情商会发挥重要的作用。
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沟通过载
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现代人所面临的一个主要沟通问题就是被淹没在大量的信息中。沟通过载（communica-tion overload）是指人们的负担过重以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。许多层级上的员工都要面对如此之多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。当低质量的信息分散你的注意力时，问题就可能会变得更糟糕。比如下面这个例子，一直闪动的荧光屏广告不断地提醒你，你中奖得到了一台免费电脑，你仅需要点击下面的链接就可以领奖了。人类的大脑在一段时间内只能加工有限的信息。员工如果想同时进行多种任务，比如，既浏览即时的短信息，又填写电子表格，这就很容易造成沟通过载。这个问题会在本书的第8章和第16章进行更细致的讨论。
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不恰当的时间
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很多信息没有送达接收者的原因是发送时间不恰当。你必须了解该如何发送一条信息，并且你还必须懂得何时发送信息。当接收者正关注其他事情或者匆忙赶去某处时，发送一条信息无异于浪费时间。一个具体的例子就是，如果你要联系的人此刻要赶去吃午餐，你发送的信息就是徒劳的。此外，发送者还有可能变得气馁从而过后不再重复发送这条信息。
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为信息选择合理时间的艺术在于，不要在老板心情不好的时候要求加薪，或者在一名初识者全神贯注做事情的时候向他提出约会。相反，要在老板感觉良好的时候提出加薪，在你刚为那个人做过好事并且被感谢的时候向其提出约会。
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沟通技能的缺乏
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一条信息可能因为发送者缺乏有效的沟通技能而难以传达。如果发送者所发出的书面或语言信息含混不清，接收者是无法准确理解信息内容的。同样，发送者如果不当发送了信息，有可能导致接收者忽略了信息的重要性。发送信息时的一个常见问题是，沟通时显得不够确定，通常表现在使用软弱无力的词语、变换主意以及修饰词过多。解决这个问题的方法之一就是使用肯定的语言，例如说“当……时候”而不是“如果”。同样，不要使用那些会令别人对你的诚实性产生疑问的短语，比如“绝对诚实地说”（暗示你经常不讲真话）。20下面的三句话实际上给接收者发送的信息是不确定的：“我想我也许能够在周末之前完成这个项目。”“也许我可能能够应付你想到的那个任务。”“我将尽我所能……。”
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另外一个会阻碍沟通效果的沟通技能缺陷就是浓重的地方口音，它也会干扰你的信息。你的地方口音部分地代表着你的身份，所以你可能不想去改变自己讲话的方式。然而，很多公众人物、企业总裁、销售人员都会主动去寻求发音培训或者发音治疗，这样做的目的就是避免让口音干扰了自己所发出的信息。21而且，那些具有较高社会地位的人通常都希望自己的吸引力更具普遍性。你可能会注意到：那些国家级电视台的评论员通常都是说普通话，而不是用地方口音。
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沟通障碍也可能由接收者造成。一个常见的障碍就是接收者不善于倾听。提高倾听技能是改善沟通技能的一个主要方法，本章后面的部分还会重点涉及它。
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你有一些天才般的想法，但是，如果你不能把它们表达出来，那这些奇思妙想除了你没人知道。
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——李·艾柯卡
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前克莱斯勒主席和福特汽车CEO
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文化和语言障碍
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在工作和个人生活中出现的沟通障碍，可能是由于沟通双方的文化背景差异，或者是对对方语言不能熟练掌握的原因而造成的。通常，文化背景和语言上的差异是同时存在的。文化背景差异造成的沟通障碍通常表现为以下形式，比如，管理者是来自强调授权（把权力下放）给员工的文化背景，而下属所属的文化背景则认为所有的决策都应该由领导做出。在回答下属的问题时，这位管理者问道：“你认为什么是最好的解决办法？”这时，下属在理解这个信息时会觉得很困难，因为他期待从领导那里得到一个确切的指示。
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有时，不能充分理解别人也是由于文化差异造成的。例如，经理对她团队里的成员韩裔美国人金姆发信息说，如果她能把生产率提高5%，她会获得月度最佳员工奖。但是，金姆并没有认真对待这个信息，因为在她的文化价值观中，在团队里过于出风头是一种很负面的行为（在金姆被美国文化同化以后，她就会更乐于明确、认真地对待这个信息）。
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语言沟通障碍有时非常有趣，例如，一位美国员工在做项目过程中这样称赞别人：“你像条狗一样地工作。”但那人却有可能这样解读这句评论：这可能是在暗示我会由于受到惩罚而不得不努力工作。然而，语言障碍也会造成事故，在美国很多说非英语口语的建筑工人有时会发生意外事故，因为他们不能准确地理解“危险说明”。
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另一个值得注意的，语言障碍造成的问题是源自外包（发送自海外国家）客户服务过程中，即把呼叫服务中心设置在印度、墨西哥或者菲律宾。对于墨西哥人或菲律宾人来说，英语通常作为他们的第二语言，所以美国本地人对这些英语的发音并不十分熟悉。尽管英语可能是印度人的第一语言或者用得最多的第二语言，但对于很多美国人来说，那也不是他们所熟悉的英语。很多不熟悉印度口音英语的美国人会说：“我不能理解那些帮助我解决问题的人在说什么。”很多人会因为感到受挫而挂掉电话。所以，几家美国电话服务公司又重新把客户服务中心设立在美国本土。
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