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为了能够克服文化和语言障碍，很多公司都花费大量的时间和金钱进行跨文化培训，关于这点将会在本书第14章进行详细说明。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 建立沟通的桥梁
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确定并且意识到沟通障碍的确存在，你就能够成为一名更有效的沟通者。消除所有障碍是不太可能的，但是它们的影响可以被降至最小。下面的10个技能在建立更好的沟通桥梁时显得特别有用。
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·把握好发送时点，投其所好。
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·使用多种渠道，重复信息。
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·态度有力，循循善诱。
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·讨论彼此之间参照框架上的差异。
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·确认别人的理解和感受。
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·尽可能地减少防御性的沟通。
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·避免沟通过载。
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·使用镜像来建立和睦关系。
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·参与闲谈和建设性的聊天。
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·寻求沟通的有效性的反馈。
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把握好发送时点，投其所好
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人们更容易接收允诺要为他们做些事情的信息。换句话说，如果一条信息允诺满足部分需要的话，你就会愿意去倾听。如果一个人希望赚更多钱，即便他平时不理会低声说话的人，但是他会很容易听到这样低声交流的信息：“一个周末赚500美元，你愿意干吗？”
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恰当地把握发送信息的时间与迎合人们的需求是相关的。如果你在正确的时间发送信息，你就考虑了那个人当时的心理状态。一个总的原则就是，在对方的心理状态适于倾听的时候传递自己的信息。合适的心理状态包括以下一些因素：没有全神贯注于其他想法；没有灰心丧气，心情不错；没有过大压力（当然，所有这些都会严重地制约着你发送信息的时机）。
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使用多种渠道，重复信息
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通过将你的信息重复几次，你能够跨越很多沟通障碍。但是为了避免惹恼你的信息接收者，不要直接重复同样的事情。用不同的方式去重复信息是一个有效的方法：接收者第一次可能并没有理解信息。与其他克服沟通障碍的方法一样，重复并不会对所有人都有效。很多人在反复听到“酒后不许驾车”的信息后仍然不为所动。使用几种不同的方法克服沟通障碍会很有帮助。
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一种通常有效的重复信息的方法就是使用多种渠道。例如，在面对面讨论之后，使用电子邮件、电话或者上述两种方法相结合的方式进行确认。你的身体语言可能成为另一个帮助你发送信息的渠道或媒介。如果你同意某人的话，在说出你的赞同之时和他握手。你还能想到发送信息的其他途径吗？
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态度有力，循循善诱
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积极态度有助于人们更好地进行语言、书面或非言语的沟通。积极态度是具有说服力的一个主要因素，正如前面谈到的避免使用软弱的词语一样。这里谈到的“有力”是要为自己的态度承担责任。22建立积极态度并不总是一件容易的事情。首先是要以一种积极的观点看待问题，包括寻找他人和他们工作中好的一面。如果你的工作是内在动机驱动的，你就更容易拥有积极态度，你也就会带着热情去和别人沟通自己的工作。
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图7-4对说服性沟通的一些关键概念进行了总结，这个主题在过去的读者中非常受欢迎。23如果你能学会按照给出的建议实施，你将很有可能成为一个充满说服力的沟通者。除此之外，你需要一些事实支撑，而且，你也要灵活地运用非言语沟通。
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讨论彼此之间参照框架上的差异
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