1702544530
1702544531
“语义”一般会带来麻烦的情况是：当一个词或一种表述具有多种含义时，如果使用时未加澄清和解释，就可能会出现问题。语言学家Kees van Deemter观察发现：大多数词语的边界都很模糊，所以针对沟通的受众进行关键词的澄清，这一点很有必要。19例如，当你说我们“富有的客户”时，最好解释一下“富有的客户”具体是指什么。可能它是客户的收入水平处于前2%，也可能处于前1%，或者仅是前50%。
1702544532
1702544533
信息传达者的可信度以及混合信号
1702544534
1702544535
信息源或者信息发送者越值得信赖，信息被清晰传达的可能性就越大。相反，当信息发送者的可信度低时，信息就会被忽略很多次。沟通同样可能由于低可信度者的微小变化而中断。这种中断是由混合信息引起的。混合信号（mixed signals）是一种发送者向接收者推荐的与他自己所践行的并不相同的信息（要注意：混合信号和前面定义的混合信息的含义是不同的）。比如，一位团队领导可能会向别人说：整洁的员工才是高效的员工。但是，他自己的工作隔间却堆满了近4个月来的饮料罐子，而且办公桌上随处可见各种用过的包装纸。
1702544536
1702544537
混合信号也指对于相同的话题，却根据受众的不同，传达了不一样的信息。例如，企业代言人可能会在公开场合大力夸赞公司产品的高质量。然而，在加工车间以及办公室内，该企业却不断要求员工在任何可以节省的地方削减开支。
1702544538
1702544539
信息失真
1702544540
1702544541
信息的接收者总是听到他们想听的信息，这是发送信息的一个严重问题。人们常常修改别人发送的信息以维护自尊或改善处境，尽管这种修改并不是恶意的。丹妮尔和她的上司之间发生的一件事就是这种沟通障碍的典型案例。丹妮尔询问她的上司自己什么时候会得到加薪。考虑到这个要求有些牵强，且工资在当时已经超过了预算，丹妮尔的上司回答说：“你经常迟到，公司为什么还要给你加薪？”
1702544542
1702544543
丹妮尔将上司的话听成了，“如果你每天按时来上班，你将会得到加薪”。一个月后丹妮尔对她的上司说，她已经一个月没有迟到了，现在应该符合加薪条件了。她的上司回复道：“我从来没有那样说过，你从哪里得到的消息？”
1702544544
1702544545
不同的立场、视角和经验
1702544546
1702544547
人们对词语和概念的理解不同，是由于他们的过去经验和所处社会地位的不同。一般人依据传说而获得的一般性知觉是：无家可归者通常住在大街上、公园里，或者公共建筑物，比如图书馆中。但现实的情况是，很多无家可归的人是住在社区所提供的临时住房内，比如棚户区内。
1702544548
1702544549
文化背景的差异能造成不同的立场、视角和经验，比如，东方文化背景下的员工会对权力表现出更高的尊重。比如，相比于来自加利福尼亚州和瑞典的同事而言（这两个地方的员工对权力的态度更随意），印度裔的员工会对老板下达的指令做出更迅速的行动。
1702544550
1702544551
情感和态度
1702544552
1702544553
你是否尝试过当别人有情绪的时候与之进行沟通？你的信息会在相当大的程度上被歪曲。另一个问题是，人们在情绪激动的时候往往会说一些不冷静的话。与此相似的是，对某个话题抱有强烈态度倾向的人，可能在谈及该话题时会变得情绪激动。这就暗示要尽量避免出现强烈的情绪和态度，因为它们会干扰信息的发送或接收。例如，如果你对某人生气，你可能会错过此人言语中有价值的部分。在继续你们的讨论之前先冷静下来，或者尝试解决你们之间的冲突。在这种情境下，情商会发挥重要的作用。
1702544554
1702544555
沟通过载
1702544556
1702544557
现代人所面临的一个主要沟通问题就是被淹没在大量的信息中。沟通过载（communica-tion overload）是指人们的负担过重以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。许多层级上的员工都要面对如此之多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。当低质量的信息分散你的注意力时，问题就可能会变得更糟糕。比如下面这个例子，一直闪动的荧光屏广告不断地提醒你，你中奖得到了一台免费电脑，你仅需要点击下面的链接就可以领奖了。人类的大脑在一段时间内只能加工有限的信息。员工如果想同时进行多种任务，比如，既浏览即时的短信息，又填写电子表格，这就很容易造成沟通过载。这个问题会在本书的第8章和第16章进行更细致的讨论。
1702544558
1702544559
不恰当的时间
1702544560
1702544561
很多信息没有送达接收者的原因是发送时间不恰当。你必须了解该如何发送一条信息，并且你还必须懂得何时发送信息。当接收者正关注其他事情或者匆忙赶去某处时，发送一条信息无异于浪费时间。一个具体的例子就是，如果你要联系的人此刻要赶去吃午餐，你发送的信息就是徒劳的。此外，发送者还有可能变得气馁从而过后不再重复发送这条信息。
1702544562
1702544563
为信息选择合理时间的艺术在于，不要在老板心情不好的时候要求加薪，或者在一名初识者全神贯注做事情的时候向他提出约会。相反，要在老板感觉良好的时候提出加薪，在你刚为那个人做过好事并且被感谢的时候向其提出约会。
1702544564
1702544565
沟通技能的缺乏
1702544566
1702544567
一条信息可能因为发送者缺乏有效的沟通技能而难以传达。如果发送者所发出的书面或语言信息含混不清，接收者是无法准确理解信息内容的。同样，发送者如果不当发送了信息，有可能导致接收者忽略了信息的重要性。发送信息时的一个常见问题是，沟通时显得不够确定，通常表现在使用软弱无力的词语、变换主意以及修饰词过多。解决这个问题的方法之一就是使用肯定的语言，例如说“当……时候”而不是“如果”。同样，不要使用那些会令别人对你的诚实性产生疑问的短语，比如“绝对诚实地说”（暗示你经常不讲真话）。20下面的三句话实际上给接收者发送的信息是不确定的：“我想我也许能够在周末之前完成这个项目。”“也许我可能能够应付你想到的那个任务。”“我将尽我所能……。”
1702544568
1702544569
另外一个会阻碍沟通效果的沟通技能缺陷就是浓重的地方口音，它也会干扰你的信息。你的地方口音部分地代表着你的身份，所以你可能不想去改变自己讲话的方式。然而，很多公众人物、企业总裁、销售人员都会主动去寻求发音培训或者发音治疗，这样做的目的就是避免让口音干扰了自己所发出的信息。21而且，那些具有较高社会地位的人通常都希望自己的吸引力更具普遍性。你可能会注意到：那些国家级电视台的评论员通常都是说普通话，而不是用地方口音。
1702544570
1702544571
沟通障碍也可能由接收者造成。一个常见的障碍就是接收者不善于倾听。提高倾听技能是改善沟通技能的一个主要方法，本章后面的部分还会重点涉及它。
1702544572
1702544573
你有一些天才般的想法，但是，如果你不能把它们表达出来，那这些奇思妙想除了你没人知道。
1702544574
1702544575
——李·艾柯卡
1702544576
1702544577
前克莱斯勒主席和福特汽车CEO
1702544578
1702544579
文化和语言障碍
[
上一页 ]
[ :1.70254453e+09 ]
[
下一页 ]