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在工作和个人生活中出现的沟通障碍，可能是由于沟通双方的文化背景差异，或者是对对方语言不能熟练掌握的原因而造成的。通常，文化背景和语言上的差异是同时存在的。文化背景差异造成的沟通障碍通常表现为以下形式，比如，管理者是来自强调授权（把权力下放）给员工的文化背景，而下属所属的文化背景则认为所有的决策都应该由领导做出。在回答下属的问题时，这位管理者问道：“你认为什么是最好的解决办法？”这时，下属在理解这个信息时会觉得很困难，因为他期待从领导那里得到一个确切的指示。
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有时，不能充分理解别人也是由于文化差异造成的。例如，经理对她团队里的成员韩裔美国人金姆发信息说，如果她能把生产率提高5%，她会获得月度最佳员工奖。但是，金姆并没有认真对待这个信息，因为在她的文化价值观中，在团队里过于出风头是一种很负面的行为（在金姆被美国文化同化以后，她就会更乐于明确、认真地对待这个信息）。
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语言沟通障碍有时非常有趣，例如，一位美国员工在做项目过程中这样称赞别人：“你像条狗一样地工作。”但那人却有可能这样解读这句评论：这可能是在暗示我会由于受到惩罚而不得不努力工作。然而，语言障碍也会造成事故，在美国很多说非英语口语的建筑工人有时会发生意外事故，因为他们不能准确地理解“危险说明”。
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另一个值得注意的，语言障碍造成的问题是源自外包（发送自海外国家）客户服务过程中，即把呼叫服务中心设置在印度、墨西哥或者菲律宾。对于墨西哥人或菲律宾人来说，英语通常作为他们的第二语言，所以美国本地人对这些英语的发音并不十分熟悉。尽管英语可能是印度人的第一语言或者用得最多的第二语言，但对于很多美国人来说，那也不是他们所熟悉的英语。很多不熟悉印度口音英语的美国人会说：“我不能理解那些帮助我解决问题的人在说什么。”很多人会因为感到受挫而挂掉电话。所以，几家美国电话服务公司又重新把客户服务中心设立在美国本土。
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为了能够克服文化和语言障碍，很多公司都花费大量的时间和金钱进行跨文化培训，关于这点将会在本书第14章进行详细说明。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 建立沟通的桥梁
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确定并且意识到沟通障碍的确存在，你就能够成为一名更有效的沟通者。消除所有障碍是不太可能的，但是它们的影响可以被降至最小。下面的10个技能在建立更好的沟通桥梁时显得特别有用。
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·把握好发送时点，投其所好。
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·使用多种渠道，重复信息。
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·态度有力，循循善诱。
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·讨论彼此之间参照框架上的差异。
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·确认别人的理解和感受。
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·尽可能地减少防御性的沟通。
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·避免沟通过载。
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·使用镜像来建立和睦关系。
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·参与闲谈和建设性的聊天。
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·寻求沟通的有效性的反馈。
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把握好发送时点，投其所好
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人们更容易接收允诺要为他们做些事情的信息。换句话说，如果一条信息允诺满足部分需要的话，你就会愿意去倾听。如果一个人希望赚更多钱，即便他平时不理会低声说话的人，但是他会很容易听到这样低声交流的信息：“一个周末赚500美元，你愿意干吗？”
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恰当地把握发送信息的时间与迎合人们的需求是相关的。如果你在正确的时间发送信息，你就考虑了那个人当时的心理状态。一个总的原则就是，在对方的心理状态适于倾听的时候传递自己的信息。合适的心理状态包括以下一些因素：没有全神贯注于其他想法；没有灰心丧气，心情不错；没有过大压力（当然，所有这些都会严重地制约着你发送信息的时机）。
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使用多种渠道，重复信息
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通过将你的信息重复几次，你能够跨越很多沟通障碍。但是为了避免惹恼你的信息接收者，不要直接重复同样的事情。用不同的方式去重复信息是一个有效的方法：接收者第一次可能并没有理解信息。与其他克服沟通障碍的方法一样，重复并不会对所有人都有效。很多人在反复听到“酒后不许驾车”的信息后仍然不为所动。使用几种不同的方法克服沟通障碍会很有帮助。
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一种通常有效的重复信息的方法就是使用多种渠道。例如，在面对面讨论之后，使用电子邮件、电话或者上述两种方法相结合的方式进行确认。你的身体语言可能成为另一个帮助你发送信息的渠道或媒介。如果你同意某人的话，在说出你的赞同之时和他握手。你还能想到发送信息的其他途径吗？
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