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4.允许别人说完他们要说的话
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一定要确保别人把话说完。不要让别人因为和你说话而被打断，或者插入你的建议，除非被问到，否则不要提出解决方案。同样，打断受众的话语同样不是一个认真倾听者该有的行为。尽管有一个很奇怪的现象：双方的观点总是背道而驰的，但几乎所有人都还是喜欢把自己的想法一股脑儿地说出来。例如，一对共事多年的商业合作伙伴，他们都很了解彼此，而且他们都喜欢打断对方的话。日常生活中夫妻双方也会有类似的问题。还有，你是否注意到这个现象：当你刚把一句话键入搜索引擎时，会突然蹦出10个和你想要写入的不一样的备选句子？（当然，这是针对书写而言，并不是现实情景中的倾听，但它们有一点很相似：就是都会过度占用你的思维资源。）
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5.避免使用那些会终止对话的措辞
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“倾听”很重要的一点就是：要保证对话的顺利进行。根据高管教练Marshall Goldsmith的观点：在大多数工作情境中，要想保证对话的进行，一个很有用的方法就是倾听者要避免使用带有负面色彩的词，它们通常会导致对话终止。当你说出“不”、“但是”、“然而”等词语时，通常会阻碍对话或者终止对话。无论你在后面再接什么，对方都会认为你是向他传递这样一个信息：“你是错的，我是对的”。即使你这样说，“我同意，但是……”，同样会传递出阻碍对话进行的信息。这时，对方就会进入一种防御的状态。
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当别人把话说完以后，这时是个说“不”、“但是”、“然而”的好时机。33比如，一位员工对老板说：公司应该每年向慈善组织捐出1/3的收益。这时，老板可以这么回答：“我也赞同你的观点，但是如果我们把那些钱捐出去，我们的收益就会太低了，这样就没有办法保证公司的业务增长了。”
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另一种阻碍对话顺利进行的行为是，每次回答别人的问题时都给予闭合性的回答。比如当别人问：“你有时间让我们聊聊这件重要的事吗？”闭合性的回答就是：“我现在很忙，但是，你可以继续说啊！”这时，对方就会感觉不受重视，甚至可能不继续说了，直接走掉。
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个人沟通风格
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本章已经介绍了有关人们如何进行沟通的很多方面，包括不同性别的人的具体倾向。每个人在发送和接收信息时对于语言和非言语沟通的综合运用，这就构成了你自己的个人沟通风格（personal communication style）。个人沟通风格是你人格的主要组成部分，它将你和其他人区别开来。沟通风格可能成百上千，包括下面的这些。
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·凯瑟琳说话声音很大，经常微笑，并且在讲话时主动靠近别人。她的沟通风格是非常积极进取的。
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·奥斯卡讲话轻柔，在讲话时会用手部分地遮挡自己的嘴，并且目光游离于其他人之外。他的沟通风格可以被称为被动或软弱的。
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·蒂姆讲话很快，会使用丰富多彩的词汇，经常微笑，并且做出大幅度的手势。他的沟通风格可以被称为富有活力的。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 第8章 工作场所中的沟通
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Sabre是一家管理航班预定系统的公司，负责很多航空公司的航班预定系统的运营。同时，它也全资拥有Travelocity[1]，因此在员工社交网站的运营方面处于领先地位。大约7年前，Sabre公司的管理层就发现在员工沟通方面，类似Facebook和Twitter这样的社交网站很有价值，但是，他们担心使用这样的网站会浪费很多时间。于是，Sabre建立了一个基于内联网2.0（一种先进的公司内部的网络连接）的社交媒体，并将其命名为Sabre Town。Sabre Town的主要功能就是为Sabre公司遍布世界的9000名员工建立紧密的联系。
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Sabre Town有三个主要特征：问答部分可以让使用者搜索到具有某些专业技术的使用者；雇员档案突出了员工的技能、经历和客户联系情况；工作职能讨论版，是例如由项目经理组成的讨论组。
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Sabre Town的用户可以向整个组织发布问题，网站的相应引擎会自动把问题发送给最相关的15名员工。所谓的“相关”是由员工档案中填写的信息、博客中发布的信息和之前发布的问题共同确定的（比如，你可以问“我有一个客户80岁了，想去雅加达旅行。她想知道当地的居民是否友好，尤其是对待像她这样只会讲英语的老年人”）。将近60%的问题都会在1个小时内得到解决，并且每个问题都会收到平均9个回复。
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Sabre Town还包括了“妈妈对妈妈”和其他关于私人生活的讨论区。公司里的女性员工可以在这个讨论区中征求关于儿科医生和幼教中心的建议，也可以分享工作和生活中遇到的问题。Sabre的高层管理人员托尼·布赖斯认为：“从长远考虑，解决员工的问题有助于提高员工的满意度和生产率。”
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Sabre Town被认为是一个巨大的成功，Sabre公司有超过90%的员工加入了这个内部社交网站，并且保持活跃。网络上，对问题的迅速回复为公司节省了很大一笔开支，比如，回复客户的问题有助于迅速促成一笔交易。1
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Sabre公司使用社交网络进行沟通的故事向读者揭示了组织对利益相关者之间进行信息交换的重视。有效沟通可以帮助组织在很多方面取得成功，例如，让员工知道哪些工作任务是需要完成的，并且在公司遭受损失前找出潜在的问题。例如，一名技术员发现问题之后迅速地通知他的主管公司销售的新型食物添加剂汞超标。这样的行为可能就会使公司免受召回和法律诉讼的损失。另一个有效沟通使企业获益的例子是：始终能够更新涉及他们自身重大问题的员工更愿意留在目前的企业中。本章会从以下几个角度出发研究组织中的沟通问题：正式和非正式的沟通渠道；信息技术给人际沟通带来的挑战；有效地组织和参与会议。
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[1] Travelocity成立于1996年，由美国知名的旅游业者Sabre集团所创办，2002年Sabre买下Travelocity剩余的30%股份从而完成了私有化。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 组织内部的正式沟通渠道
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组织中，信息的发布形式包括正式（官方的）渠道和非正式（非官方的）渠道。正式沟通渠道（formal communication channels）就是在组织内部和外部以官方的形式发布信息。组织结构图是正式沟通渠道的主要信息源，它明确地指出了信息传播过程应当遵循的顺序。通过仔细地按图索骥，新入职的员工就会明白如何向那些身居组织高层的人传递信息。正式沟通渠道通常会接受信息技术的支持，组织内的每个人都能够通过电子邮件、即时消息、公司博客向其他人传递信息。在紧急情况下，员工们也会绕过正式渠道，比如一名技术人员直接打电话给工厂负责人，告诉工厂负责人化学品渗漏的事情。
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