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相对跟得上时代的正式沟通渠道包括：公司博客、社交网站、公司内网、在线会议，以及危机管理程序。我们还会讨论沟通方向的问题。
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如今，网络成为首要的危机管理沟通渠道。在危机中，正式沟通渠道的作用不可或缺，可以通过正式沟通渠道向员工通告灾害、布置工作、提供健康服务和悲伤劝导并且帮助他们重返工作。其他危机管理的正式沟通渠道还包括电视和广播。
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正式沟通渠道中的公司博客
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公司博客是被广泛使用的正式沟通方式，与在日常生活中所使用的博客相同。许多公司摒弃了自建的博客，转而使用像Facebook和Twitter这样的公共博客。有时候，点击Facebook或者Twitter上的一个公告就能直接登录到公司的网页上，因此这则公告仅仅发挥了链接的作用。事实上，很多公司的网站包含着自己的博客。
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通常由客户创建的博客大多是用来抱怨公司的产品和服务的，而不是用来对公司表示赞扬的。因此，当遭受攻击的时候，公司就要使用一个外部的博客来捍卫被袭击的声誉。例如，由于公司减少了退休员工的医疗福利，Facebook和Twitter上就会张贴很多该公司负面的公告。这个时候，公司博客就会出面解释，公司高层确实希望给退休员工最好的福利，但是公司的运营也需要资金的支持。
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公司博客最初的使用目的是促使公司与客户以一种直接的方式进行交流，并建立一种彼此间的相互联系。博客可以使客户更加直观地了解公司。博客还可以公开地分享员工的观点、问题、重大事件，以及反馈，由此提升公司的凝聚力。2如今，很多企业都在Facebook、Twitter或者是LinkedIn上的博客世界进行了注册。
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博客以一种人性化的方式传递信息。例如，麦当劳的博客就向大众发布了公司赞助儿童体育运动队，以及积极参加周边环境清理运动的信息。通过博客，公司可以与员工以轻松随意的方式进行沟通。不光员工，还有客户，都可以通过博客的评论进行互动，而且还可以把它视为企业与网站访问者交流的方式，这种情况下对外的博客就是一种有效的途径。
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如果某个人自己创建了博客，并且在博客上和雇主聊天，尤其是当这个博客没有官方授权的时候，可以认为这是一个非正式的沟通渠道而不是正式的渠道。博客的撰文者如果发布了一些关于雇主的负面信息，或者上传了不专业的照片，就会有被解雇的危险。这背后的逻辑是，在未经组织授权的情况下，雇员擅自利用了自己与组织的关系。为了避免组织在个人的博客上表现出负面的形象，很多公司设立了一套规定，例如博文中“不要暴露公司的负面信息”、“不要出现裸体照片”和“不能出现不敬的语言”等。
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一项关于博客中攻击性语言的通用规定是：如果某个人发表在博客上的言论涉嫌诽谤或是泄露商业机密，那么他的言论自由权就不受美国宪法第一修正案[1]的保护。ePolicy研究院的常务董事Nancy Flynn是这样解释的：“你应该发现自己注定会在民事诉讼中失败。”3
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社交网站、公司内网和在线会议
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工作场所中的正式沟通渠道与互联网通信技术的发展保持一致。这种技术发展趋势最重要的应用就是，组织中各个层级的员工都需要充分运用各种渠道收发信息，并且协同工作。本节将要描述三种关键的沟通渠道：社交网络、内部网络和在线会议。这三种沟通渠道都是基于互联网技术的。
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1.社交网络
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由于大部分员工都注册了诸如Facebook、LinkedIn和Twitter的社交网站账号，因此这些网站渐渐成为同一公司中的员工互相交流的方式。众所周知，Twitter只能发送不超过140字的概要信息，例如“今天跑步了，感觉不错”。因为上述社交网站的用户量不断增长，官方的沟通渠道也可以借助它们。此外，这些网站也开发了致力于公司和同事间联络的网络。
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公司使用社交网络的一个重要目的就是满足员工与同事保持联系的需要。雇主发现，不仅是年轻的员工，上年纪的员工也喜欢用社交网络保持彼此间的联系。事实上，很多员工喜欢通过社交网络给自己的同事发送信息，而不是直接面对面地交谈或者给同事发邮件。4
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社交网络技术在工作中和在生活中的运用十分相似。用户需要输入自己的个人资料，并在虚拟社区中与他人建立关系。5但是在工作社交网络上，员工要讨论和工作相关的信息。工作社交网络也有助于员工彼此之间提供相互的支持，例如，当另一名Facebook上的用户遇到挑战性的问题时，可以通过网络鼓励他克服难题。工作社交网络的另一种用处是公司可以用它来发布人员招聘信息，并且这些信息还可以被用户转发。
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社交网站另一种商业化的用途是，帮助年轻员工寻找有经验的老员工做自己的导师。年轻员工可以建立一个适合人员的资料库，向潜在的导师提问，并且安排私人会面。这套软件还设有“点赞”选项，方便用户快速发布对彼此的欣赏。
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社交网站是一种介于非正式和正式沟通渠道之间的方式。例如，如果鼓励所有的员工加入Facebook，并在上面与同事建立联系的话，Facebook就变成了一个虚拟的办公室。用Serena Software公司的首席执行官Jeremy Burton的话说：“像Facebook这样的社交网络能够把我们聚集在一起，帮助我们了解彼此，了解公司的业务，了解我们的产品，进而更好地为客户提供服务。”6
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一个关于在工作中使用社交网络的疑虑是，社交网络会导致员工在与工作无关的事情上花费太多时间，例如停下手头的工作观看同事的冲浪视频，而不是评估同事的工作投入。雀巢（美国）公司建立了一个有防火墙的社交网络，员工可以在该网站上发布和营养健康相关的内容，却不能发布约会、提供商品和服务的信息。7社交网络的另一个问题是，展示公司专业风采的社交网站也可能会展现出公司不专业的形象或内容。
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假设你所在公司的财务副总裁在Facebook上给你发了一条财务信息，如果她的主页上有她穿着比基尼参加泥地摔跤比赛的照片，你会严肃对待这条信息吗？（这就是为什么许多公司选择创建公司专属的社交网站而非使用公共社交网站的原因。）
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2.公司内网
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公司内网（intranet）本质上是企业版的互联网，目的是为员工提供搜寻电子信息的中心。8因为在公司内网上，员工可以随时获得最新的资料，并且这些信息都是集中的、通用的、正确的，公司内网是一个十分有用的沟通渠道。例如，一名员工想知道公司出差每天的伙食补助，他就可以在公司内网上寻找有关信息，而不是直接发邮件给上司或者人力资源部。
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公司内网不仅能提供档案信息或者常规信息，还可以被用来发布展示公司的新产品或服务的视频，阐述公司对于特定环境问题的立场，或者发布一段来自公司CEO的鼓舞人心的公告。公司还可以用内网来发布对未来的规划，阐述公司的愿景。公司内网的另一项功能就是储存公司的会议记录。
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如果员工被鼓励发布他们关于某个特定问题所掌握的信息的话，公司内网还能发挥维基百科的作用。如果上传的内容严肃且有价值的话，那么这种员工互动的方式就会非常有效。这种类似维基百科的方法促进了员工间的相互合作，包括根据需要修改文章。这种现场的在线修改代替了成百封往复的互发邮件。为了防止传播错误的信息，公司需要对公司内网的内容进行一些限制。例如，公司不允许员工修改伙食补助的金额等。
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有些公司内网还融合了很多人性化的内容，比如公司员工通讯录、公司餐厅的菜单、分类广告和情感交友空间。可见，正式的沟通也可以通过社交类的非正式方式进行。
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3.在线会议
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