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工作场所中的正式沟通渠道与互联网通信技术的发展保持一致。这种技术发展趋势最重要的应用就是，组织中各个层级的员工都需要充分运用各种渠道收发信息，并且协同工作。本节将要描述三种关键的沟通渠道：社交网络、内部网络和在线会议。这三种沟通渠道都是基于互联网技术的。
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1.社交网络
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由于大部分员工都注册了诸如Facebook、LinkedIn和Twitter的社交网站账号，因此这些网站渐渐成为同一公司中的员工互相交流的方式。众所周知，Twitter只能发送不超过140字的概要信息，例如“今天跑步了，感觉不错”。因为上述社交网站的用户量不断增长，官方的沟通渠道也可以借助它们。此外，这些网站也开发了致力于公司和同事间联络的网络。
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公司使用社交网络的一个重要目的就是满足员工与同事保持联系的需要。雇主发现，不仅是年轻的员工，上年纪的员工也喜欢用社交网络保持彼此间的联系。事实上，很多员工喜欢通过社交网络给自己的同事发送信息，而不是直接面对面地交谈或者给同事发邮件。4
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社交网络技术在工作中和在生活中的运用十分相似。用户需要输入自己的个人资料，并在虚拟社区中与他人建立关系。5但是在工作社交网络上，员工要讨论和工作相关的信息。工作社交网络也有助于员工彼此之间提供相互的支持，例如，当另一名Facebook上的用户遇到挑战性的问题时，可以通过网络鼓励他克服难题。工作社交网络的另一种用处是公司可以用它来发布人员招聘信息，并且这些信息还可以被用户转发。
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社交网站另一种商业化的用途是，帮助年轻员工寻找有经验的老员工做自己的导师。年轻员工可以建立一个适合人员的资料库，向潜在的导师提问，并且安排私人会面。这套软件还设有“点赞”选项，方便用户快速发布对彼此的欣赏。
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社交网站是一种介于非正式和正式沟通渠道之间的方式。例如，如果鼓励所有的员工加入Facebook，并在上面与同事建立联系的话，Facebook就变成了一个虚拟的办公室。用Serena Software公司的首席执行官Jeremy Burton的话说：“像Facebook这样的社交网络能够把我们聚集在一起，帮助我们了解彼此，了解公司的业务，了解我们的产品，进而更好地为客户提供服务。”6
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一个关于在工作中使用社交网络的疑虑是，社交网络会导致员工在与工作无关的事情上花费太多时间，例如停下手头的工作观看同事的冲浪视频，而不是评估同事的工作投入。雀巢（美国）公司建立了一个有防火墙的社交网络，员工可以在该网站上发布和营养健康相关的内容，却不能发布约会、提供商品和服务的信息。7社交网络的另一个问题是，展示公司专业风采的社交网站也可能会展现出公司不专业的形象或内容。
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假设你所在公司的财务副总裁在Facebook上给你发了一条财务信息，如果她的主页上有她穿着比基尼参加泥地摔跤比赛的照片，你会严肃对待这条信息吗？（这就是为什么许多公司选择创建公司专属的社交网站而非使用公共社交网站的原因。）
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2.公司内网
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公司内网（intranet）本质上是企业版的互联网，目的是为员工提供搜寻电子信息的中心。8因为在公司内网上，员工可以随时获得最新的资料，并且这些信息都是集中的、通用的、正确的，公司内网是一个十分有用的沟通渠道。例如，一名员工想知道公司出差每天的伙食补助，他就可以在公司内网上寻找有关信息，而不是直接发邮件给上司或者人力资源部。
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公司内网不仅能提供档案信息或者常规信息，还可以被用来发布展示公司的新产品或服务的视频，阐述公司对于特定环境问题的立场，或者发布一段来自公司CEO的鼓舞人心的公告。公司还可以用内网来发布对未来的规划，阐述公司的愿景。公司内网的另一项功能就是储存公司的会议记录。
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如果员工被鼓励发布他们关于某个特定问题所掌握的信息的话，公司内网还能发挥维基百科的作用。如果上传的内容严肃且有价值的话，那么这种员工互动的方式就会非常有效。这种类似维基百科的方法促进了员工间的相互合作，包括根据需要修改文章。这种现场的在线修改代替了成百封往复的互发邮件。为了防止传播错误的信息，公司需要对公司内网的内容进行一些限制。例如，公司不允许员工修改伙食补助的金额等。
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有些公司内网还融合了很多人性化的内容，比如公司员工通讯录、公司餐厅的菜单、分类广告和情感交友空间。可见，正式的沟通也可以通过社交类的非正式方式进行。
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3.在线会议
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另一种正式沟通渠道是基于网络的研讨会，称为在线会议（webinar）。讲演者通过互联网向电脑另一边的与会者传递信息。人员间的合作以提问与回答的方式完成。电话连线也经常被使用到，包括同时和许多人通话的电话会议，人们可以在同一时间收听会议内容，讲演内容通过幻灯片来展示。
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在线会议的参与者都是独立执行工作任务的员工，但是他们能够在不同地方或同一地方被聚集起来组成一个任务团队。会议包括幻灯片的展示和在线视频的播放。聊天室是它的另一个特点，在聊天室里，会议的参与者可以回应其他与会者所提出来的观点。
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作为一种正式沟通渠道，在线会议既有效又能节省与会者的差旅费和时间。但是，与其他方式的沟通技术相比，它略显人性化不足。例如，通过电脑屏幕上的一条消息激发员工的热情比亲自通过非语言的线索传递信息要难得多。
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我们意识到个人生活与商务活动之间的界限正在逐渐消失。
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——Ton Brice
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Blair Holdings公司，发表在Workforce Management，September 2010，P.20.
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危机管理的沟通渠道
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很多公司都建立了危机管理的正式沟通渠道，例如在发生火灾或爆炸、涉及大量产品召回、财务丑闻或恐怖袭击的情况下。危机应对计划最关键的部分就是，如何在危机中保持与公司全体员工的沟通。最具挑战的部分就是对那些被冲散在街头或被困在世界各地机场的员工进行定位并与他们重新建立联系。怡安（Aon）公司是一家国际保险、危机管理和咨询公司，在2001年美国“9·11”事件中，Aon公司的官方网站临时充当了官方的危机管理渠道。一名公司的官员说：“当所有其他的网站都不管用时，我们决定使用该公司的网站。这在当时看起来是唯一的选择。”9
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一个更加敏感的危机是，大多数员工都害怕公司大面积裁员或者倒闭。对企业高层来说，有效的沟通策略就是，如果公司没有陷入麻烦，就那么迅速缓解员工的紧张情绪。几年前，雷曼兄弟公司的破产引起了美国弗吉尼亚州维也纳联邦海军信贷协会员工的恐慌。信贷协会的主席迅速做出回复，这个回复展现了对于公司的清晰正面评估。协会主席强调信贷协会十分保守，并且从来未曾介入到次级（高风险）借贷中。10
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更近期的危机，例如日本2011年地震，跨国公司广泛运用内部网络和社交媒体传播公司对于员工人身安全所承担的责任。包含温情的搜寻失踪人口的消息也通过社交媒体进行了传播。
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