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沟通方向
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正式沟通的另一个领域就是组织中信息传播的方向。如图8-1所示，组织中的信息传播主要有四种：下行沟通、上行沟通、横向沟通和斜向沟通。
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1.下行沟通
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下行沟通（downward communication）是组织内部从高层到低层进行信息交流。典型的下行沟通是一名中层经理向下一级别的主管下达指令，或者最高管理层向全体员工发表公告。有时，从上层传达到下层的信息不需要得到反馈。这时，双向的沟通就缺失了反馈这一环节。
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2.上行沟通
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上行沟通（upward communication）是组织内部从低层向高层的信息传递。这是公司的管理层及时知晓公司实际情况的最重要渠道。管理层与员工定期的简单交谈能够增进上行沟通。门户开放政策（open-door policy）是一种更加结构化的上行沟通渠道，它使员工的投诉获得更高管理层的注意，而且还不需要先通过直接上司的检查。听到坏消息而不会因此沮丧的上司更有可能获得上行沟通的信息。与那些官僚主义盛行的公司相比，上行沟通在不太官僚主义的公司中更受欢迎。不管员工是否认可，几乎所有企业高管都认可上行沟通的价值。
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3.横向沟通
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横向沟通（horizontal communication）是在相同的组织层级上进行人员间的信息传递。通常是同一部门的同事互相交流的方式。横向沟通是合作的基础，如果同事不共享信息并且不对彼此做出回应的话，他们更难赶上进度，导致事倍功半的结果。另一种横向沟通的类型是同一级别上的管理层之间的沟通。
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4.斜向沟通
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斜向沟通（diagonal communication）是指不同部门的管理者之间跨越组织层级的沟通。由于这些路径在组织结构图上是被分离的，斜向沟通通常被认为是非正式的沟通渠道。一个典型的斜向沟通是这样的：一个部门的管理者与另一个部门中低一层级的员工沟通，并且这名员工的部门不在管理者的管理范围之内。须再次强调的是，斜向沟通是非正式的沟通方式。
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图8-1 组织内的沟通方向
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组织内部的沟通在4个方向上发生：下行、上行、横向和斜向。
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[1] 美国宪法第一修正案规定，公民享有言论自由或出版自由的权利。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541420]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 组织内部的非正式沟通渠道
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非正式沟通渠道（informal communication channels）是非官方的渠道网络，是对正式沟通渠道的补充。绝大多数的非官方渠道都是由于需求而成立的。例如，有时人们会通过非官方的沟通渠道向专家咨询专业的知识。假设一个医院住院部的行政人员能说一口流利的德语，也具有很好的德语书写能力，在遇到德国病人的时候，其他部门的员工就会向他求教。本节将要研究几种非正式沟通渠道：关系网、实践小组、小道消息、谣言、偶遇和走动式管理。
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关系网
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非正式沟通渠道最有价值的方面就是，它可以促使那些仅依靠正式沟通渠道时不能完成任务的员工完成工作。实践中的关系网是指个体通过正式或非正式的沟通渠道与其他人取得联系，并且设法完成工作任务。但是，重点是强调通过非正式沟通渠道。下面将要介绍非正式关系网的几种类型。
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1.实践小组
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华威商学院[1]的两名教授Richard McDermott和Douglas Archibald对若干家科技公司进行了研究，考察在这些企业中，工作是怎样被完成的。他们得到的一个关键性结论是：非正式的员工网络，即实践小组（communities of practice），是促使专业人士分享知识和观点的廉价高效的机制。有效的实践小组经常承担关键任务，而且他们也有意扩大联系网的规模，以攻克技术难题。一名药品研发人员会问：“我该向谁咨询如何阻止真菌侵蚀病人皮肤的问题？”在辉瑞公司，当涉及药品安全的问题时，非正式的员工关系网会协助新药研发人员对困难的问题做出决定。
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实践小组的主要特征是，它由来自不同部门的专家所组成，成员间共享彼此的知识，例如分散的关于药品安全的信息。就这点而论，他们是在一个非正式的框架下工作的。但是，这样的关系网却十分有效，以至于一些公司想要把它们纳入正式沟通渠道中来。11
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2.影子组织和社交网络分析
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一些观察者相信，关系网说明了工作实际上是如何被完成的。根据这一观点，所有的公司都存在隐蔽化的影子组织，在影子组织（shadow organizations）里大多数现实的工作被完成了。12例如，在绝大多数的公司中都存在着“技术问题终结者”的角色，但他们是被作为技术支持中心的补充而非替代品存在着的。假设某名员工受到信息技术问题的困扰，例如无法在台式机上进入邮箱系统。这名员工就会在第一时间与“技术问题终结者”取得联系（他们的工作责任不包括解决本部门之外的技术问题）并寻求帮助。