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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541420]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 组织内部的非正式沟通渠道
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非正式沟通渠道（informal communication channels）是非官方的渠道网络，是对正式沟通渠道的补充。绝大多数的非官方渠道都是由于需求而成立的。例如，有时人们会通过非官方的沟通渠道向专家咨询专业的知识。假设一个医院住院部的行政人员能说一口流利的德语，也具有很好的德语书写能力，在遇到德国病人的时候，其他部门的员工就会向他求教。本节将要研究几种非正式沟通渠道：关系网、实践小组、小道消息、谣言、偶遇和走动式管理。
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关系网
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非正式沟通渠道最有价值的方面就是，它可以促使那些仅依靠正式沟通渠道时不能完成任务的员工完成工作。实践中的关系网是指个体通过正式或非正式的沟通渠道与其他人取得联系，并且设法完成工作任务。但是，重点是强调通过非正式沟通渠道。下面将要介绍非正式关系网的几种类型。
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1.实践小组
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华威商学院[1]的两名教授Richard McDermott和Douglas Archibald对若干家科技公司进行了研究，考察在这些企业中，工作是怎样被完成的。他们得到的一个关键性结论是：非正式的员工网络，即实践小组（communities of practice），是促使专业人士分享知识和观点的廉价高效的机制。有效的实践小组经常承担关键任务，而且他们也有意扩大联系网的规模，以攻克技术难题。一名药品研发人员会问：“我该向谁咨询如何阻止真菌侵蚀病人皮肤的问题？”在辉瑞公司，当涉及药品安全的问题时，非正式的员工关系网会协助新药研发人员对困难的问题做出决定。
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实践小组的主要特征是，它由来自不同部门的专家所组成，成员间共享彼此的知识，例如分散的关于药品安全的信息。就这点而论，他们是在一个非正式的框架下工作的。但是，这样的关系网却十分有效，以至于一些公司想要把它们纳入正式沟通渠道中来。11
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2.影子组织和社交网络分析
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一些观察者相信，关系网说明了工作实际上是如何被完成的。根据这一观点，所有的公司都存在隐蔽化的影子组织，在影子组织（shadow organizations）里大多数现实的工作被完成了。12例如，在绝大多数的公司中都存在着“技术问题终结者”的角色，但他们是被作为技术支持中心的补充而非替代品存在着的。假设某名员工受到信息技术问题的困扰，例如无法在台式机上进入邮箱系统。这名员工就会在第一时间与“技术问题终结者”取得联系（他们的工作责任不包括解决本部门之外的技术问题）并寻求帮助。
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社交网络分析可以解释影子组织的构成。社交网络分析（social network analysis）是指绘制人与人之间、团队与团队之间，甚至是组织与组织之间的关系地图。13
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网络中的节点就是每个人，图8-2显示了节点间的连接关系。社交网络分析解释了在一个给定的单元中工作是怎样完成的，例如苏姗、蒂姆和塔拉之间的互动（见图8-2）。他们三个人可能在探讨信贷风险的问题。图中显示的互动关系已经很全面了，基本上所有的互动关系都不会超出这个范围。
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图8-2 社交网络分析的基本单元
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社交网络分析还可以帮助管理层调查员工间有利于灵感迸发的非正式互动关系。关系地图还能显示出哪些员工本应该与另一些员工合作，但事实上并非如此。因此，关系地图有助于促进知识共享。同时，关系地图可以让人清楚地知道哪位上司为取得成功的员工提供了帮助。
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从员工之间相互交换观点和寻求建议的情况中，社交网络分析还可以分析出谁更信任谁。企业人类学家Karen Stephenson认为，知道谁信任谁和知道谁向谁汇报一样重要。了解员工之间的信任关系是社交网络分析的一部分，并且可以通过询问员工以下问题得出结论：14
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·如果要迅速做出决定，你会去征求谁的意见？
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·你会与谁共同出席社交场合？
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·你会向谁询问建议？
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·你从谁那里能够求得好的建议？
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·你会向谁征求职业发展的建议？
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你的联系网也可以扩展到组织以外。例如，一位房地产开发商可能会和通知他抵押品赎回权即将到期的银行办事员建立联系。这样，开发商就会在抵押财产之前做一个财产评估。因此，开发商也会和银行的按揭专员建立联系。
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一个社交网络分析地图的不甚清晰的观点是，过多的联系也会对组织产生不利的影响。如果一名员工的社交网络过于复杂，他就会遭遇瓶颈。与之相反，如果一名员工把大多数时间花费在接待客户和钻研高度专业化的知识上，他可能就会被排除在联系网之外。这个情况也是公司希望看到的。
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人际关系自我评估测验8-1为读者提供一个思考机会，思考自己所在的社交圈质量。
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