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人际关系自我评估测验8-1
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联系网的强度
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为了帮助你了解自己关系网的有效性，请根据自己的实际情况，使用“基本同意”和“基本反对”评价下列陈述。
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计分与结果解释
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第1，3，4，7，8，9题回答“基本同意”，第2，5，6题回答“基本反对”计1分。
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如果你的分数大于或等于7分，说明你的社交网路很专业也很强大。
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如果你的分数介于0~6分，说明你的社交网络不够强大。如果是这种情况，说明你在社交网络上浪费了过多的时间，并且进而阻碍了事业的发展。
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小道消息
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小道消息（grapevine）是组织中重要的非正式沟通渠道之一，它是一种使信息扭曲的混乱途径。这个概念最初指的是美国独立战争时期，战场上咆哮的电报线。一提到小道消息，首先会联想到传播负面谣言或是负面流言。造谣者通常使用网络或电子邮件传播负面的消息。Facebook和Twitter逐渐成为小道消息的集散地，通常都是以提问的形式出现，例如“我们的副总裁开公司的车出去超速被抓是真的吗”，当形式恶化以后，小道消息就引起人们的烦恼，甚至导致员工离职，引发冲突和诉讼。当员工对公司的重大事件不甚了解的时候，最容易产生流言。
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管理者经常通过寻找流言的源头制止负面消息的传播，并勒令其停止继续散布流言。然而，正面的小道消息对组织是有一定帮助的。公司交易情况的发布有助于加强员工之间的联系并使得工作场所更加人性化。小道消息因此也被认为是把社会群体联合在一起的黏合剂。15有这样一个关于正面小道消息的例子，“我听说管理层考虑明年多加一天的带薪假，为公司服务5年以上的员工都能在生日那天放假。”
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小道消息还是一个让员工感觉良好并提高生产力的途径。只要小道消息不影响工作，结果就是正性的。一家商业地产开发公司的首席执行官Marty Kotis认为，她希望员工喜欢来上班，而保持愉快的心情和高效的工作并不冲突；如果员工完成了她下达的任务，传播一点小道消息放松一下心情也无伤大雅。16
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小道消息是非正式的信息传播渠道。例如，公司的高层会通过小道消息对员工进行暗示，暗示他们如果还不提高生产率的话，公司就会把这部分业务外包（让其他公司或在其他国家生产）。尽管这项计划还在探索阶段，但是散布小道消息有助于提升员工的工作动机和公司的生产率。
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谣言
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谣言也是组织中重要的非正式沟通渠道之一，而且组织中沟通的不利会加重谣言的传播，例如在监狱里。一个世界范围内的调查显示谣言在早期是一个重要的信息来源。为了确保谣言对组织有益而非有害，管理层就要推进健康准确的交流沟通。咨询顾问和作家Tom E.Jones强调说，公开交流可以抵御谣言的传播。他还建议，在法律允许的范围内，公司的高层应该让员工们时刻保持信息的通畅。“不必等到掌握所有细节，快点让真相大白于天下吧。”17
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不真实的谣言会使员工分心、引起员工的焦虑并且降低员工的生产力。不真实的谣言往往是关于公司搬迁或者即将合并，其副产品就是一些有能力的员工会纷纷跳槽，以寻找更稳定的工作。
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偶遇和走动式管理
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另一个重要的非正式沟通渠道是偶遇（chance encounter），即没有事先安排的上级与员工间的非正式交流。偶遇也是一个有效的沟通途径。许多年前，美国哈佛大学商学院研究领导力的教授约翰·科特（John P.Kotter）发现，有效的管理者不只把沟通的方式局限于正式的会议上。18相反，他们会在偶遇中收集有效的信息。这种自发的沟通会发生在自助餐厅里、饮水机旁、门厅或者电梯里。两分钟之内，管理者获得的信息量就相当于开30分钟的正式会议或者发送无数封电子邮件和短消息。一个具有代表性的问题就是：“我们新产品的口碑怎么样？”
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还有一种重要的沟通渠道，既可以被划分为正式的也可以被划分为非正式的。走动式管理（management by walking around）是管理者和员工或者顾客，在车间或办公室里自由地往来。管理者也会和员工在私下里进行开放式的交流。在和员工交流中，管理者通常会问诸如此类的问题，“你喜欢你的工作吗”，或者是“你今天在工作中有没有遇到什么瓶颈”。由于走动式管理是系统性的，所以可以把它看作正式的沟通渠道。但是，管理者在工作场所走动不遵循组织结构图上的正式路径。走动式的管理和偶遇有所不同，后者是突发事件，而前者是有意为之。
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走动式管理更像医生查房。与医生查房不同的是，管理者是顺便巡视，并且和员工进行简单的、非正式的交谈。在巡视中，管理者会问的典型问题包括，“今天的工作怎么样啊”、“你有没有工作所需的工具和装备啊”、“我怎样做才能更好呢”。19考虑到管理者是在巡视工作，员工只能立刻用简洁的方式回答并给出有用的反馈，但只限于管理者是值得信任的！
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[1] WBS，声名显赫的英国华威大学下属的学院。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541421]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 沟通技术的发展给人际交流带来的挑战
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相较于许多年前，信息（或者沟通）技术的快速发展可以帮助人们更加简单快捷地交流。虽然诸如社交网络、图片分享网站这样的社交媒体引起外界的极大关注，但是其他的沟通方式也一样很流行。它们对人际沟通的影响一度是积极的，但是有些时候，它们反而会起到相反的效果。会影响人际沟通的6项信息技术是：电子邮件、演示技术、电话和有声邮件、远程办公、多任务处理和过度相信计算机生成的数据。（本书的作者认为，传统的电话不算是信息技术的一部分，但它们也是给沟通带来问题的电子设备。）