1702545100
·通话时要保持微笑，有时，微笑能够通过电话线传递过去！
1702545101
1702545102
·虽然多任务操作成为一种模式，但是在与一个人打电话时不要同时和另一个人说话、不要阅读电子邮件，更不要把电视和收音机打开造成背景噪声（最后一点在员工回家之后尤其需要注意）。商务来电的整个过程都需要你集中注意力。
1702545103
1702545104
·打电话的时候不要吃东西，即使其他人这样做也不可以。许多人都很反感电话那边的人一边吃东西，一边和自己讲电话，就像是在餐厅吃饭，嘴里还嚼着东西就和其他人交谈一样。通电话时大声地喝水也是令人反感的行为。
1702545105
1702545106
·为了避免不适当地使用智能手机冒犯到客户，作为一名面对面交流的销售代表，如果你想使用智能手机访问信息或做笔记，请事先告知客户你的意图。然后不要再检查信息，把注意力集中在与客户的交谈中。27
1702545107
1702545108
慢慢地读出你的电话号码，我无法告诉你有多少人记不住它。
1702545109
1702545110
——Micheal Shepley
1702545111
1702545112
纽约一家公共关系公司的老板
1702545113
1702545114
远程办公和远程员工队伍
1702545115
1702545116
远程办公（telecommuter）是指员工在家或其他地点办公，可以是全职或兼职形式，将工作成果以电子形式发送回办公室的工作方式。在美国有大约4500万名员工通过远程办公的方式在家里、车子外面或是客户公司中工作。这些人统称为远程（分散）员工。28信息技术公司十分需要雇用远程员工。绝大多数在家办公的员工每周也许只在家工作一两天。还有数量众多的人是自己在家开公司的。考虑到漫长的通勤、传染病的威胁和油价的提升，近几年有越来越多的员工加入在家办公的行列里来。一些人认为，汽车尾气是导致全球变暖的罪魁祸首。此外，另外一些人认为，工作场所充斥着各种干扰，例如同事之间的交流、上司和各种会议。
1702545117
1702545118
1.远程办公的优势
1702545119
1702545120
一项针对13000名员工的46项研究的分析发现了远程办公的许多优势。远程员工更加高产，更少离职，而且工作满意度比全天待在办公室的员工更高。当他们的上司认为员工理所应当地可以在家里或者其他地方（远程员工大多喜欢在咖啡厅工作，例如，星巴克咖啡）工作的话，员工就会从远程办公中获益。还有一个关于灵活性的例子就是，让远程员工不会受到严格的工作时间表的约束，例如从早上9点到晚上5点必须在工作岗位上。29
1702545121
1702545122
为了使远程办公的优势成为现实，必须根据工作成果而非投入的时间评价员工。一个依据工作成果评价员工的例子是，评价标准可以是每周医疗索赔申请执行的数量。
1702545123
1702545124
2.人际沟通问题
1702545125
1702545126
远程办公需要大量借助电子设备进行沟通，但是在处理复杂问题时，就需要面对面的交流。另一个关于人际沟通的问题是，由于不参加办公室的活动，员工会产生被孤立的感觉，而且还会错过与同事偶遇时获得鼓励和认可（当然，许多远程员工更喜欢回避这样的接触）的机会。远程办公还存在另一些沟通方面的问题：由于和组织中的关键人物缺乏面对面的交流，他们认为自己晋升的机会十分渺茫。绝大多数远程员工都会分出一些时间做传统的办公室办公，但是他们错过了连续的接触。在经济衰退期间，很多远程员工害怕由于和组织中的核心人物疏于联系而陷入被解雇的风险。30
1702545127
1702545128
另一个沟通问题是远程办公缺乏坚实的人际关系。远程办公销售顾问认为面对面的交流是构建换位思考的关键，“这是人类之间的联系。它需要人们花费时间，利用视觉的线索，是人类紧密相连、关心彼此的象征。”31为了防止孤立现象的产生，很多公司为远程办公员工安排了几个月一次的视频时间。而且规定主管至少每周都要与远程办公员工通电话或者每个月进行一次视频会议。
1702545129
1702545130
3.成功的远程员工的人格特点
1702545131
1702545132
成功的远程员工需要有良好的人格特征和工作习惯，需要在没有主管监督的情况下高效地工作。同时，还需要高度的自律精神，以抵御家中或其他地方一切令人分心的事情。不仅如此，远程员工还需要独立完成工作，要耐得住寂寞，不依赖于与同事和上司频繁地接触。需要频繁的赞赏和关注的高维护型员工更适合在传统的办公室工作。32
1702545133
1702545134
多任务运动
1702545135
1702545136
电子沟通的主要结果就是鼓励了多任务的操作，这可谓是喜忧参半的事。员工在打电话时阅读一下电子邮件，以及在商务会议上上网浏览，听报告时查短信息等，这些变成了非常标准的沟通方式。甚至在为客户提供服务的时候，负责客户联系的员工还在用手机和朋友聊天。很多员工都使用两三个电脑显示器，他们可以一边写报告一边收发邮件。多任务操作已经成为Y世代人的典型生活方式，他们可以一边学习一边看电视，还能用手机和朋友聊天。
1702545137
1702545138
1.多任务的益处
1702545139
1702545140
多任务操作的支持者认为它可以使得人们同时完成两个或更多的任务，提高了生产率。一个典型的例子是谷歌公司的前总裁、雅虎公司的现任首席执行官Marisa Mayer。她说，在她的事业初期（那段时期被描述为“她成功的秘密”），她没有被信息吞噬的感觉，虽然每天都会收到700~800封电子邮件。Mayer说她那段时期可以每天工作10~14个小时，一周都不间断，为的只是赶超其他人。33
1702545141
1702545142
2.多任务引发的认知问题
1702545143
1702545144
虽然很多员工都擅长多任务操作，但是大量的科学研究证明，因为你只能在一次完成一项任务的时候投入全部的精力，同时完成多项认知任务会降低结果的准确性和行动的效率。如果为你的伴侣做手术的神经外科医生一边做手术，一边在和他的投资经纪人打电话，你是什么感受？或者说，举一个不涉及生死的例子，如果为你制作电子退税的税务会计同时也在为其他人计算退税金额，你会作何感想？近年来两个重大交通事故的例子揭示了多任务操作的潜在风险，以及一次只专注一件任务的好处。
1702545145
1702545146
2010年7月，特拉华河上的一名拖轮操作员把一条泥渍斑斑的船拖向岸边时，与一条捕鸭船相撞。在这次碰撞中，两名匈牙利游客不幸落水。美国国家运输安全委员会对事故原因的分析指出，拖船操作人员“在瞭望时注意力不集中”，因为“在他单独为船舶导航的时候，频繁地使用手机和电脑做与工作无关的事情”。拖船操作员Devlin对此做出了解释，他说他当时是在打电话处理一件威胁儿子生命的事情。34
1702545147
1702545148
2009年1月15日，机长切斯利·萨利·萨伦伯格和他的整个机组成员操控着美国航空公司1549号航班在纽约市的哈德逊河上进行了紧急迫降，这保护了飞机上150名乘客的安全。这是萨伦伯格机长和整个机组，包括一名副驾驶和三名乘务员，全神贯注一项任务的结果。35没有证据显示萨伦伯格进行了任何与避免飞机坠毁无关的操作。虽然机长和整个机组需要处理大量的信息，但是这些信息都指向同一个任务。
1702545149
[
上一页 ]
[ :1.7025451e+09 ]
[
下一页 ]