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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 第9章 在工作场所与人相处的具体策略
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正如喜剧演员兼营销顾问伯特·特普利茨基（Burt Teplizky）所阐述的，与潜在客户建立良好关系可以增加达成交易的可能性，而与员工建立良好关系也可以带来和谐的工作关系。他同样相信，通过专业性而产生的幽默感是建立良好关系的最好方法之一。如同这位营销顾问向别人自我介绍的方式：“我叫伯特·特普利茨基，我想你会记住它的——它就是视力表最底下的一行字母组合。也许让人对我印象更深刻的不止是我的名字，我是IMPROV Comedy俱乐部下属教育与企业培训分部的前任管理团队中的一员。”此外，他还是加利福尼亚州比佛利山一家地产公司的销售团队主管。
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特普利茨基将幽默感融入到在工作场所建立关系（尤其是在销售之中）的方法之中，其关注点在于“包袱–重点和收益”公式。“包袱”指的是笑话当中的妙语，而“重点和收益”则是指笑话可以促进销售的方式。特普利茨基通过一个如何在另一种文化中经商的例子强调了幽默的重要性。
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特普利茨基说，他和一些搞投资的朋友在中东购买了一些资产。他们决定一同前往埃及去加深对当地市场的了解。其中一位朋友在沙漠迷路了，并且到了饥渴难熬的地步。这时，他相继遇到了一位卖领带的商人和另一位卖衬衣的商人。我们都知道这位朋友只需要水，所以他拒绝了这两位商人关于推销的所有说辞。当然最后，那位卖衬衣的商人非常合作地为他指明了可以买到水的方向。
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这位极度饥渴的朋友按着所指的方向行走，很快就找到了一位卖水的年轻人，这位年轻人说：“这里有许多水可以提供给您。”游客回答说：“太好了，给我来一些吧。”
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这位年轻人回答的包袱是：“对不起先生，我们不卖水给没有穿衬衫、打领带的人。”重点和收益则是：你想要得到一些你珍视的东西时，就应该穿着得体。收益在于，你现在会更加注重自己的商业着装。重点和收益的传达大概只需要10秒。1
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这个发生在从喜剧演员转行为营销顾问的朋友身上的故事，说明了一个在经商中获得成功的基本真理：和潜在客户建立良好的关系，以使他们与你合作，这是十分有用的。在和同事、上级打交道的时候，以同一目的为关注点的关系维护也是重要的。著名的高管执行教练Marshall Goladsmith说，在一个组织的高层获得成功的关键因素是与他人友好相处。这也是许多观察者共同认可的观点。2
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这一章包含了如何与三类主要工作群体建立有效的关系，这三类群体是上级、同事和客户。此外，本章还会涉及如何应对有问题的上级。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 与你的上级或者团队主管建立良好的关系
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与你的上级友好相处是职业生涯发展最基础的战略。如果你不能得到老板的青睐，就很难升到更高的职位，或者拥有更多的收入。而获得出色的绩效评价，以及得到有利的工作任务也同样依赖于和上级的良好关系。此处的上级也许是比较传统的类型，比如拥有经理或者主管头衔的人。上级也可能是比经理或者主管的正式权威少一些的某个团队的主管。当有人想确定你是何种类型的员工时，上级或团队主管总是第一个被问到的人。通常，当你的职位发生变动、有机会晋升或者要到另一家公司求职时，人们需要获得这方面的信息。
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在经济不景气的时候，与老板相处融洽就显得特别重要。与那些和经理关系不怎么样的员工相比，与经理关系好的员工的工作安全感更高。本节将介绍多种能与直接上级建立友好关系的方式。目的是合法地促进你所在班组的积极因素。
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建立积极的第一印象
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要想与上级建立良好关系，合乎逻辑的首要做法是建立积极的第一印象。皮特·史蒂芬斯是华盛顿实习与学术研讨会的一名实习总监，他给出了如下建议：“在首次进入办公室大门之前，先想好扮演一块海绵的角色。尽可能利用所有你遇到的在线资源和文稿材料，吸收一切可以了解到的组织相关信息。在第一天正式上班时，准时到达办公室，并且表现出你已经可以随时开始工作的姿态。另外，通过记住同事的名字，以及友好待人的方式来努力适应组织新环境也很重要。”3
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取得出色的工作绩效
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保持出色的工作绩效是给你的上级留下印象的最有效战略。任何一名理性的管理者在评价下属的绩效时，首要的问题就是：“员工做了他该做的工作吗？”如果你不具有竞争力，你就不能圆满地完成任务。许多因素有助于你成为有竞争力的员工，其中包括你的教育水平、是否参加过培训、人格特征、工作经历和专业特长，比如拥有很好的组织能力。外部因素，比如拥有支持你的上级和合作的同事，同样会促进好的工作绩效。
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当你的上级遇到困难时，你主动挺身而出协助他解决问题，这是一种非常好的展示个人绩效的方式。例如，你的上级可能需要操作他不熟悉的设备。如果你能够解决这个问题，他会更好地评价你的工作绩效。
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有效提高工作绩效的另一个方法是，为复杂的问题提供若干种可供选择的解决方案。你可以通过这个方式尽可能地满足老板的喜好，从而获得良好的绩效。例如，一个老人社区的主任让他的一名管理员设法解决一直困扰老年人的问题——减少他们跌倒、摔跤的次数。对于这个问题，这位管理员并没有只提出一个具体想法，而是提供了多种建议：
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·检查一下所有居民的鞋子是否都使用了符合要求的鞋底材料。
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·让医疗卫生助理指导所有的居民正确地使用拐杖。
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·所有的员工都应该定期检查，了解居民是否良好地使用了扶手等设备。
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主任实在太喜欢这几个备选方案了，于是她说：“好主意。我们不要只实施一个方案，我们三个方案都实施吧，就像我之前所说的那样。”
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如果你希望通过好好表现来取悦上级，那么你就需要让上级了解到你的良好绩效表现，并且给予你适当的赞扬。因此一个有用的方法是，你可以通过协助你的老板时刻清晰地知道：你正在进行的事情，正在解决的问题，以及已经取得的成功。4
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