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展示良好的情绪智力
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有效地处理感情和情绪是当今职场中的一大挑战。因为情商有助于在激烈的竞争中很好地处理感情，所以展示出较高的情商水平会令人印象深刻。一名情商高的员工会有以下的行为：①意识到同事需要帮助，但他却因太尴尬而羞于启齿；②安抚一位不满的客户；③意识到老板也正面临着巨大的压力；④能够准确判断客户的“或许”意味着“是”还是“否”。
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在本章中所描述的能力，有很多是可以通过情商来促进的。然而，知道有效地和他人打交道的策略和技巧，可以帮助你将情商转化为资本。
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可靠和诚实
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可靠是雇员的重要品质。如果一个雇员能够像他承诺的那样认真地对待工作，并且坚持不懈，那就意味着此人已经能很容易地给老板留下深刻的印象了。如果不知道某项重要的任务是否可以按时完成，老板是不会放心的。如果你让人觉得不可靠，那你很可能根本没有机会参与重要的工作。诚实是与可靠密切联系的，因为一名可靠的员工在承诺他将按时完成任务时是诚实的。可靠和诚实在工作的各个层面都非常重要。管理者能够给予员工的一项最高赞誉就是认为员工是值得信赖的。与之相反，将任何雇员都评价为不可靠的，则是相当程度的贬损了。
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做个良好的组织公民
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一种可以打动关键人物的、特别值得称赞的方式是表现出组织公民行为。成为优秀组织公民的一种有效方式是不要被工作描述所拘束。工作描述是任何一个完善的组织所必备的。如果每一个人知道他应该干什么，职责混淆不清的情况将会大大减少，组织目标也能够更容易实现。这种逻辑听起来非常有道理，但是工作描述也有不可忽视的副作用。如果人们都仅仅完成工作描述所给定的事情，一种“这不属于我的职责”的心态就会蔓延开来。因此，表明你不会局限于只做工作描述所要求的事情是打动上级的一种有效方式。如果有些事情需要做，无论它们是不是你正式的责任，你都要把它做好。
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当上级还没有意识到某些问题时，你就可以预见它们，这是一种令人深刻的超越个人职责范围的方式。一个积极主动而又足智多谋的人通常会拥有预见问题的特征。这种人富有远见，可以预测到未来会发生的问题，而不是纯粹只做被委派的工作。因为预见问题反映了员工的上进心和负责任的态度，往往能给绝大多数管理者留下深刻的印象。下面这个预测未来问题的例子发生在一个大型超级市场系统中。一个市场专员意识到一元店正在以可怕的速度成长着，超级大卖场的销售额很快就会受到影响。作为对这一问题的回应，系统迅速地建立了底价区，尽力挽回由于一元店而损失掉的销售额。
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营造强烈的存在感
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一种普遍用来引起上级、团队主管以及重要人群注意的方式是，给自己营造一种经常出现在工作岗位最前线的存在感。这种行为能够让工作中重要人群对你留下印象，也能帮助你在职业生涯上有所发展。斯蒂芬妮·谢尔曼是一位职业顾问，提供了一些用来营造存在感的建议：
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·参与大家高度关注的项目，比如一项新产品的发布或者重新设计工作方式。即使是新入职的员工只要参与其中也能引起大家的注意。
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·尽可能地投入团队中，因为团队成员能给你带来拓宽视野、增长见识的机会。
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·参加与高层管理者利益攸关的社交活动，比如有公司赞助者参加的活动。在那种场合中尽可能地表现得专业和得体。
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·为自己创造机会，去给组织盈利或节省成本提建设性的意见，即使你的提议不被接受，你仍然因为工作的主动性而被大家记住。
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·如果你的上级遇到他不喜欢做却又不得不做的工作时，你应该表明自己愿意去承担这些任务。5
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在新任命的上级面前营造强大存在感的一个有力途径，是主动表明你想要成为他团队的一员。不要对新上级表现出嫉妒，相反要和他亲近并传达这样的信息：“对于我的工作，我很有经验，我希望能够帮上你的忙。也许我并不完美，但我接受你给团队所设定的目标。”6
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理解上级对你的期待
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如果你不知道自己应该尽力完成哪些任务，那么从事重要的工作并且在上级面前树立好形象的机会就非常渺茫。工作目标和绩效标准是了解上级对你期望的最直接方式。绩效标准（performance standard）是关于什么是可接受绩效内容的陈述。这些标准有时能够从工作描述中判断出来，请将你的工作目标铭记在心，并且把关键问题弄清楚。比如：“让我去拜访那些拖欠款项超过60天的大客户，我也要拜访其中三个已经破产的客户吗？”除了弄清楚工作目标之外，知道它们之间孰重孰轻也很有帮助。通过这种方式，你就可以知道在工作中应该首先做什么。
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领会上级对你的期望的一种巧妙方式，是适应他所习惯的工作方式。你的上级是喜欢用笔记下事情，还是喜欢口头传达？经理们有着不同的偏好，有些经理可能更愿意你每天发送电子邮件向他汇报工作，也有些经理则可能每周才希望你发送一次邮件。在某个情境中，一位经理问他的新CEO更喜欢哪种交流方式。这位CEO说他喜欢直接的、协作式的风格。于是两个人达成共识，当他们都在公司时更多地单独碰面，时间一般定为下午5
:30~6:00。7
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有些经理喜欢非正式地与员工相处，他们更像是你的同事；也有些经理喜欢被当作皇家成员。把你的工作风格和上级的工作风格匹配起来，这样才可能在你们之间建立密切联系。
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减少抱怨
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公开而诚实地表达你的感受是良好人际关系技能的一部分。然而，过犹不及，当极端地运用这种方法时，也会使你背上牢骚者的恶名。很少有经理愿意领导一群总是抱怨工作条件、工作时间、同事、报酬等诸如此类事情的员工，一个总是大声抱怨的人会被迅速贴上“讨厌家伙”的标签。
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上级不喜欢抱怨太多的下属的另一个重要原因是，聆听这些抱怨会浪费他的大量宝贵时间。大多数的经理不得不花费很多时间关注一小部分低效率员工，或者喜欢抱怨员工的问题。不得不忍受你成天抱怨的上级可能会有意无意地寻求某种报复的方法。
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当你想向上级提出一个有意义的抱怨时，你应该拥有十分正当的理由。并且在你要抱怨的时候，最好同时附上一个推荐的解决方案。每个人都可以对某件事抱怨，但是聪明的员工会在抱怨后附上一个建设性的行动计划，下面将介绍这样一个例子。
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一个员工对上级抱怨说：“按照规定，当客户想要得到超过50美元的退款时，我们需要获得您的授权。但有时，我们即使拨打您的私人手机还是无法跟您取得联系。这个50美元的退款规定是20年前确定并一直延续下来的，一直没有因通胀而调整。如果从现在开始把规定修改为退款在100美元以上时才需要您的授权，这样会减少运行过程中的许多障碍。”
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