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[2] 意指以性服务换取工作上的利益。——译者注
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541430]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 冲突的利与弊
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在重要事件上的冲突是压力的来源。我们通常不会在一些小冲突上感受到压力，比如，到底穿哪一件毛衣。既然冲突是一种压力源，它对于个人来说既可能导致积极的结果，也可能导致消极的结果。如同应对压力一样，我们同样也需要一个适度的冲突来使我们在心理上和生理上都保持一定的唤醒程度。如果处理正确，适度的冲突同样也是有益的。由冲突而带来的有利因素被总结为以下几点。图10-1列出了冲突的积极作用，以及它的负面影响。
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图10-1 冲突的利与弊
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注：人际间和团队内的冲突，既有积极作用，也有消极影响。
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（1）在应对冲突中展现出天资和能力。当面对冲突时，人们通常比在平时更有创造力。假设你的老板告诉你，对于你今后的深造，除非你可以通过课程改善你的工作绩效，否则公司将不再为你支付费用了，对于这种局面，你也是可以找到方法化解的。比如，乔布斯和他著名的苹果公司，是以对设计师和工程师的严格要求而著称的，如果他不喜欢设计师和工程师给出的方案，他就会言辞激烈地予以反对。因此，那些受到他驳斥的设计师，通常会拿出改进的产品或者有创新特点的产品再次回来。
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（2）冲突可以让你感觉更好，因为它满足了你的一些心理需要。从本质上来说，绝大多数人都是好斗的。作为一个可以被社会接受的攻击他人的替代品，你或许会对在工作和家中进行一些争论而感到满足。
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（3）冲突可能会使几个团队联合起来。两个原本敌对的管理人员或许会在冲突后变得互相合作。一个可能的解释是，在冲突中共有的经历会使那些团队更紧密。
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（4）冲突可以帮助避免组织中的人们相互跟风从而做出一个很不好的决策。团体思维陷阱通常会发生在小组成员为维持一团和气而无法以挑剔的眼光去评价他人观点的时候。
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除了能带来上述积极后果之外，冲突也会给个体、组织、社会带来消极的后果。正因为如此，学会如何处理冲突就显得很重要。
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（1）长期冲突会损害人的心理和生理健康。作为压力的一种，长期的冲突会导致心脏疾病和慢性肠胃失调。在一家咨询公司中，一位52岁的女员工在经受长期的工作-家庭冲突以后，突发中风。她在平衡长期的高强度工作和照顾两个处于青春期的孩子中饱受煎熬。
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（2）由于冲突而受到破坏的人际关系会阻碍个人、团队和组织的绩效。当你的同事吵架以后，冲突的当事人以及周围的同事都反馈说这会导致情感耗竭、不良倾听、信息传递受阻、对工作任务的分心、低落的承诺感和满意度。因此，个人、团队和组织的绩效都会受到影响。25
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（3）冲突通常会浪费本来可以用在其他有用事情上的时间和精力。与其和你的室友争执一个晚上，不如你俩把屋子打扫干净；与其浪费时间来回写电子邮件争执，两个部门的负责人不如花这些时间来商量如何帮公司节省开支。
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（4）极端冲突后可能会需要高额的财政和情绪开支。阴谋破坏行为，例如，破坏公司的机器，或许是冲突的金钱损失。但是与此同时，管理者可能会丧失对一大群员工的信任感，尽管只有小部分人参与了此事。
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（5）过多的冲突是令人疲倦的，即使它没有产生明显的情绪疾病症状。工作中面临过多冲突的人，通常在回到家后感到精疲力竭。当人们已经没有剩余的精力来履行其在家庭中的责任时，后果可能就是导致更多的冲突（例如，“你说你太累了而不能去看朋友是什么意思”或者“如果你的工作扼杀了你探望朋友的乐趣，那就换一个工作吧”）。
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（6）发生冲突的人会更多地考虑自己的利益，而不是家庭、组织、社会的利益。一个在航运部门工作的员工，如果和他的上级发生了冲突，或许就会忽视了把船按顺序停好。与另一个团体发生冲突的一群人或许会在公园和海滩上留下许多碎玻璃渣。
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（7）工作场所的暴力事件的爆发，例如，谋杀上级、过去的上级、同事、顾客甚至是配偶。工作中发生的导致死亡和严重伤害的暴力事件近年显著增加。不满的员工，如最近刚被解雇的，或许就会通过暗杀同事来进行报复；未解决家庭冲突的人，或许会非常愤怒地跑到配偶的工作地点去进行暴力袭击。未解决的冲突，以及财务、婚姻或是其他家庭问题上带来的沮丧会增加人们在工作中“杀死冤家”的可能性。
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信用破产、经济低迷、失业和抵押贷款危机都会造成巨大压力，导致人们出现暴力行为。
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W.Barry Nixon，工作场所暴力顾问。引自Juliette Fairley发表在Workforce
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Management上的文章“掌控愤怒管理”，2010年10月刊，第10页。
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