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“通常情况下，你看医生要排多长时间队？”
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“你觉得我们的航班能否准时抵达？”
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“你是在哪买的这个购物袋，我还没有见过这么结实的呢。”
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（4）问候陌生人。在接下来的几周，你可以试着问候你碰到的陌生人。面带微笑，说一些态度温和的问候语，比如，“最近怎么样”或者“今天天气不错啊”，因为大多数人不习惯被陌生人问候，你可能会获得一些异样的眼光。但绝大多数人都会报以微笑并回应你的问候。其中一些问候有可能会发展成交流。而几次的交流有可能会转变成为友谊。即使你的问候只收到几个令人愉快的回应，这也会极大地增强你的自信。
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（5）尝试表现得更果断。一个自持的人通常是果断的，所以试着训练自己，让自己更果断很重要。一些不够自信的人，即使在餐厅面对菜单点餐时，也表现得犹豫不决。他们会难以抉择，转而征求朋友的意见：“你想点哪个？”或者问侍者：“你有什么推荐的吗？”或“什么好吃？”要训练自己在多种备选的情况下，迅速抓住重点，做出决定。这将会帮助你变得更自信，也能帮你树立自信果断的形象。
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通过正视和问题解决来获得双赢
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最值得推荐的解决冲突的方法就是：正视和问题解决（confrontation and problem solving）这种方法需要能够确认冲突的真正来源，然后全面地解决它。这种方法中的正视冲突是温和的、适当的，而不是杀气十足的、辱骂的。在面对那个人之前，最好你已经从愤怒中冷静下来了，以免自己不理智。在这里讲道理很重要，因为主动解决冲突的人想和他人维持和谐的工作关系。当然，冲突双方都会在解决冲突中获益。
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1.“双赢”式的解决冲突
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假设有一个叫詹森的人，他在你临桌工作，工作时喜欢大声吹口哨。你觉得这干扰了你工作，詹森是噪音源。如果你不能让詹森意识到这个问题的存在，随着时间的推移，问题会变得越发严重。你可能不愿意因为此事而与詹森发生争执，而且他可能认为这是自己的权利（在公众场合吹口哨的权利）。对你来说，一个有效的方法就是直接与詹森讨论此事：
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你：詹森，有一些事一直困扰着我，我想和你讨论一下。
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詹森：说吧，我不介意听一个问题。
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你：我的问题是，你做的有些事让我很难集中精力工作。你一吹口哨我就会分心，神经紧张。我知道，这或许是我自己的原因，但是吹口哨真的对我影响很大。
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詹森：当你在我边上工作的时候，我可以停止吹口哨。这也许是我的一种神经质性的习惯。
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直面问题并且解决问题的一个重要优点就是：你直接地解决了一个敏感问题，为建立建设性的工作关系创造了条件，起到了防患于未然的作用。这种方法之所以有效，是因为它对事不对人。
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正视和问题解决的目的是找到一个双方共同解决冲突的途径。这种合作风格反映了希望双方利益都能满足的愿望。它是建立在“双赢”（win-win）这一处世哲学上的，即相信在冲突解决以后，当事人双方都能获得价值。使用双赢解决途径的人，通常关心的都是能取得一个双方都能满意的解决方案，或者至少不能严重损害一方的利益。当采用了这种合作解决冲突的途径以后，双方会建立良好的关系，或者极大地提升原有关系。
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下面就是一个双赢的例子，经理批准了一名员工在周五下午请几个小时假的要求，因为这名员工愿意在周末有紧急情况时来加班。这是一个双方都满意的结果，而且他们也都同时达成了自己的目标。
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另一种双赢地解决冲突的方式就是：大家一起处理冲突，提升生产率。可以通过回答以下几个问题，来讨论你和别人的分歧。30
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“目前我最想改变的情况是……”
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“我最愿意做出的改变是……”
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“我不能做出让步的地方是……”
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保持着双赢的心态，上面的这三个问题反映了你愿意和别人共同解决问题的意愿。即使是不可让步的地方，表达出来也会有积极的意义。
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2.获利–损失的冲突解决方式
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与双赢的解决冲突相对的就是获利–损失的解决方式。这种方式是指一方试图使自己的利益最大化，而且是以另一方的损失为代价。获利–损失也是指“零和博弈”，即一方赢得所有的东西，而另一方一无所获。很多人认为“获利–损失”是最好的解决冲突的方式，但它同样也使众多冲突没有获得解决，并导致人身攻击和破产。竞争取向的个体倾向于投入所有的精力来参与这种一方获利而另一方受损的竞争。“要么按我的方式做，要么走人”就是一种获利–损失策略。获利–损失策略的一个极端例子就是诽谤自己的对手，让他们因此而被炒。
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如果面对一位获利–损失取向的对手，一个有效的防御手段是：不断地向他强调寻找一个对双方有利的解决方案的好处。例如，一家主营钢结构（通常用于搭建仓库）的公司，它的销售代表由于不良的销售业绩而被解雇了。他对自己的老板建议：“请再给我一次机会，只要给我支付够我付房租和养育我刚出生孩子的薪水就行，剩余部分根据我的销售额支付。”老板做出了让步，这名销售代表也赢得了自己的机会，一个原本是获利–损失的困境，就转变成了双赢的局面。
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消除对立状态
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