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1702546080 当产生冲突时,你批评的对象同样也会拿起自己的武器有效回击你的不足。批评对象会抓住你的错误对你进行痛击。如果你否认自己的错误,那么回击就会更加猛烈。有一种简单的方法可以帮助你应对这种批评,那就是消除对立状态(disarming the opposition),即通过赞同对方对自己的批评来消除他的敌意。但使用这种方法的前提是你的确存在失误的地方。消除对立状态通常比反击对手更有效。
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1702546082 消除对立状态有效的一个原因是:这意味着你在为你的失误或错误而道歉。道歉通常会让别人站在你的这一边,或者至少可以消除敌意。通过道歉或者对自己的错误表达悔悟,可以让你获得那些不赞同你的做法或指出你失误的人的同情。
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1702546084 之所以认同经理或其他团队领导对你的批评有效,是因为这样做,就意味着你希望通过经理的帮助来改善自己的绩效。大多数经理认为帮助手下克服困难是自己的责任,而非仅仅是为了批评他们。假如你在过去6个月里都是习惯性地迟交报告,到绩效面谈的时候,你预料到老板会提起此事,但你又不希望老板对自己在其他方面的表现给予较低的评价。你可以通过下面的例子学习如何消除敌意:
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1702546086 你的老板:请坐,我们来谈谈你的表现。当然,可谈的方面很多,但我最关心一些事情。
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1702546088 你:我也是。我总感觉准时上交报告对我来说比较困难。我也怀疑自己是否过于完美主义了。您对此有什么建议吗?
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1702546090 你的老板:我喜欢你的这种态度。我认为在这方面你是可以改进的。或许你在提交报告之前总是试图把它们弄得完美。但你也可以试着不要把任何事都精确到小数点后四位。我们需要细心,但是不要太过了。
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1702546092 重组(包括认知重建和提问)
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1702546094 从不同角度重新检查或者重组冲突情境也是解决冲突的有效途径。下面就是两种重组的例子,一种是通过在冲突情境中寻找积极因素,另一种是提问题。
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1702546096 1.通过认知重建来重组情境
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1702546098 多从积极的角度看待冲突是一种间接解决冲突的方法。针对认知重建(cognitive restructuring)的技术,你可以通过寻找一个情境中的积极因素,从而在心理上将不利因素转换为有利因素。认知重建的初衷是帮助人们克服自动的、负面的有关于自己和情境的想法。例如,面对小组成员作报告是具有挑战性的,但其实并不像想象中的那么可怕。解决之道就是克服不健康的想法。你如何建构和选择自己的认知方式,就决定了一个冲突情境的结果。你的想法会影响你的行动。如果你去寻找情境中的有利因素,那值得争论的地方就会变少。尽管这个技巧听起来像是心灵游戏,但它很有效。
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1702546100 假如你的同事泰德已经多次重复地问你一个相同的问题:如何设计一个工作流程。你几乎想对泰德直接说:“你去烦别人吧,我没有义务免费当培训师。”然而,你是能从这件事中看到积极的因素的。你可以这样对自己说:“泰德问了我很多问题,这的确花费了我很多时间。但回答问题的过程也是很有意义的经历。如果我想成为一名管理者的话,我也需要帮助团队里其他人解决问题。”
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1702546102 当完成了认知重建之后,你可以更积极地应对冲突。你或许就会对泰德说:“我非常愿意帮助你,但是我们得找一个更方便的时间。这样,我才能更好地专注于我的工作。”为了能更好地开始认知重建,请完成本章后面的人际关系应用练习10-1。
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1702546104 2.通过提问来重组
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1702546106 另一种重组的方法,就需要你后退一步,深吸一口气了,因为它需要你回复在工作团队中产生冲突的一些问题,具体如下所示:
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1702546108 ·对于身处的情境,我是否能够完全理解?
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1702546110 ·我能准确理解同事的真正意图吗?
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1702546112 ·这个人是真正在生我的气吗,或者他只是担心和焦虑?
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1702546114 ·我是否遗漏了重要的信息?
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1702546116 ·我掌握了所有的事实吗?
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1702546118 ·这个问题的关键是什么?
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1702546120 ·在这种情境下,我要做出怎样的反应?
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1702546122 ·如果和对方互换立场,我希望被怎样对待?
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1702546124 通过采取这种方法,在冲突发生时,你可以和同事进行更有效、更富有建设性的沟通对话。你们可以更深入地讨论这个议题,而不是变得充满愤怒、加以防御和进行争吵。当你的同事批评你说,你没有承担应有的工作任务时,你就可以通过用提问进行重组,这是一个有效的解决方式。31
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1702546126 求助第三方
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1702546128 也许现在你正处于这样的冲突情形之中,另一方要么拥有更多的权力,要么不愿意改变。或许你已经使用了正视并且解决问题、消除敌意的方法,但还是不能解决冲突。在这种情况下,你或许应该寻求第三方的帮助,它应该比你和你的对手更有权力。此类的第三方通常包括你的大老板、工会或是人力资源经理。将你的对手诉诸法律诉讼,是第三方干预的另一种技术,比如提出年龄歧视的法律诉讼。
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