1702546205
1702546206
1702546207
1702546209
人际关系:职业发展与个人成功心理学(原书第10版) 如何应对“难以相处的人”
1702546210
1702546211
解决冲突时所面临的一个主要挑战就是,如何有效地应对那些难以相处的人(difficult people)。以难相处而著称的同事,他们是否都是不合作、不尊重别人、敏感而且容易生气、态度防御、充满敌意或者是态度非常的不友好?工作场所中的一些冲突,确实和这些难以相处的人有关,他们经常会为了达到或者超过绩效标准而惹怒同事或上级。37难以相处的人的其他特征包括欺凌和无礼。
1702546212
1702546213
这些难以相处的人带来的一个主要问题是:他们会降低整个工作团队的工作绩效。越来越多的研究表明,几个脾气不好的、懒散的、工作能力不强的员工的存在,会破坏整个团队或组织的工作绩效。处理由这些难以相处的员工所造成的问题是很浪费时间的,并且他们做出的干扰团队的行为具有传染性。38管理者对办公场所的正常运行负有主要责任,但是对于那些难以相处的人而言,他们每天要处理的事情大部分都是和同事的人际关系。
1702546214
1702546215
很多公司都非常重视难以相处的员工这一问题,所采取的措施包括:在整个办公场所中禁止某些不良行为。一个有代表性的例子是贝雅私募股权集团(Robert W.Baird&Co),这是一家金融服务公司,制定了“不招募性情古怪者”的规定。公司的高级行政官Paul Purcell统计,他在5年内解雇了不止25名员工,他们会经常冒犯他人,包括伤害、轻视别人,把自己的利益放在客户或公司利益之上。对于那些新进员工,公司都会事先提醒他们,公司不欢迎不好相处的人。39
1702546216
1702546217
4类难以相处的人通常表现如下:
1702546218
1702546219
·独狼:不愿意成为任何项目的一部分,不管是团队、项目还是工作组。独立承担错误且丝毫不隐藏自己偏好独居的想法。
1702546220
1702546221
·忧天小鸡:无论事情看起来多么明朗,他总是吹毛求疵地认为事情还存在着大漏洞。(例如:“我们公司的网站真神奇,第一个周就有2万访问量。”“是的,但是买东西的人超过1%吗?”)40
1702546222
1702546223
·难伺候的主:一直要求别人给予更多的帮助、特殊的关注以及额外的照顾,这些让人感到筋疲力尽。不管你给他们什么样的帮助,他们总是希望你能多帮一点忙。如果你端给他一杯软饮料,他会说:“他们没有含咖啡因的软饮料吗?”
1702546224
1702546225
·办公室喜鹊:总是停不住地说话聊天,并认为其他人也跟他们一样。当没有很紧急的工作任务时,他们就会闯入你的空间,跟你叽叽喳喳不停地说。这些人还有一个特点,对于同一个问题,他们会发送很多极具个人色彩的评论性邮件,并且内容啰唆。41
1702546226
1702546227
当和难以相处的同事或老板接触时,很重要的一点就是:要认识到他们的问题,可能比上面提到的4种人更严重。这些人可能有一个或者多个人格紊乱的问题,具体问题参见图10-4。人格紊乱(personality disorder),是指那些偏离常规的,在个人行为中普遍存在的、持续、稳定的适应性不良的行为模式。这些不良行为是在个体早期生活中习得的,并且会给个体带来压力,或促使个体与其他人产生冲突。人格紊乱的个体,包括无害但行为古怪的个体以及危险甚至是有攻击性的个体。42
1702546228
1702546229
1702546230
1702546231
1702546232
图10-4 10种人格紊乱的类型
1702546233
1702546234
资料来源:“Personality Disorders,”in Diagnostic and Statistical Manual(IV-TR)(Washington,DC
:American Psychiatric Association,2000).
1702546235
1702546236
如果你的那些不好相处的同事有严重的人格紊乱问题,那么,在接下来的内容中所描述的、仅针对轻微人格紊乱问题有效的方法,可能对那些同事就不适用了。大约5%~10%的人有人格紊乱的问题,而且在高压情境下,最有可能产生由人格紊乱造成的不良行为。43
1702546237
1702546238
1.专业地对待问题,而不针对个人
1702546239
1702546240
对待那些难以相处的人,其中一个重要原则就是:从专业的角度看待他们的问题,而不针对他们个人。这些难以相处的人,不是一定要针对你,可能你只是他们的一块绊脚石,妨碍他们得到自己想要的东西的。44例如,如果一个同事因为你在星期五下午要他帮忙而辱骂你,他可能并不是针对你个人。他只是想在星期五下午就从工作中解放,但你的要求使得他不能像他所期待的那样,即在星期五下午就没有工作的压力。
1702546241
1702546242
2.给予充分反馈
1702546243
1702546244
对付同事那些不符合你预期的工作行为,主要的方式就是给他反馈,告诉那些固执的同事,他们的行为是如何影响到你的。反馈要针对同事的行为,而不是他的个性或价值观。如果一个“忧天小鸡”型同事,一直不停地跟你讲潜在失误时,对于他的问题,你要这样给他反馈:“你一直这样,总能指出潜在的缺点,而我则很难保持对工作的这种热情。”这种说法会比说“我觉得你是个彻底的悲观主义者,这一点让我很烦”更少地引起这类同事的怨恨。
1702546245
1702546246
当那些难以相处的同事说一些非常伤人的话时,要把它对你的影响表现出来,比如说,“你说的这些话,听起来很让人讨厌,一点都不好笑”,并问他们“你是故意要伤害我的吗”或者是“你为什么总说那些让人讨厌的话”45
1702546247
1702546248
反馈,对于欺侮行为同样也有效。指出你对欺侮行为的看法,并且说出你觉得这种行为多么不可接受。比如,“今天早上你已经侮辱了我三次,你可能是想打击我的自信,但这没用。我觉得你的很多批评都毫无意义,而且这样很卑鄙”。
1702546249
1702546250
3.倾听并给予回应
1702546251
1702546252
倾听并给予回应与提供反馈是密切联系的。对于固执的人,要给予足够的时间,让他表达自己的想法、怀疑、愤怒或一些其他的感情。要和他面对面,并且保持眼神交流,表示你能理解他的处境。46例如,“你说管理制度对我们很不利,因此,我们就不应该这么努力地工作”。倾听之后,你可以这样给出反馈,比如,“这个观点,从你的角度来看可能是对的。但直到目前,我觉得管理制度对我还是很有利的”。这种交换观点的方式,相比于使用审判式的话,如“你不应该那样想”,更像是一种成功的交流。
1702546253
1702546254
4.运用机智和外交手段处理恼人的行为
[
上一页 ]
[ :1.702546205e+09 ]
[
下一页 ]