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刚才描述的申诉流程是正式并且合法的，因此，为了能够更好地维护自己的利益，可以先使用非正式的冲突解决方法，如正视和问题解决。
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谈判和协商策略
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冲突同样可以被认为是需要谈判和协商（negotiating and bargaining）的情境，即需要与另一方进行协商才能解决问题。当你正努力讨价还价以买到一个价钱公道的手机时，你就是在努力解决一个冲突。最初，双方的需求不同，在讨价还价一段时间之后，你就有可能得到一个双方都满意的价格。协商在工作场所中有许多的应用，包括买、卖、得到一个合理的起薪或是加薪，以及决定一份轮岗的补贴。当你需要同事的帮助时，协商同样可行。例如，当你的工作负荷暂时过重时，你就需要和同事协商，让他来帮助你分担一些工作职责。
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下面的部分将为你提供一些有关谈判技巧的例子。和前面所提到的其他解决冲突的方法一样，要根据当时的情境，选择最适合自己风格的技巧。很多人认为有目的地和陌生人谈判，会让自己觉得很尴尬，但是通过学习和练习以下新的技巧，会帮助你成为一名很好的谈判高手。
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1.营造一个积极的谈判氛围
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如果整个会议充满了积极的氛围，谈判就会很顺利地进行，并且为接下来要召开的谈判会议开了一个好头。在谈判会议中，一个好的开场白可以是这样：“感谢您在百忙之中参与到这次会议中来。”非言语的沟通，诸如微笑和态度友好的姿势，都可以营造出一个积极的氛围。
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与同事谈判时，以请求帮助的语气提出自己的要求也会有助于营造一个积极的氛围。如果你这样对别人说：“我有一个问题，请问您是否可以帮助我解答一下。”绝大多数人都愿意为你提供帮助。你可能需要花费别人的时间和精力来为你提供帮助。让别人来选择帮助的形式会比你仅仅要求别人提供帮助更能营造一个积极的氛围。
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另一种营造积极谈判氛围的方法就是，用你自己的话（释义的一种形式）来描述他的身份，以此来强调对方的地位。对对方做出积极的评价，会让人觉得你很重视和他的关系。33假如你想租一套公寓，业主想要在下年把租金提高10%，你可以这样对他说：“我知道现在你的成本投入也是在增加的，而且你也是一位非常不错的房东，但是，房租如果要增加10%的话，这真是超出我的预算了。”
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2.先听，了解对方真正要什么
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倾听技巧在谈判中也发挥着举足轻重的作用。谈判专家Bobby Covie说：“在谈判者中，流传着这样一个说法，谁在谈判中说得最多，谁就会在谈判中失利。”首先选择倾听，会帮助你赢得信任。倾听同样需要你去注意对方所说的话。34例如，一位谈判者可能这样开启谈判，声称他想要分得更多的预算。但是，仔细倾听的人会发现，他实际想要表达的意思是，为他的部门寻求更多的尊重和重视，问题的关键并不是资金预算。
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就像刚才那个例子一样，倾听可以帮助你发掘出对方的真实意图。35如果对方的目的不是得到更多的预算，只是为部门争取更多尊重的话，就可以采取比提供更高预算花费更好的方法来满足他的需求。例如，管理者可以为这个人提供更高级别的头衔，为这个部门重新改名，或者委任他担当一项任务的带头人。比如，把市场部的主管重新命名为“品牌总监”，他的部门就可以称为“品牌推广部”。
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3.预留合理的折中空间
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谈判的基本策略是：最开始提出的要求要有谈判和让步的空间。任何一个曾经有过手机、不动产和二手家具交易砍价经历的人，都能理解这是一个关键的策略。如果你是买方，就先开一个较低的价（你说“我愿意为这油画出160美金”，而实际上你能够接受的价格是190美金）。如果你是卖方，那么就先开一个较高的价（你说“如果你真心想要这幅油画，就230美金吧”，而实际上你的底价是150美金）。只有按这种讨价还价方式进行下去，你们两人才有可能获得一个双方都满意的结果。这种谈判的技巧通常还可以用在获得较高的起薪上，或者购买积压商品的时候。
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常识，或者说是贪婪，为谈判者留下了太多可以让步的空间。人们往往以远高于他们想要得到的价格开出卖价，或是以远低于自己愿意付出的价格开出购价。这种不合理要求导致的结果就是：会激起对方的敌意、反对，或者他会立即结束这个谈判过程。以一个比较合理的要求开始谈判同样很重要，因为这有利于营造一个积极的谈判氛围。
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4.关注利益，而不是地位
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在心中恪守自己能接受的底线，并且尽量获得它，而不要拘泥于具体的谈判细节。一些谈判细节可能就是一定数量的钱，或者是你必须做出让步。记住谈判的实质就是：满足双方根本的利益。当事人双方想要尽量保护的利益包括：金钱、生活方式、权力与地位。例如，你与公司谈判起薪的时候，你可能并不是真正关注具体的起薪金额，而是关心自己能够维持一个什么样的生活水平。如果公司愿意为你提供所有的医疗与牙医费用时，你就会愿意接受一个较低的薪水。如果你的生活成本要比在另外一个城市少很多，你也可能接受一个相对比较低的起薪。
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5.给出最终的出价
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在很多情况下，给出最终的出价可以打破僵局。比如，你可以这样说：“我可以出250美元来购买这把吉他。这是我的电话号码，如果你觉得这个价格合适，请给我电话。”有时候你也会面临相同的处境，对方也会给出最终的出价：“谢谢你的关注！这把吉他的最低价格绝对是300美元，如果你觉得合适的话，可以给我打电话。”任何一方接受到对方的最终提议之后，都有可能做出让步并接受。
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6.通过角色扮演来预测对方可能的行动
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比较高级的谈判技巧是：在谈判之前，就预计对方的需求以及能接受的底线。两位新西兰的教授发现：当人们进行角色扮演时，他们预测结果的能力会有一个明显的提升。研究者给290位志愿者描述了6个真实的冲突情境，并且让他们选择最有可能做出的最终决定。这些冲突包括员工管理、商业争端、民事纠纷等。其中，5个冲突情境采用角色扮演的方式。在没有采用角色扮演的情境下，这些参与者只有27%的成功率，与随机结果相差不大。接下来，研究者让21位国际博弈理论专家（特别擅长预测事件结果的人）去预测冲突的结果。这些博弈理论家的正确率也只有28%（随机的正确率应该是1/5，或者20%）。
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随后，352名学生在指导下，运用角色扮演的方法来模拟6种情景下的冲突，平均的正确率是61%，而对照组的正确率是27%。研究者指出，在自己40年的预测研究中，还没有见到任何其他的技术可以使预测结果的正确率有如此大幅度的提升。36
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这个例子告诉我们，在和对手谈判之前，如果能把自己当成对方的朋友，你就有可能成为谈判的高手。角色扮演能够帮助你预测对方以及自己可能采取的行动，因此，你可以做更充分的准备。例如，如果通过角色扮演的分析，你认为公司可能愿意为你支付15%的奖金来激励你做出更出色的工作表现，那么，你就可以试着要求15%的奖金。
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7.为对方保留面子
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如果我们已经获得了谈判中最重要的东西，并最终解决了冲突，那么，就不必介意一些小的方面的让步。谈判并不意味着试图打压对方。如果有必要，应该努力营造一种能够与对方继续合作的氛围。人们总想着不要在谈判中或谈判结束时显示出软弱、愚蠢和能力不佳，但如果你忽略了这一点，即没有给对方留面子，那你就可能树立了一个长久的对手。
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保留面子可以采用下面这种方式。比如，某家小公司的老板，冒险购买了超于预算两倍的网络系统。在销售结束后，销售员说：“我知道您购买了一个比您原先设想更专业的系统，您做了一个正确的决定。因为在这个网络系统的支持下，您可以获得快速发展。在未来两年内，这个网络系统都会让您物超所值。”
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