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图10-4 10种人格紊乱的类型
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资料来源：“Personality Disorders，”in Diagnostic and Statistical Manual（IV-TR）（Washington，DC:American Psychiatric Association，2000）.
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如果你的那些不好相处的同事有严重的人格紊乱问题，那么，在接下来的内容中所描述的、仅针对轻微人格紊乱问题有效的方法，可能对那些同事就不适用了。大约5%~10%的人有人格紊乱的问题，而且在高压情境下，最有可能产生由人格紊乱造成的不良行为。43
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1.专业地对待问题，而不针对个人
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对待那些难以相处的人，其中一个重要原则就是：从专业的角度看待他们的问题，而不针对他们个人。这些难以相处的人，不是一定要针对你，可能你只是他们的一块绊脚石，妨碍他们得到自己想要的东西的。44例如，如果一个同事因为你在星期五下午要他帮忙而辱骂你，他可能并不是针对你个人。他只是想在星期五下午就从工作中解放，但你的要求使得他不能像他所期待的那样，即在星期五下午就没有工作的压力。
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2.给予充分反馈
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对付同事那些不符合你预期的工作行为，主要的方式就是给他反馈，告诉那些固执的同事，他们的行为是如何影响到你的。反馈要针对同事的行为，而不是他的个性或价值观。如果一个“忧天小鸡”型同事，一直不停地跟你讲潜在失误时，对于他的问题，你要这样给他反馈：“你一直这样，总能指出潜在的缺点，而我则很难保持对工作的这种热情。”这种说法会比说“我觉得你是个彻底的悲观主义者，这一点让我很烦”更少地引起这类同事的怨恨。
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当那些难以相处的同事说一些非常伤人的话时，要把它对你的影响表现出来，比如说，“你说的这些话，听起来很让人讨厌，一点都不好笑”，并问他们“你是故意要伤害我的吗”或者是“你为什么总说那些让人讨厌的话”45
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反馈，对于欺侮行为同样也有效。指出你对欺侮行为的看法，并且说出你觉得这种行为多么不可接受。比如，“今天早上你已经侮辱了我三次，你可能是想打击我的自信，但这没用。我觉得你的很多批评都毫无意义，而且这样很卑鄙”。
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3.倾听并给予回应
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倾听并给予回应与提供反馈是密切联系的。对于固执的人，要给予足够的时间，让他表达自己的想法、怀疑、愤怒或一些其他的感情。要和他面对面，并且保持眼神交流，表示你能理解他的处境。46例如，“你说管理制度对我们很不利，因此，我们就不应该这么努力地工作”。倾听之后，你可以这样给出反馈，比如，“这个观点，从你的角度来看可能是对的。但直到目前，我觉得管理制度对我还是很有利的”。这种交换观点的方式，相比于使用审判式的话，如“你不应该那样想”，更像是一种成功的交流。
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4.运用机智和外交手段处理恼人的行为
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令你愤怒的同事，通常很少故意做出让人讨厌的事。你可以采取一些机智的方式，有时它们能有效地解决那些讨厌的事，使你不必面对它们。你可以尝试用女士经常采用的赶走办公室里她讨厌的人的方法在电脑上打开一个文档，当有人在她那里待的时候过长的话，她就用处理文档的借口，抱歉地说她要工作了。
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有时候这些技巧并不起作用。这时候可能就要用一些外交手段来应对你讨厌的同事。一个有效的方法就是，在批评之前先来一段赞美。这里有一个使用这种方法的一个例子：“你是我共事过的最好的人之一，但你有一个习惯很让我抓狂。你能告诉我午餐后你什么时候回到办公室，能不迟到吗？”47
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5.使用不含敌意的幽默
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不含敌意的幽默，通常能帮助那些不随和的人认识到，他们的行为是怎样影响到别人的。并且，这种幽默还能帮助平息你和那个同事之间的冲突。幽默应该指向这个同事的一些不良行为，但是不能贬低他。例如，你和一位同事共同完成一份报告。对于你提出的每一个想法，你的同事就像一个无所不知的人一样，并告诉你，你忽视了哪些要点。这时候一个能让他明白你不高兴了但又不含敌意地表达幽默的例子如下：
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如果有一个竞赛要挑选能与硬盘竞争的人脑，我一定会提名你去参加。即使我脑子的智力水平有限，但我仍然认为，我还是可以为报告贡献一点知识的。
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你的幽默可能会使对方认识到，他一直试图用他所知道的东西打击你。你通过自嘲的方式减轻了同事对你的批评。经过证明，自嘲是一种很有用的幽默方式。
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6.避免别人太过依赖你
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为了避免与不随和同事，尤其是难伺候的同事接触，一种错误的做法是：让他对你太过依赖，一直靠你帮忙来解决问题。当你帮助和支持同事时，你就冒着被他们过度依赖的风险。那些麻烦的人可能会经常缠着你帮他解决一些难题。而那些难伺候的同事，可能会请你帮他在搜索引擎上找一些数据、重启死机的电脑，或者让你帮忙把他车上挡风玻璃或窗户结上的冰刮下来。你可能想成为一个好的组织公民，但你自己的工作也需要时间来完成，并且你不想让其他人太依赖你。48对于这些问题的解决办法就是，经常对他们说，“你知道怎么用谷歌吧，”，“我知道你能自己重启电脑，”和“也许你自己也能刮下你车上的冰，因为我的SUV也要除冰”。
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7.强化组织公民行为和好心情
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正强化的原理给我们的启示是：当一个公认的、难以相处的同事表现好时，用某种方式来认可这种令人容易接受的行为。一些起强化作用的说法包括：“今天跟你一起工作很开心”和“我喜欢你专业的态度”。
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8.反八卦流言
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难以相处的人经常喜欢说别人的坏话，故意在组织中制造一些冲突。当你听到关于某个同事的坏话时，你可以说一些这名同事的优点，通过“反八卦流言”，使捣乱者安静下来。49这里有一个例子：