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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541434]
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 第11章 成为有效的领导者
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弗吉尼亚·罗曼提（Virginia Rometty）在科技产业中已经担任了很多年的领导者，她曾担任过的职务包括：IBM的高级副总裁，销售、营销与战略规划部门的负责人。从2012年1月1日起，她被选为IBM的总裁兼CEO。对于弗吉尼亚·罗曼提获得任命，她的前辈彭明盛（IBM前总裁兼CEO）说，罗曼提在过去10年当中成功地带领IBM几项核心业务取得成就。她不仅仅是一位出色的内部运作管理者，她还同时成功地帮助客人使用IBM的许多技能。彭明盛相信，作为新的CEO，罗曼提将会成为公司的愿景、对客户需求的关注、强烈的内驱力，以及对员工和企业未来充满激情的结合体。
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截至2012年，罗曼提在IBM工作了30年，她建起了耀眼夺目的高层管理者的声望，她可以完成订单，并且和不同领域的企业拓展关系。在与IBM客户打交道方面，罗曼提特别有效率。曾经与罗曼提共事的下属非常欣赏她的建立关系和听取问题的能力。长久以来，罗曼提一直坚信，她和她所领导的团队成员正在执行重要的使命。因为IBM热衷于将技术和科学方法科学地应用到主要的社会问题中（这些问题包括减少大城市的拥堵和污染），IBM对她而言是充满魅力且无法抗拒的。
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罗曼提毕业于西北大学计算机科学与电子工程系，毕业两年之后，也就是在1981年加入IBM，那时她的职位是系统工程师。她在大学毕业后的第一个职位是底特律通用汽车公司的实习岗位。1
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成为IBM的总裁兼CEO，弗吉尼亚·罗曼提无疑拥有许多优秀的领导素质，但是此处所提到的正是本章将要涉及的众多领导特质和行为中的一项，即从大处着眼和建立关系。领导力（leadership）是带来积极改变，由此促使其他人达成有价值的目标的过程。2理解领导力的关键词是变革力和影响力。领导者经常会质疑现状并且带来改进的力量。领导者也影响人们做事，例如，完成他们本来不会去实现的更高绩效。因此，本章通过领导者所取得成果（例如，经营一家收益可观的医疗机构，或者带领一支赢得比赛的运动队）来衡量领导力的有效性。简单来说，领导者带来了变化。
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在今天的组织中，各个层级的员工都被期望表现出一些领导力行为，因此读者应该关注关于领导力的研究成果。通过给予员工参与鼓舞其他人和设置目标之类任务的机会，组织可以发掘出在各个层级中表现出领导力的员工。即使你的职务头衔中未包含管理这一职责，你也会经常被指定为一个临时领导者，例如被指派担任一个委员会或者工程的负责人。在与领导力有关的众多主题中，本章的内容主要围绕以下几个方面：领导者的特征与行为，领导风格，与下属和谐相处以及发展你的领导潜能。
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人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 有效领导者的人格特质和性格特征
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理解领导者和领导力的一个主要出发点是，认识到有效的领导者本身就是“那块料子”。换句话说，特定的内在品质在各种不同的情境下有助于实现领导力的有效性。本章中领导力的有效性（leadership effectiveness）是指领导者的内在品质，指在综合考虑员工满意感和士气的前提下，领导者帮助团队达成团队目标。而在某种程度上，有助于实现领导力有效性的性格特征是取决于所处情境的。一个肉类包装厂的主管和一个信息技术部门的主管所需要的性格是不同的。上面提到的情境包含的因素有：被领导者、需要完成的工作、整个企业和员工的文化背景。
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领导力的有效性也常常依赖于在给定情境中个性特征的正确组合。3比如，包装设计师团队的领导者需要对新主意持开放的态度。同时，这名领导者可能需要具备良好的幽默感，因为包装设计师拥有足够的创造力去欣赏什么是有趣的东西。
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本节讨论对于领导者而言更为重要的一些人格特质和性格特征，本章中提到的人格特质和性格特征大部分是可以后天培养和完善的。图11-1列出了7种核心特质。
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图11-1 七种核心领导力特质
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自信和勇敢
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因为自信有助于确保团队成员的活动都处于控制状态，所以自信对领导力来说是必要的。自信的核心是这样一个信念：个体具备领导其他人的知识、技能和能力。假设你是一名经理，你所在的公司面临破产。在一个会议中，CEO呜咽着说：“对不起，我不擅长处理危机。我不知道我们公司将会怎么样。我觉得我不能带领大家摆脱这一困境。也许你们中有人乐意尝试为这个企业带来转机吧！”你很可能会更希望这个CEO说这话的时候能够表现得更加自信和果断一些。
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其他领导力的情境也是如此，那些运营管理好的领导者拥有足够的自信，使下属感觉踏实，以及表现得一切尽在掌控之中。但是，如果领导者过于自信以至于不愿意承认错误、听取批评或者询问建议的话，这种自信也会造成一些问题。过度自信会导致一个人忽略潜在的问题，认为“我可以处理任何状况”。
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奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey）[1]是众多自信领导者中的代表人物，她是一位知名的商业节目名人，同时还是一位涉猎广泛的商业集团领导者，这个商业集团包括哈普娱乐和奥普拉·温弗瑞广播网（OWN）企业集团等。在员工会议上，奥普拉显然对她公司的未来非常乐观。在建立一系列合作关系以及发展衍生产品的时候，她常常这样鼓励她的经理：“（乐观）是产生更棒东西的基础。”4
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面对谨慎的风险和采取主动姿态所带来的挑战时，自信常常表现为直面挑战的勇气。正如法语中“心脏”（coeur）一词所代表的意义那样，勇气来自内心。领导者必须能够正视责任并同时愿意赌上声誉，即使这意味着采取一种其他人竭力劝阻的实际行动。
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自信和勇敢并不会和领导者践行人道主义的理念相冲突。过于自信和勇敢的人常常忽视其他人的意见或教诲。而一名拥有中等人道主义理念的领导者会允许失误的存在，因此也愿意改变行为。例如，一个领导者由于认为聘用有经验的店员成本太高决定拒绝聘用，结果发现，没有经验的店员无法提供使顾客满意的服务，从而导致了销售量下降。领导者随后增加了一些有经验的店员，客户服务质量也得到了提升。
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情绪智力
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情绪智力被认为是实现有效领导力的重要因素。情绪智力中的一些成分可以通过工作来培养，例如学习如何控制你的脾气、通过细心聆听其他人来培养共情。养成观察并理解自己周围人的感受和情绪的习惯也很重要。要扪心自问：“我对这里正在发生的事有什么感受？”当你能够通过直觉感知到其他人的动机时，可以在将来通过反馈来检验你的直觉是否准确。下面就是一个应用情绪智力的例子：
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在一年之中连续解雇了两任CEO后，惠普任命eBay的前CEO梅格·惠特曼为新一任的惠普总裁，这使惠特曼面临着许多流言蜚语。在惠特曼任职的第一天，她力图让雇员们安下心来，并且竭力平复这场风暴。在高管与员工的见面会上，她对惠普员工说，在前任总裁为期11个月的混乱后，惠普需要赢回全体员工的信任和尊重。[2]5
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这个例子的重点在于，惠特曼意识到公司员工在这一刻更需要的是冷静下来，而不是聆听和接受一个新的商业战略或者财务规划。
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