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作为一个领导者，要表现出适当水平的谦逊。谦逊是另一种内在力量的来源，它意味着你对其他人的意见持有开放的态度；能承认错误，最重要的是，清楚了解你自身的缺点。
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——Deric W.Rice，礼来公司的副总裁兼CFO。Quoted in Sonia Alleyne and Annya M.Lott，“The 100 Most Powerful Executives in Corporate America，”Black Enterprise，February 2009，p.116.
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信誉和品行
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大量的事实证明，值得信赖或者诚实是有效领导者的一个重要特征。人们期望一名有效领导者能够做到言出必行，因此，要表现出言语（言出）和事实（必行）上的一致性。团队成员总是相信领导者必须表现得诚信、正直和可靠。领导者自己也相信诚实和正直对于有效的领导力至关重要。6在本章中，信任（trust）可以被解释为一个人对另一个人的意图和动机以及他的话语真实度的信心。领导者必须是可被信赖的，而他们也必须是信任团队成员的。
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一个领导者建立信任需要花费相当长的时间，然而一个简单的不可靠行为就可以毁掉（之前所建立的全部）信任。不可靠行为的例子包括，将公司的钱用在私人事务上，或者性骚扰一位下属。领导者通常被允许犯一些诚实的错误。与之相反，不诚实的错误则会快速地侵蚀领导力的有效性。某些特定的个人品行有助于领导者成为一个可信赖的以及被其他人认为是可信赖的人。在本章中，品行（character）是指顶住外在压力，坚持做正确的事情。具备好的品行同时还意味着可以容忍他人所不能忍。7好的品行还包括保持职业操守等。组成好品行的三个人格特质是诚实、忠诚和同情心。
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完成人际关系自我评估测验11-1，了解你自己在信誉和诚实方面的表现。
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人际关系自我评估测验11-1
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信誉和诚实检核表
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请评估检核表中的各项行为和态度，在一般情况下你的表现是“基本如此”还是“基本不这样”。请注意：因为需要客观和诚实地回答关于自己信誉的问题，所以回答这个检核表有一定的难度。
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计分和结果解释
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出现下列答案计1分：第1，4，5，6，7，10题选择“基本如此”，第2，3，8，9题选择“基本不这样”。如果你得到8分或以上，你有极大的可能是一名值得信赖的人，而这些态度和行为是你成为领导者的资本。如果你得到0~7分，你大概会被某些人认为是一个不值得信赖的人。被认为是不值得信赖的，会使你难以晋升到领导岗位上或者成为一位有效的领导者。再次提醒各位，要在“自己是否诚实”的问题上做到诚实是很困难的。所以你也可以过一周之后，再做一次这个小测验。
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强烈的工作动机和旺盛的精力
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担任领导者的职务往往对身体和精神都有很高的要求。为了获得成功，一个成功的领导者必须愿意长时间地努力工作。许多商业组织的领导者经常每周工作70个小时以上，大部分的企业主也是这样。许多领导者是被自我实现的需要所驱动的。有效性需要强烈的工作动机的另一个根本原因是，一个人必须自愿接受作为领导者所要承担的这份重大责任。正如一位部门经理所说：“谁认为作为管理者就意味着我必须要解雇一个要养育三个孩子的单亲员工？”
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领导者长时间努力工作的行为有助于以身作则地领导大家，或者成为下属的好榜样。具体而言，如果领导者通过额外努力的工作展示出良好的组织公民行为，那么团队成员更可能学习这种行为。8
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认知技能
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与人格特征一样，认知技能对于领导力的成功非常重要。问题解决能力和智力技能统称为认知技能（cognitive skills）。认知是指将知识集合成能力的心理过程。为了启发下属，给他们带来建设性的改变，并且创造性地解决问题，领导者需要具备一颗敏锐的头脑。一项综合了151项考察智力与领导力绩效之间关系的研究发现，智力和领导力绩效之间存在着弱的正相关关系。但是，如果领导者的工作强调领导者需要在团队任务决策中发挥积极作用时（例如帮助解决技术问题），智力和领导力绩效之间的关系就会变得更强。9
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一个最重要的认知技能是关于业务的知识，或者说技术能力。特别是当领导一群专业人士的时候，有效的领导者必须在一些专业项目上拥有技术或专业能力。如果不了解团队成员所进行的具体工作，领导者很难和员工们建立默契。一个领导力有效性的阻碍就是下属团队不认可领导者的技术技能。良好的实践智力（江湖智慧）也是有效领导者的智力组成部分之一。拥有高水平实践智力的领导者能够判断出一个好机会，而且不必花费大量时间分析出错的可能性。
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领导者的业务知识有时体现在对产品细节的关注上。在钟彬娴（Andrea Jung）担任雅芳CEO的期间，她曾经一度坚持雅芳的唇膏（旋转装置）需要重新设计，因为她认为他们所生产的唇膏在旋转时不够顺畅。10
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接下来的“实践中的人际关系”专栏讲述了一位以技术技能为领导力基础的领导者案例。
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实践中的人际关系
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严重依赖科学技术的苹果公司首席设计师：乔纳森·艾维
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生于伦敦的乔纳森·艾维（Jonathan Ive）是苹果公司的工业设计高级副总裁，直接向公司CEO报告。1996年他就开始带领被认为是世界上最优秀的设计团队。已故的乔布斯在苹果产品的设计中扮演着核心的角色。然而，苹果许多非常成功的产品背后的主要创造者都是艾维，例如iMac、iBook、Powerbook G4、iPhone以及iPod。艾维强调设计中的优雅和有用性，这使得苹果产品成为消费者地位的象征。
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