1702547275
1702547276
你将如何利用有关文化差异的知识来改善工作中的人际关系呢？要从意识到个体所属民族的价值观可能会影响个体的行为开始。假如你想要和一个来自高语境文化的人建立良好的工作关系，就要确保你的表情适合你所表达的内容。例如，在你说“不行，你明天下午不能因为给你的贵宾犬美容而请假”时，作为一位管理者是不能笑的。当和这样的人说话时，你需要更加注重肢体语言的运用。值得注意的是，来自高语境文化下的人，更喜欢和陌生人有身体上的接触或亲吻陌生人。例如正在美国学习的来自多米尼加共和国的Fernando说：“在我的祖国，人们第一次见面时会互相拥抱。但是在这里，如果我这样做的话，他们会认为我很粗鲁。”
1702547277
1702547278
下面“实践中的人际关系”专栏描述了世界上最著名的公司是怎样通过理解文化多样性来提升企业业绩的。
1702547279
1702547280
实践中的人际关系
1702547281
1702547282
麦当劳在法国对文化差异的适应
1702547283
1702547284
1999年，麦当劳在法国受到了几次很严重的抵制。在法国的米洛市，一个政治团体用推土机铲平了一家麦当劳的门店，以此来抗议美国对法国日用产品的贸易限制。农业工会成员JoséBové手里握着推土机的方向盘对电视新闻记者宣称：“我们袭击麦当劳，因为它代表了那些想喂我们吃垃圾食品并使我们农民破产的跨国企业。”5年后，法国媒体把麦当劳称作垃圾食品的缩影或“垃圾食品”，并把国内不断上升的肥胖率归罪于它。
1702547285
1702547286
如今，法国成为麦当劳在全球123个国家里利润率第二高的市场。麦当劳在法国有超过1200家连锁店，经营权均为当地所有。这种快速的增长很大一部分可以归结为麦当劳不断适应法国的文化和风俗的结果。
1702547287
1702547288
1995年，麦当劳开始使用法国的奶酪和黄芥末酱。麦当劳也证明了理解不同国界内消费者的文化特点的重要性。相比于美国和英国的40%的外出用餐比例，在法国，外出用餐的比例几乎不到10%。另一种差异是法国人几乎不在早餐、午餐和晚餐之间吃零食。
1702547289
1702547290
麦当劳已经充分掌握了法国食客喜欢长时间用餐的文化特质，他们额外增添了员工，为食客提供桌旁服务，尤其是那些长时间停留的食客，这使得食客在点菜的时候，会更倾向于增加额外的咖啡和甜点。由于这些举措，法国食客平均每次消费15美元，是美国食客的4倍。为了更加迎合法国人的口味，麦当劳还提供了法棍面包。
1702547291
1702547292
麦当劳在门店的用餐氛围上投入了很多资金，包括在顾客经常逗留的地方打出“欢迎光临”以创造友好环境；装潢设计中包括有圆滑的、富有现代气息的桌子，与之搭配的是舒服的椅子、壁炉、纯平电视，以及给人留下深刻印象的墙面壁画。在门店外面，放弃了金色的巨大拱形标志，而采用一些比较柔和的视觉形象。
1702547293
1702547294
问题
1702547295
1702547296
在美国（或者加拿大），你看到麦当劳为适应文化差异和偏好做出了哪些改变？
1702547297
1702547298
资料来源：Adapted from“Born in the USA，Made in France:How McDonald’s Succeeds in the Land of Michelin Stars，”Knowledge@Wharton，（www.knowledge.wharton.upenn.edu），January 3，2012，pp.1-3.
1702547299
1702547300
1702547301
1702547302
1702547303
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） [:1702541450]
1702547304
人际关系：职业发展与个人成功心理学（原书第10版） 改善跨文化人际关系的途径
1702547305
1702547306
目前你很可能已经明白如何通过避免一些上面提到的或一些不易察觉的错误，从而改善跨文化的人际关系，比如如何避免过于依赖群体刻板印象。本节将从系统的观点来分析大家可以利用的、为改善跨文化的人际关系而设计的培训课程。12图13-1中出现了一些改善跨文化关系的方法和技术。人际关系自我评估测验13-1为大家提供了一个考查自己跨文化能力和态度的机会，你的态度可能会影响你发展良好的跨文化人际关系的能力。
1702547307
1702547308
1702547309
1702547310
1702547311
图13-1 改善跨文化关系
1702547312
1702547313
人际关系自我评估测验13-1
1702547314
1702547315
跨文化技能与态度
1702547316
1702547317
下面列出的是一些相关的技能与态度，常常被许多雇主和跨文化专家认为有助于在跨文化且具有多样性的工作环境下建立积极的关系。
1702547318
1702547319
1702547320
1702547321
1702547322
解释
1702547323
1702547324
如果上述问题中你有10次或者10次以上选择“适用于我”，那么你很可能会在一个多文化的工作环境中表现得很好。如果在上述问题中，你10次或者10次以上回答“并非如此”，你需要进行更多的跨文化意识和技能的训练，以便能更有效地在一个多文化的环境中工作。你会注意到，双语使用者在此测验中至少能得5分。